商道即人道，職場商務(wù)禮儀運用-商務(wù)禮儀課程

【課程背景-Background】     

 如今，很多企業(yè)通過參加國內(nèi)外展會來打開市場，開拓客戶群體，宣傳品牌形象。您的企業(yè)作為參展商，是否存在以下的情況？

參展的銷售人員穿著形象與企業(yè)文化、品牌內(nèi)涵不符；

銷售人員在展會工作時狀態(tài)不專業(yè)，站沒站相，坐沒坐相，與客戶洽談十分隨意；

不能盡快識別觀眾類型，從而根據(jù)其不同目的進行接待溝通

不懂展會的接待禮儀，影響與客戶交流溝通的效率

工作做的很辛苦，但是展會回來沒有一點有價值的可以進行二次媒體宣傳的素材

形象、儀態(tài)、溝通... 所有看得見又看不見的禮儀素養(yǎng)都可能影響展會工作的結(jié)果。

課程中將會穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握展會禮儀的諸多知識點。

【課程收益-Benefit】

明確禮儀對銷售人員職場專業(yè)形象的重要性

全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)

掌握形象、儀態(tài)、溝通3方面的禮儀要點

掌握展會禮儀、展會接待流程禮儀要點

了解不同展會的分類及參展目的

明確積累媒體素材對于企業(yè)宣傳的重要性

【課程特色-Characteristic】

1.      專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

2.      落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，加強培訓(xùn)記憶點

5.      標桿背景：講師曾帶領(lǐng)團隊獲“全國用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號

【課程對象-Object】有展會參展需求的企業(yè)員工

【課程時間-Duration】1-3天（6小時/天）

【培訓(xùn)方法-Method】培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等......

【課程大綱】

一、禮儀的定義及階段

1、什么是禮儀？

2、禮儀的根本是尊重

3、禮儀的3個呈現(xiàn)階段

ü  看-靜態(tài)呈現(xiàn)

ü  動-動態(tài)呈現(xiàn)

ü  做-行動起來

二、營銷美學(xué)

銷售美學(xué)——銷售產(chǎn)品美，銷售人員美，銷售策略美

1、職業(yè)形象的重要性

1）您的職業(yè)形象代表公司、品牌、產(chǎn)品

《松下幸之助的理發(fā)故事》

2）您的職業(yè)形象代表行業(yè)、專業(yè)度、信賴感

互動：張先生最終會選擇誰作為自己的理財經(jīng)理人？

3）您的職業(yè)形象將影響其他員工的心情和工作效率？

互動：您更愿意和哪個團隊共事？

3）您為什么要塑造自己的職場形象？給誰看？

互動：結(jié)婚婚禮那天，您打扮了么？為誰打扮？

2、銷售人員形象之美

1）職業(yè)形象的構(gòu)成 個人形象+職業(yè)形象

2）個人形象

ü  個人衛(wèi)生

ü  健康向上

ü  興趣愛好

3）職業(yè)形象的5大原則

ü  職場原則

ü  行業(yè)原則

ü  階層原則

ü  場合原則

ü  職場形象TPW+O

3）如何打造良好的職業(yè)形象【男/女】「詳細介紹」

 ——發(fā)型、妝容、細節(jié)

 ——商務(wù)造型、配飾

三、展會禮儀

1、展會分類

ü  展覽型/銷售型

ü  綜合型/專業(yè)型

2、展會上會遇到哪些人？

ü  參展商/觀眾/主辦方/領(lǐng)導(dǎo)/媒體/第三方合作

3、展會形象

ü  個人、集體、展臺

4、接待流程

ü  迎、請、聊、送

5、做好展會服務(wù)，提供溝通效率，溝通Soften原則

ü  您屬于哪種銷售？瘋狗型/專家型/獵戶型/關(guān)系型/耕耘型/沉默型

ü  Smile,Open posture,Forward lean,Tone,Eye communication,Nod

互動：請根據(jù)照片，解讀照片人物當時想表達的情緒

6、合影留念

ü  為什么要合影？宣傳素材/匯報工作進展

ü  和誰合影？工作人員/展商/領(lǐng)導(dǎo)

四、結(jié)訓(xùn)