孫煒彤

曾就職于國(guó)內(nèi)三大航之一的品牌乘務(wù)組乘務(wù)長(zhǎng)

現(xiàn)就職歐洲某著名航司資深客艙乘務(wù)員兼上?；刎?fù)責(zé)人

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)City＆ Guilds注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀研究員

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

上海夏禮文化特聘高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師在服務(wù)行業(yè)工作了二十多年，擁有極資深的國(guó)企和外企工作經(jīng)歷，中英文流利，業(yè)務(wù)能力過(guò)人。

曾獲得由中華總工會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”稱號(hào)。

曾榮獲由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海市總工會(huì)、上海市團(tuán)市委市婦聯(lián)聯(lián)合評(píng)選的“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)。

曾負(fù)責(zé)執(zhí)行全國(guó)政協(xié)包機(jī)、人大包機(jī)、歐洲皇室成員來(lái)訪等重要接待任務(wù)。

曾負(fù)責(zé)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和上海市委領(lǐng)導(dǎo)等政要客人的接待工作。

飛行20000多小時(shí)，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)，零事故，零投訴”。

孫老師在國(guó)企任職期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)總結(jié)提煉出“服務(wù)十大規(guī)范動(dòng)作”，“服務(wù)人員的五星素養(yǎng)”，“溝通技巧vs語(yǔ)言藝術(shù)”等促進(jìn)提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的方法，團(tuán)隊(duì)成員100%通過(guò)行業(yè)等級(jí)考核，100%取得中、高級(jí)崗位資質(zhì)，就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)品質(zhì)等課題與酒店、醫(yī)護(hù)、銀行、餐飲等其他行業(yè)的企業(yè)做經(jīng)驗(yàn)交流分享和工作指導(dǎo)。

孫老師擁有多年的企業(yè)服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并且作為服務(wù)行業(yè)先進(jìn)集體的代表，經(jīng)常就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)品質(zhì)等課題與酒店、醫(yī)護(hù)、銀行、餐飲等其他行業(yè)做經(jīng)驗(yàn)交流分享和工作指導(dǎo)。

孫老師作為資深的禮儀講師，孫老師亦為諸多著名企業(yè)提供過(guò)禮儀培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，因其過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)和超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，客戶滿意率和返聘率均高達(dá)100%。

孫煒彤老師致力于打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)形象，通過(guò)企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度、品牌力和影響力。

【授課風(fēng)格】

1.      專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接

2.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)

3.      工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用

4.      可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，幫助形成肌肉記憶

5.      記憶性強(qiáng)：知識(shí)要點(diǎn)梳理清晰，注重細(xì)節(jié)性，知其然且知其所以然

【主講課程】

禮儀類：

《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)技巧》

《商道即人道-職場(chǎng)商務(wù)禮儀運(yùn)用》

《打造企業(yè)新生命—新員工入職禮儀培訓(xùn)》

服務(wù)類：

《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》

《服務(wù)意識(shí)塑造與服務(wù)品質(zhì)提升》

《端拿倒送的藝術(shù)——服務(wù)規(guī)范實(shí)操課程》

【服務(wù)客戶】

上海航空、中國(guó)東方航空、斯堪的納維亞航空、HSBC匯豐銀行上海分行、DBS星展銀行上海分行、上海新華醫(yī)院、上海華山醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院總院、禧玥酒店古北旗艦店、花間堂酒店、建設(shè)銀行上海支行、建設(shè)銀行江蘇分行、中國(guó)銀行上海支行、上海研幾餐飲管理有限公司、上海龍頭控股、重慶醫(yī)藥控股

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

“老師往講臺(tái)上一站，不用開口就已是滿滿的干貨了，太贊了吧！ 形象好，氣場(chǎng)無(wú)敵，舉手投足間流露出的自信和從容，上她的課很養(yǎng)眼，是我在職場(chǎng)榜樣?！?/span>

——程靜 研幾餐飲

“Such a pretty lady.  I can see that she is a very senior one. Used to work for China Eastern & Scandinavian Airlines. What a experience! These two airlines are both famous & with such a good reputation. I did learn a lot from her. Etiquette course is not that common in Europe. Normally it costs very expensive. Very appreciate HSBC could offer me such a good opportunity to take this course. And thank you Michelle for such a amazing day.”                                                                                                                                                                                                   ——Jaden HSBC

再好的詞語(yǔ)都不能形容今天的培訓(xùn)。首先老師非常的專業(yè)，一看便知從事這個(gè)行業(yè)很久了，衣著舉止儀態(tài)無(wú)不透露著她的專業(yè)素養(yǎng)，看著就非常的養(yǎng)眼。其次教的很透徹很細(xì)致，雖然她一說(shuō)我就明白，但是她說(shuō)的那些點(diǎn)我平常倒真的并沒有留意，經(jīng)過(guò)她的演示，我頓然發(fā)現(xiàn)原來(lái)一個(gè)那么小的細(xì)節(jié)差別竟然那么大。她說(shuō)自己的一舉手一投足是長(zhǎng)時(shí)間練習(xí)來(lái)的，希望將來(lái)能有她的十分之一，我就滿足了。希望未來(lái)還能上她的進(jìn)階課程哦。

——汪曉露 重慶醫(yī)藥控股

是很專業(yè)的禮儀老師，形象很好，非常優(yōu)雅。教了很多很實(shí)用的東西，尤其老師說(shuō)：禮儀是一門很賺的課，學(xué)一次可以沿用一生。感覺賺到了，哈哈。——辛妍麗 建設(shè)銀行上海支行

一開口就知道非常行，講的很到位，學(xué)到很多禮儀方面的知識(shí)。老師尤其注重學(xué)員的禮儀思維模式，堅(jiān)持禮儀不是學(xué)幾個(gè)動(dòng)作，而且要從禮儀的根本出發(fā)，會(huì)思考不同場(chǎng)合不同人設(shè)不同情況下采用的不同應(yīng)對(duì)方法，比光教些動(dòng)作更受用.....                                                                                                                                                                                                 ——羅逸岑 禧玥酒店

曾與Michelle共事過(guò)，非常優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)，能力很強(qiáng)，英文超流利。那時(shí)候碰到過(guò)一個(gè)老外問我：乘務(wù)長(zhǎng)是中國(guó)人嗎？                                                                                                                                                                                 ——戴經(jīng)波 東方航空

我的前輩乘務(wù)長(zhǎng)，曾經(jīng)經(jīng)常能在機(jī)上雜志看到她的照片和采訪，很優(yōu)秀的，離職的時(shí)候隊(duì)部領(lǐng)導(dǎo)都哭了，損失了一員大將。執(zhí)行航班時(shí)思路非常清晰，我曾經(jīng)親眼看到她如何處置一名情緒激動(dòng)的旅客，延誤4小時(shí)情況下對(duì)方破口大罵，沖到駕駛艙門口吵著要見機(jī)長(zhǎng)，結(jié)果乘務(wù)長(zhǎng)三下兩下客人就表示理解了，回座位去了。厲害！                                                          ——陳晨程 上海航空