商務(wù)禮儀

課程簡介：

您在拜訪客戶時(shí)有以下困惑嗎?

約不到客戶?約到客戶見面以后很難建立信任？不知道如何向客戶進(jìn)行提問？不知道如何激發(fā)客戶興趣從而讓客戶見你。見面以后不知道如何開場？每次挖需求以后，又不確定是不是客戶的真實(shí)需求，搞不清客戶的潛在需求？不清楚客戶的性格特點(diǎn)和溝通風(fēng)格。

作為一名職業(yè)化的銷售人員，商務(wù)禮儀是必修課。如何懂得穿衣、宴請客戶、公司考察、標(biāo)桿客戶考察是一名銷售人員的基本功，也是最重要的“功夫”

面對高層客戶的拜訪，往往有居上心理，見面了不知道如何溝通，如何能打動(dòng)高層，從而拿下高層？

以上問題，都是銷售人員在日常工作中存在的普遍問題，做銷售就像練武功，只有扎好馬步才能練習(xí)其他的武功，“商務(wù)禮儀”和“客戶拜訪”就是銷售人員的“扎馬步”，不打好根基，房子蓋得越高越危險(xiǎn)。

課程特色：

學(xué)：知識(shí)講解、案例教學(xué)

動(dòng)：利用行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，激發(fā)學(xué)員右腦，讓學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)，有趣有料

用：現(xiàn)場產(chǎn)出適合本企業(yè)的銷售工具，回去就可以用

課程時(shí)間：1天,6小時(shí)/天

課程對象：資深銷售人員和銷售管理人員、大客戶銷售人員，B2B銷售人員，項(xiàng)目型銷售人員等等

授課模式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、講授、游戲互動(dòng)、案例分析、小組研討、情景演練

課程收益：

掌握高質(zhì)量拜訪客戶的四大原則

學(xué)會(huì)與客戶建立信任的三大法寶

掌握客戶拜訪和接待的商務(wù)禮儀

了解銷售拜訪的五大利器

掌握高層客戶的心理和溝通技巧

課程大綱：

一：職業(yè)化銷售的商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀之“形象禮儀”

   A.職業(yè)商務(wù)著裝的禁忌

   B.男性商務(wù)形象注意事項(xiàng)；

   C.女性商務(wù)形象注意事項(xiàng)；

   D.微笑是銷售的秘密武器；

   E.得體的眼神傳遞信息與印象

   F .職業(yè)站姿的要求與訓(xùn)練

   G .職業(yè)坐姿的要求與訓(xùn)練

2、商務(wù)禮儀之“會(huì)客禮儀”

   A.介紹禮儀

   B.握手禮儀

   C.同行禮儀

   D.電梯禮儀

   E.上下樓梯禮儀

   F.交換名片的禮儀（名片掉地上怎么辦？）       練習(xí)：交換名片

   G.電話禮儀(打電話、接聽電話、代接電話)

   H.客戶會(huì)議禮儀（領(lǐng)導(dǎo)座次安排）

   I.客戶拜訪禮儀

   J.電子郵件禮儀

3、商務(wù)禮儀之“招待禮儀”

  A.商務(wù)送禮忌諱和原則

  B.飯局禮儀

    A     劃

    b.客戶邀請

    c.點(diǎn)菜與酒水

    d.迎客與座次

    e.敬酒禮儀

    f.酒桌聊天內(nèi)容技巧

  C.客戶接待禮儀

   a.接待策劃

   b.接機(jī)/接站/接車

   c.酒店入住

   d.企業(yè)參觀注意事項(xiàng)

   e.技術(shù)交流會(huì)議的注意事項(xiàng)

練習(xí)：策劃一場商務(wù)招待      工具：商務(wù)招待策劃表      案例：客場搞定高層

4、經(jīng)典案例和客戶參觀考察的技巧

   A.案例的包裝技巧

   B.客戶參觀策略（提前溝通、火上澆油、錦上添花）    經(jīng)典案例：通過客戶考察搞定某礦業(yè)國企

二、溝通禮儀（次要內(nèi)容）

（1）溝通的原則

（2）溝通的技巧

1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛、情緒

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

2、高效溝通前的三大秘訣

①說的技巧

②聽的技巧

③觀察的技巧

3、交談中你必須知道的事

①話題選擇

②語言要求

③說話的禁忌

4、如何贊美他人

5、觀察的技巧

6、場合溝通演練