吳艷雯

10年銀行一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師

金融理財(cái)師(AFP)持證

銀行混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)證導(dǎo)師

國(guó)內(nèi)知名咨詢公司銀行項(xiàng)目咨詢專家

? 100多家銀行合作經(jīng)歷，500多場(chǎng)銀行實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)

? 中國(guó)銀行/郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)經(jīng)理技能大賽評(píng)委、輔導(dǎo)導(dǎo)師

? 四大國(guó)有銀行、郵儲(chǔ)銀行、城商行、農(nóng)商行人才培養(yǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)主導(dǎo)者

中國(guó)銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設(shè)銀行（9期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行（21期）、農(nóng)商銀行（53期）……

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：行外吸金、拓客之道、存量客戶激活與管理、顧問(wèn)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略等

吳老師擁有500余場(chǎng)銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)銀行南京分行、工商銀行廣西分行、浙江嘉興農(nóng)商銀行等30余家銀行提供人才培養(yǎng)方案和咨詢服務(wù)，包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開(kāi)發(fā)、高管人員培養(yǎng)等，一直以來(lái)，秉承課程生動(dòng)化、專業(yè)化、實(shí)戰(zhàn)化等為核心理念，聚焦提升銀行一線人員營(yíng)銷(xiāo)技能、營(yíng)銷(xiāo)策略等綜合能力，是一位實(shí)戰(zhàn)派講師。

部分返聘案例：

→返聘12期：曾為重慶農(nóng)商銀行、四川南充農(nóng)商行、廣元農(nóng)商行講授《銀行陣地營(yíng)銷(xiāo)和外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》課程。

→返聘8期：曾為光大銀行鄭州分行，招商銀行南京分行、蘇州銀行講授《大堂經(jīng)理之贏在廳堂速贏啟航》課程。

→返聘6期：曾為漢口銀行、興業(yè)銀行福州分行、恒豐銀行杭州分行講授《存量客戶價(jià)值提升策略與技巧》課程。

→返聘14期：曾為安徽省宣城農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行西安分行、光大銀行深圳分行講授《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)策略提升》課程。

→返聘8期：曾為中國(guó)建設(shè)銀行福建分行、中國(guó)銀行龍巖分行、中國(guó)郵政紹興分行講授《存量客戶維護(hù)和沙龍活動(dòng)落地》課程。

→返聘6期：曾為中國(guó)銀行重慶分行、登封農(nóng)商行、云南麗江農(nóng)商行講授《拓增量客戶經(jīng)營(yíng)和需求深度挖掘》課程。

→返聘10期：曾為浙江嘉興海鹽農(nóng)商銀行、貴州銀行、南充農(nóng)商行講授《客戶經(jīng)理挖存拓新技能提升》課程。

→返聘4期：曾為甘肅蘭州農(nóng)商行、河北保定農(nóng)商行、天津銀行講授《智能銀行時(shí)代零售業(yè)務(wù)趨勢(shì)及渠道建設(shè)》課程

部分代表項(xiàng)目案例：

★ 陜西省農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)提升項(xiàng)目》

為陜西省寧強(qiáng)縣/勉縣/漢臺(tái)/寶雞太白/梅縣等地區(qū)實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，以6天為一個(gè)項(xiàng)目周期，按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點(diǎn)、推方案、巧執(zhí)行、強(qiáng)復(fù)盤(pán)、傳模式七步流程進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施?？蛻羧后w精準(zhǔn)化定位，并提供系統(tǒng)化客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。累計(jì)輔導(dǎo)24期。

★ 安徽、西安農(nóng)商銀行《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)策略提升項(xiàng)目》

項(xiàng)目采用現(xiàn)場(chǎng)授課、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程支持等模式，從思想、策略上進(jìn)行統(tǒng)一提升，從營(yíng)銷(xiāo)技巧上手把手教會(huì)，從策略設(shè)計(jì)落地上安步驟實(shí)施。針對(duì)旺季開(kāi)門(mén)紅制定統(tǒng)一的作戰(zhàn)策略，實(shí)現(xiàn)全局組織體系有管控，全員營(yíng)銷(xiāo)氛圍有抓手，并且設(shè)計(jì)沙龍營(yíng)銷(xiāo)，如企營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)盟營(yíng)銷(xiāo)，微信營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。累計(jì)輔導(dǎo)16期

★ 中國(guó)銀行重慶分行《銀行外拓2.0營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升項(xiàng)目》

提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，采用培訓(xùn)＋輔導(dǎo)＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對(duì)一輔導(dǎo)，強(qiáng)化拓展，特別是通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)外拓營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、技能，掌握外拓營(yíng)銷(xiāo)的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法，并通過(guò)走進(jìn)企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設(shè)點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)客戶拓展。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)5天共收集客戶信息120份，攬存921萬(wàn)，開(kāi)卡206張、POS機(jī)15戶、信用卡96張，手機(jī)銀行78個(gè)，三方存管26個(gè)等。累計(jì)輔導(dǎo)10期

★ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、安徽省分行《網(wǎng)點(diǎn)深化“軟轉(zhuǎn)型”落地項(xiàng)目》

設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的落地實(shí)施方案，并具體設(shè)計(jì)功能分區(qū)管理制度、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班指引、網(wǎng)點(diǎn)流量客戶梳理策略等。并通過(guò)集中培訓(xùn)讓學(xué)員掌握思路和方法，然后深入網(wǎng)點(diǎn)一線入駐網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，進(jìn)行全面落地和提升。累計(jì)輔導(dǎo)16期

★ 中國(guó)建設(shè)銀行四川分行、石家莊分行《網(wǎng)點(diǎn)三綜合轉(zhuǎn)型落地實(shí)施項(xiàng)目》

以建設(shè)銀行智能化網(wǎng)點(diǎn)打造為項(xiàng)目背景，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合化柜員、綜合化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、綜合化運(yùn)營(yíng)流程，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)行外吸金為主題，陣地營(yíng)銷(xiāo)、外拓營(yíng)銷(xiāo)的拓展方式進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力提升。其中，打造智能網(wǎng)點(diǎn)的陣地布局，做到全面協(xié)調(diào)，定點(diǎn)站位，分區(qū)管理的模式，吸收他還存款和進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。累計(jì)輔導(dǎo)12期

★ 山西省中國(guó)銀行 《對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》

運(yùn)用五步法則幫助銀行提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能，通過(guò)走的出去：設(shè)計(jì)2+5個(gè)對(duì)公客戶拜訪計(jì)劃，老師示范1個(gè)客戶，學(xué)員模擬1個(gè)客戶，學(xué)員獨(dú)立拜訪5個(gè)客戶的拜訪計(jì)劃。坐得下來(lái)：導(dǎo)入寒暄破冰、贊美技巧、話題引導(dǎo)技巧，構(gòu)建良好的談話氛圍。開(kāi)得了口：導(dǎo)入客戶溝通框架，提問(wèn)技巧，提升信息捕捉能力。談的深入：導(dǎo)入需求挖掘技巧，客戶顧問(wèn)式痛點(diǎn)聚焦技巧。成得了單：給出客戶建設(shè)性得建議，實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河南駐馬店分行“二轉(zhuǎn)合一”項(xiàng)目

落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)N+M網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化和崗位職責(zé)，并進(jìn)行績(jī)效考核落地，梳理貴賓客戶管戶機(jī)制，進(jìn)行詳細(xì)分戶管理，電話邀約，微信線上營(yíng)銷(xiāo)和客戶面談。在數(shù)字化賦能工具上運(yùn)用好營(yíng)銷(xiāo)寶、智慧貨架等工具，提升客戶日常維護(hù)的粘性，并利用抖音工具進(jìn)行宣傳。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升明顯，全員營(yíng)銷(xiāo)技能持續(xù)提升。

主講課程：

【對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)】《全量拓展－對(duì)公客戶經(jīng)理場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)技巧》

【小微貸款】《精準(zhǔn)拓展－小微貸款專項(xiàng)產(chǎn)品六驅(qū)營(yíng)銷(xiāo)》

【行外吸金】《“決勝千里” －行外吸金勢(shì)能新風(fēng)口》

【步步為營(yíng)】《銀行面談營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景賦能之關(guān)鍵對(duì)話》

【有效管理】《“卓有成效的管理者”——支行長(zhǎng)管理能力提升》

【勞動(dòng)組合】《“全速出擊”——?jiǎng)趧?dòng)組合優(yōu)化與網(wǎng)點(diǎn)效能提升》

【自帶流量】《新媒體微信營(yíng)銷(xiāo)——大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行創(chuàng)新獲客策略》

【陣地營(yíng)銷(xiāo)】《智慧化銀行趨勢(shì)下廳堂陣地營(yíng)銷(xiāo)》

【柜面營(yíng)銷(xiāo)】《智慧銀行引領(lǐng)之柜面客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

【引爆產(chǎn)能】《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略布局》

授課風(fēng)格：

▲講授風(fēng)格：案例詳實(shí)，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。

▲培訓(xùn)特點(diǎn)：氛圍輕松，生動(dòng)活潑；互動(dòng)性強(qiáng)，醍醐灌頂。

▲操作原理：以學(xué)員為中心，結(jié)合實(shí)際，量身定奪、注重結(jié)果。

▲精神指導(dǎo)：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。

部分服務(wù)客戶：

中國(guó)銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽(yáng)支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行等）、溫州分行（文成八達(dá)支行、中山支行、平陽(yáng)水頭支行、萬(wàn)全支行、蒼南靈溪支行等）、天臺(tái)分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行、三明支行、龍巖中國(guó)銀行（3期）、中國(guó)銀行保定分行、中國(guó)銀行河北省分行、中國(guó)銀行云南分行、中國(guó)銀行江蘇分行（3期）、中國(guó)銀行懷化分行、中國(guó)銀行四川分行、中國(guó)銀行南京分行……

農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營(yíng)業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂(lè)清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽(yáng)支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場(chǎng)支行、三界支行、湄池支行、柯西支行等）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行、湖北農(nóng)行（2期）、隨州農(nóng)行、湖南農(nóng)行、湖南農(nóng)行（網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目）、南通農(nóng)行……

招商銀行：招商銀行總行、招商銀行南京分行……

工商銀行：湖南益陽(yáng)省分行、安徽省分行、廣東清遠(yuǎn)分行、湖南岳陽(yáng)分行、龍巖工行……

建設(shè)銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行、福州建行（2期）、建設(shè)銀行長(zhǎng)沙分行、中國(guó)建設(shè)銀行佛山分行、石家莊建行、西安建設(shè)銀行、建行河南省分行、長(zhǎng)沙建行……

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行、北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場(chǎng)支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行、攀枝花郵儲(chǔ)、長(zhǎng)春郵儲(chǔ)銀行、福州郵政銀行、廣州郵儲(chǔ)銀行（2期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行成都分行（5期）……

興業(yè)銀行：總行、濟(jì)南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……

農(nóng)商農(nóng)信：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、四川岳池農(nóng)商行（2期）、江西農(nóng)商行、河南村鎮(zhèn)銀行、敦煌農(nóng)商行、中牟農(nóng)商行、雙鴨山農(nóng)信社、天水農(nóng)村合作銀行、延邊農(nóng)村商業(yè)銀行、河南農(nóng)商行（3期）、開(kāi)封農(nóng)商行（2期）、嘉興農(nóng)商銀行、秦農(nóng)銀行閻良支行、嘉興海鹽農(nóng)商行、天水麥積農(nóng)村合作銀行（2期）、臨洮農(nóng)商行、秦龍銀行碑林支行、寧強(qiáng)聯(lián)社、勉縣聯(lián)社、信陽(yáng)農(nóng)信社、太白農(nóng)商行、眉縣農(nóng)商行、冶力關(guān)農(nóng)信社（4期）、湛江農(nóng)信社（2期）、宜君聯(lián)社、上虞農(nóng)商行、單縣農(nóng)村商業(yè)銀行、淳化聯(lián)社、旬邑聯(lián)社、辛集農(nóng)商行、浙江農(nóng)商行、新昌農(nóng)商行……

其他銀行：廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、深圳光大銀行（2期）、湖北銀行、玉溪紅塔合行……

部分授課評(píng)價(jià)：

吳老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮?，也很喜歡她。今天又讓大家看到了一個(gè)煥然一新的團(tuán)隊(duì)！你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅(jiān)持、執(zhí)著值得敬佩！

——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行香江支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人  馮行長(zhǎng)

講課生動(dòng)，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，講的非常實(shí)際，接地氣。專業(yè)，思路清晰，善于舉例，引人入勝，內(nèi)容十分實(shí)際的。寓教于樂(lè)，課堂氛圍活躍，有親和力，幽默生動(dòng)，好接受。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀各類(lèi)問(wèn)題的深度分析很到位。

——山東禹城農(nóng)商銀行名仕支行  曹行長(zhǎng)

吳老師課程技巧很強(qiáng)，繪聲繪色，生動(dòng)，實(shí)用，通過(guò)身邊事例傳授課程，激情幽默，平易近人。經(jīng)驗(yàn)豐富，容易吸收，貼切生活中的細(xì)節(jié)，氣氛活躍，分析問(wèn)題能力強(qiáng)，通俗易懂。聲情并茂，課程層次鮮明，表達(dá)準(zhǔn)確，與我們的工作密切結(jié)合，容易學(xué)習(xí)，很生動(dòng)。

——重慶農(nóng)商行萬(wàn)盛支行行長(zhǎng)  官行長(zhǎng)

吳老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學(xué)習(xí)過(guò)程令人愉快，對(duì)學(xué)員行業(yè)熟悉，能有效運(yùn)用行業(yè)的案例，生動(dòng)吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強(qiáng)，通俗易懂，目標(biāo)準(zhǔn)確，方法靈活，很和諧，案例深刻。

——中國(guó)銀行江津支行行長(zhǎng)  廖行長(zhǎng)

通過(guò)本次網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目的開(kāi)展，在吳老師的帶動(dòng)下，網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)了全新的面貌，開(kāi)拓了我的眼界和思維更加活躍，讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作、溝通的重要性，感謝行領(lǐng)導(dǎo)及吳老師給我們近距離的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在今后的工作中，我們得更加努力，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提升。

——山東農(nóng)商行禹王分理處  何主任