張少輝老師常駐地區(qū)：北京
北京大學(xué)工商管理碩士
曾任某細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè) 總經(jīng)理助理、董事會(huì)秘書
某星級(jí)景區(qū)度假酒店執(zhí)行董事
中國移動(dòng)某市級(jí)公司集團(tuán)客戶服務(wù)部經(jīng)理
金冊(cè)咨詢、今天勝德等多家機(jī)構(gòu)特約咨詢專家
從論證到有關(guān)部委審批完成某全國健康養(yǎng)老體系搭建
完成某支付公司的論證報(bào)批和籌建并擔(dān)任董事
【個(gè)人簡介】
張老師20年企業(yè)營銷服務(wù)規(guī)劃及高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、曾在數(shù)個(gè)行業(yè)有從0到1創(chuàng)設(shè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而且跨行業(yè)操盤多家企業(yè)全國市場的營銷服務(wù)體系創(chuàng)建，并擔(dān)任多家咨詢機(jī)構(gòu)特邀專家，兼具一線實(shí)戰(zhàn)和全局操盤經(jīng)驗(yàn)。獨(dú)創(chuàng)的客戶流失預(yù)測矩陣，為運(yùn)營商精準(zhǔn)服務(wù)客戶提供了可靠的量化模型。
? 對(duì)歐洲、日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實(shí)地調(diào)研，形成中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展論證內(nèi)參報(bào)告，完成某全國健康養(yǎng)老體系報(bào)批和搭建；
? 操盤完成第一款中外合作票種——基諾彩票在國內(nèi)落地，構(gòu)建了品牌體系、營銷體系和服務(wù)體系，其經(jīng)驗(yàn)被彩票行業(yè)廣泛借鑒；
? 最早論證和探索實(shí)踐彩票營銷渠道兼營模式，成為彩票新零售的最早雛形；
? 輔導(dǎo)數(shù)家家通信運(yùn)營商設(shè)計(jì)客戶忠誠度建設(shè)方案，使客戶維護(hù)成本降低超過50%，客戶流失率降低20%以上；
? 針對(duì)通信行業(yè)設(shè)計(jì)的客戶流失預(yù)測矩陣，實(shí)現(xiàn)精確判斷每一項(xiàng)費(fèi)用及營銷政策對(duì)客戶流失造成的影響以及流失概率；
? 輔導(dǎo)數(shù)家電子商務(wù)企業(yè)，通過營銷和服務(wù)培訓(xùn)及體系導(dǎo)入，創(chuàng)造了輔導(dǎo)企業(yè)年收入增長數(shù)倍的業(yè)績；
? 主導(dǎo)完成多個(gè)部級(jí)調(diào)研和論證方案，對(duì)行業(yè)政策制定起到關(guān)鍵作用。
張老師管理學(xué)科班出身，理論上博涉專攻，具有國企、民企、合資、以及各種規(guī)模企業(yè)的從業(yè)背景，將各種管理理論針對(duì)性轉(zhuǎn)化為各類企業(yè)極具可操性的落地方案，并與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合提煉出適合中國國情的管理思想精華，構(gòu)建出簡明實(shí)用的管理體系。為所服務(wù)企業(yè)提升管理績效往往達(dá)到立竿見影的效果。
張老師現(xiàn)致力現(xiàn)代企業(yè)管理思想提煉、重構(gòu)和傳播，幫助企業(yè)全面提升、突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長，為中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，以及提升綜合國力貢獻(xiàn)力所能及的力量！
【授課風(fēng)格】
張老師學(xué)識(shí)淵博、邏輯性強(qiáng)，采取引導(dǎo)式授課，與學(xué)員互動(dòng)多、控場能力強(qiáng)，課程體系嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)、案例新穎、深入淺出、落地性強(qiáng)，老師配合度高，且感染力和責(zé)任心強(qiáng)。
【主講課程】
《服務(wù)營銷，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的營銷重器》
《互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的市場營銷新思維》
《建立營銷思想體系，打造營銷思維模式》
《數(shù)字化時(shí)代，營銷該怎么做？》
《萬物互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)該如何精準(zhǔn)高效營銷》
《新基建背景下運(yùn)營商市場戰(zhàn)略部署與開拓》
《新零售時(shí)代彩票行業(yè)營銷創(chuàng)新》
【服務(wù)客戶】
中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國福利彩票、福泰莊園、宇通客車、中彩在線、中彩寶
【典型咨詢項(xiàng)目】
公司 | 行業(yè) | 問題/挑戰(zhàn) | 核心辦法 | 項(xiàng)目成果 |
Xxx通信運(yùn)營商 | 通信 | 競爭對(duì)手無休止的價(jià)格戰(zhàn)，老客戶流失嚴(yán)重 | 通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)確定原因，導(dǎo)入客戶忠誠維護(hù)體系 | 避免價(jià)格競爭的前提下，將客戶流失率降低20% |
某國營星級(jí)酒店 | 旅游服務(wù) | 管理體制僵化，員工士氣低落，經(jīng)營困難 | 流程再造，理順關(guān)系，堵住漏洞，建立員工激勵(lì)機(jī)制 | 管理成本下降50%以上，業(yè)務(wù)收入幾乎翻倍 |
某電子商務(wù)公司 | 電子商務(wù) | 利潤大幅滑坡，員工規(guī)模膨脹，內(nèi)卷嚴(yán)重 | 從產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)流程入手，壓縮產(chǎn)品線，打造核心人氣商品，流程再造 | 年度銷售增長3倍以上，人工成本減半 |
某物流公司 | 物流 | 業(yè)務(wù)量下滑嚴(yán)重，員工怠工情緒嚴(yán)重 | 建立業(yè)務(wù)導(dǎo)向激勵(lì)體系，導(dǎo)入服務(wù)體系 | 老客戶回流，業(yè)務(wù)量增長50% |
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
張老師的課程體系嚴(yán)謹(jǐn)、分析問題深入透徹，案例啟發(fā)性強(qiáng)，提供的各種工具科學(xué)實(shí)用，非常方便企業(yè)應(yīng)用到具體工作中。
——宇通客車副總經(jīng)理 孫總
張老師的課信息量好大，可是聽下來一點(diǎn)也不枯燥，員工普遍反映收獲很大，接下來早會(huì)得讓聽課的員工談?wù)勼w會(huì)，加強(qiáng)鞏固一下。
——某通信運(yùn)營商三級(jí)公司 何總
張老師的課程兼具理論的深度和實(shí)戰(zhàn)的可操作性，對(duì)公司中高層管理人員的思維和觀念影響巨大，為公司的營銷策略創(chuàng)新提供了許多新思路。
——網(wǎng)紅冰激凌野人牧坊創(chuàng)始人 崔總
張老師講的戰(zhàn)略課深入透徹，收獲良多！
——康明斯中國 楊總