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客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；?關(guān)注對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?
  • 2023-05-23 14:04  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天
 面議
咖啡品鑒
  • 咖啡品鑒
  • 加強(qiáng)對(duì)咖啡的全面認(rèn)識(shí)； 了解不同產(chǎn)地咖啡風(fēng)味、及分類(lèi)； 學(xué)會(huì)如何沖泡及品嘗咖啡;
  • 2023-05-23 14:03  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：2-3天/6小時(shí)一天
 面議
金牌服務(wù)禮儀規(guī)范提升
  • 金牌服務(wù)禮儀規(guī)范提升
  • 現(xiàn)在的門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏(yíng)家。
  • 2023-05-23 14:02  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：2-3天/6小時(shí)一天
 面議
化妝、服裝、餐桌禮儀試題
 面議
紅酒品鑒與商務(wù)禮儀
  • 紅酒品鑒與商務(wù)禮儀
  • 熟悉紅酒的基本常識(shí)，融入到生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中； 學(xué)習(xí)鑒賞葡萄酒的基礎(chǔ)技巧，享受尊貴生活； 強(qiáng)化葡萄酒專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)生獨(dú)特的社交溝通效果。
  • 2023-05-23 13:47  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
紅酒品鑒
  • 紅酒品鑒
  • 熟悉紅酒的基本常識(shí)，融入到生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中； 學(xué)習(xí)鑒賞葡萄酒的基礎(chǔ)技巧，享受尊貴生活； 強(qiáng)化葡萄酒專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)生獨(dú)特的社交溝通效果。
  • 2023-05-23 13:44  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì)禮
 面議
高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 了解及熟悉禮儀的基本知識(shí)及歷史淵源； 掌握國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力。
  • 2023-05-23 13:39  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天
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高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀
 面議
柜員服務(wù)禮儀
  • 柜員服務(wù)禮儀
  • 面臨的挑戰(zhàn)； 心態(tài)對(duì)銀行柜員的重要影響； 我們?nèi)绾卧诠ぷ鲘徫簧媳３趾眯膽B(tài)；
  • 2023-05-23 11:39  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
公共關(guān)系與商務(wù)禮儀
  • 公共關(guān)系與商務(wù)禮儀
  • 隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門(mén)留給來(lái)訪(fǎng)者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見(jiàn)面禮儀、饋贈(zèng)禮品等方面。
  • 2023-05-23 10:50  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)； 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則； 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用；
  • 2023-05-23 10:43  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天
 面議
高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀
  • 了解及熟悉禮儀的基本知識(shí)及歷史淵源； 掌握國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力。
  • 2023-05-23 10:16  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天
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客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 我們的工資由誰(shuí)付？什么是企業(yè)生存的根本？本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；
  • 2023-05-23 10:12  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天
 面議
商務(wù)文化與實(shí)物禮節(jié)
  • 商務(wù)文化與實(shí)物禮節(jié)
  • 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門(mén)留給來(lái)訪(fǎng)者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見(jiàn)面禮 儀、饋贈(zèng)禮品等方面。
  • 2023-05-23 09:59  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天
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大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀
  • 大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀
  • 此課程綜合梳理大堂經(jīng)理在各個(gè)環(huán)境下的服務(wù)禮儀，進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬，使大堂經(jīng)理在綜合能力提升對(duì)客戶(hù)都能大方得體、游刃有余。并結(jié)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧演練，使大堂經(jīng)理綜合技能和整體素質(zhì)，以贏(yíng)得未來(lái)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人才優(yōu)勢(shì)。
  • 2023-05-23 09:22  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天
 面議
客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧
  • 超越客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù)； 了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)； 了解客戶(hù)所認(rèn)為重要的是什么；
  • 2023-05-23 09:13  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天
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茶道與茶藝
  • 茶道與茶藝
  • 《茶道與茶藝》課程主要介紹茶葉的基礎(chǔ)知識(shí)、茶具的鑒賞與選擇、茶葉的沖泡、茶葉的選購(gòu)與貯存、飲茶與品茶、中外茶文化比較、茶與養(yǎng)生等方面內(nèi)容，使學(xué)生全面系統(tǒng)地掌握茶道、茶藝與茶文化的相關(guān)知識(shí)。
  • 2023-05-23 09:09  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
商務(wù)禮儀
  • 商務(wù)禮儀
  • 本課程韓麗老師將用自己多年的職場(chǎng)禮儀經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧，講授專(zhuān)業(yè)的禮儀技能，將從商務(wù)所觸及的各種情境設(shè)計(jì)課程，授課與練習(xí)同步進(jìn)行，從言談舉止的細(xì)節(jié)提升個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
  • 2023-04-28 09:37  
  • 主講老師：韓麗 課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天
 面議
營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)形象與禮儀塑造
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