商務(wù)文化與實(shí)物禮節(jié)

【課程講師】：蘭潔

【課程對(duì)象】：公司職員、發(fā)言人、公關(guān)人員、提案專家等。
【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；

課程背景：

　　隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮 儀、饋贈(zèng)禮品、等方面。

培訓(xùn)目的：

　　1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

　　2、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用

　　3、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精神面貌

授課方式：

　　講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演練。

　　課程對(duì)象：企、事業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo);企、事業(yè)基層員工

　　培訓(xùn)時(shí)長：1-2天

　　課程內(nèi)容：

　　案例引入課程

　一、迎賓禮儀

　　一)來賓的種類

　　1、以接待對(duì)象的身份為標(biāo)準(zhǔn)劃分

　　1)VIP客人

　　2)IP客人

　　3)SP客人

　　4)CP客人

　　2、以接待的級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)劃分

　　1)對(duì)等接待。

　　2)高規(guī)格接待。

　　3)低規(guī)格接待

　　二)公務(wù)禮儀接待的前期準(zhǔn)備

1、確定接待規(guī)格：

金費(fèi)預(yù)算

專人責(zé)任制

秘書提前對(duì)接

　　2、制定接待方案：

　　3、了解來訪狀況

　　4、做好接待準(zhǔn)備

　三)迎接的形式

　　1、“南飛雁”迎賓線、送賓線

　　2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線

　　二/引領(lǐng)禮儀及使用場合：

　　1)引領(lǐng)手勢的種類

　　l 斜擺式：

　　l 橫擺式：

　　l 斜下擺式：

　　2)不同場合的引領(lǐng)

　　l 在路上、走廊的引導(dǎo)方法。

　　l 在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　l 在電梯的引導(dǎo)方法。

　　l 在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。

　　三、見面禮儀

　　1、握手禮

　　2、鞠躬禮

　　3、擁抱禮

　　4、貼面禮

　　5、名片禮儀

　　四、座次禮儀

　　包括會(huì)客的座次、轎車的座次、會(huì)議的座次、合影的座次、中餐宴請(qǐng)的座次、西餐宴請(qǐng)的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等

　　一)會(huì)客的座次

　　1、相對(duì)式

　　2、并列式

　　3、居中式

　　4、自由式

　　二)轎車的座次

　　雙排五座轎車

　　三排七座轎車

　　三)會(huì)議的座次

　　四)合影的座次

　　五)中餐宴請(qǐng)的座次

　　1、中餐宴請(qǐng)的座次

　　2、中餐宴請(qǐng)的桌位

　　3、中餐宴請(qǐng)主人禮儀

　　4、中餐宴請(qǐng)賓客禮儀

五、送別禮儀

　　一)道別

　　二)話別

三) 餞別

六、實(shí)踐社交禮儀

一、紅酒禮儀

1、選酒

2、辨別

3、品味

4、 姿勢

5、 送酒

6、 敬酒

二、游艇禮儀

1、著裝

2、送禮

3、 注意事項(xiàng)

三、雪茄禮儀

1、識(shí)別

2、品味

3、 姿勢

4、優(yōu)先順序

四、馬場馬術(shù)禮儀

1、 著裝

2、出入口禮儀

3、 草坪禮儀

4、 牽馬貴賓禮儀

五、機(jī)場禮儀

1、貴賓通道

2、 指示牌

3、 三迎七送

4、送機(jī)禮儀

六、高級(jí)會(huì)所禮儀

1、著裝

2、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3、買單禮儀

4、小費(fèi)

5、裝備

七、公關(guān)禮儀細(xì)節(jié)

1、花籃擺放

2、手表與簽字筆

3、開車接待

1）、車的檔次

2）、三車接待時(shí)

3）、開車門禮儀

4、陪同者禮儀