高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀

【課程講師】蘭潔

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天

【課程對(duì)象】公關(guān)接待人員、客戶經(jīng)理、及需要提供公關(guān)及商務(wù)禮儀的人群

【課程收益】

1、了解及熟悉禮儀的基本知識(shí)及歷史淵源；

2、掌握國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力。

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀修煉與技能提升

1、電子郵件禮儀

開頭寫法注意事項(xiàng)

不要亂RE

縮寫不禮貌

留名不能太過私人化

內(nèi)容注意事項(xiàng)

2、可以聽到的形象----電話禮儀

· 電話接聽的規(guī)則和禁忌

· 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

· 常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

· 手機(jī)的使用禮儀

3、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

·  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

·  過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

·  居間介紹的順序、方法、禁忌

·  稱呼的藝術(shù)

4、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

· 握手時(shí)機(jī)的選擇

· 握手順序的選擇

· 握手的要領(lǐng)

· 牢記握手的禁忌

5、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

· 名片制作三不準(zhǔn)

· 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

· 中西方在名片使用上的異同比較

· 名片索取與拒絕的得體方式

6、尊卑有序---位次禮儀

· 乘車的禮儀

· 乘電梯、樓梯的禮儀

· 行走中的禮儀

· 談判簽字禮儀

· 會(huì)談的座次禮儀

· 上下樓的禮儀

· 宴會(huì)座次禮儀

7、禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

·”好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌

·  商務(wù)禮品選擇的原則和方法

· 禮品的象征意義與暗示性 

· 禮品的紀(jì)念意義 

· 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性 

· 符合對(duì)方的需要和欣賞品位 

· 禮品價(jià)值輕重適度 

· 禮品包裝原則

· 受禮與回贈(zèng)

· 涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

8、餐飲禮儀

· 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

· 如何做到中西客人兼顧

· 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

· 認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具

· 試酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中禮儀禁忌

· 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

· 自助餐禮儀

· 完美結(jié)帳

9、修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

· 和諧溝通的原則與技巧

· 從空間的距離到心靈的距離

      關(guān)心過度是一種傷害

      沉默有時(shí)是高貴的

· 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

· 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

· 音量與身份的關(guān)系

· 目光的優(yōu)雅空間

· 傾聽的藝術(shù)

10、公關(guān)接待禮儀實(shí)踐

· 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

· 怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌

· 接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

· 將客人送達(dá)目的地后的禮儀

· 奉茶（咖啡）的禮儀

· 接待過程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理

·送別客人的禮儀

進(jìn)門先后禮儀（部分伊斯蘭教)

二、各國(guó)注意事項(xiàng)

1、關(guān)于工作習(xí)慣

2、關(guān)于討價(jià)還價(jià)

3、關(guān)于聊天工具

4、關(guān)于信用問題

5、關(guān)于著裝歧視

6、關(guān)于談生意時(shí)的聊天習(xí)慣