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課程分類(lèi)

銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶服務(wù)
在中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國(guó)內(nèi)總舵知名媒體展開(kāi)的中國(guó)員工心理健康調(diào)查結(jié)果表明：金融業(yè)是最易出現(xiàn)心理健康問(wèn)題的行業(yè)，在所有金融業(yè)被調(diào)查者中，有33.7%的人出現(xiàn)不同程度的心理健康問(wèn)題，有心理健康問(wèn)題的的人數(shù)比例更多，伴隨著入世后過(guò)渡期的到來(lái)，伴隨著股份制改革的深入，伴隨著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，員工的市場(chǎng)、服務(wù)、效益、成本意識(shí)和凝聚力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，員工面臨的壓力也從以往的單一化、同質(zhì)化向多樣化、差異化轉(zhuǎn)變。
2023-05-24 10:28
主講老師：蘭潔課時(shí)安排：4天/6小時(shí)一天

面議

客戶心理分析及行為管理
在當(dāng)今的市場(chǎng)中，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為主流趨向，企業(yè)家們制造著或參與著這場(chǎng)殘酷的游戲。怎樣擺脫競(jìng)爭(zhēng)的惡性糾纏，怎樣創(chuàng)造真正的差異，參加本課程您一定可以找到答案
2023-05-23 14:12
主講老師：蘭潔課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

客戶投訴、抱怨處理技巧提升
打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；?關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?
2023-05-23 14:11
主講老師：蘭潔課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

客戶經(jīng)理小微信貸營(yíng)銷(xiāo)綜合素質(zhì)提升
如何維護(hù)客戶關(guān)系，做好銷(xiāo)售，是公司的重要利潤(rùn)源泉，如何提升客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，如何避免與客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點(diǎn)，如何使有限的客戶滋生出最大的商業(yè)價(jià)值，相信這是每個(gè)員工都在思索和關(guān)注的問(wèn)題。
2023-05-23 14:09
主講老師：蘭潔課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)與管理
維護(hù)良好客戶關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)地位，以創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)和長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定提升的業(yè)績(jī)。
2023-05-15 14:35
主講老師：崔偉課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

超級(jí)（集團(tuán)）客戶項(xiàng)目及銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

超級(jí)（集團(tuán)）客戶項(xiàng)目及銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理
本課程用于客戶管理及機(jī)會(huì)管理。規(guī)劃流程很重要。適用于集團(tuán)級(jí)客戶?？朔蛻艚?jīng)理面對(duì)的挑戰(zhàn)。
2023-05-15 14:11
主講老師：崔偉課時(shí)安排：3天/6小時(shí)一天

面議

卓越的客戶關(guān)系管理的四項(xiàng)修煉
在客戶忠誠(chéng)度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)，把產(chǎn)品賣(mài)出去僅僅是銷(xiāo)售的開(kāi)始，如何做好項(xiàng)目實(shí)施，售后服務(wù)，提升客戶的滿意度及忠誠(chéng)度成為每家企業(yè)的核心問(wèn)題。而讓客戶滿意后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)也意味著公司的二次營(yíng)收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系中就越來(lái)越重要。
2023-05-05 14:37
主講老師：蒿淼課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天

面議

客戶體驗(yàn)
本課程介紹了客戶體驗(yàn)管理的總體框架，闡述了客戶體驗(yàn)管理的入手點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，以及系統(tǒng)管理和持續(xù)管理的方法。
2023-04-27 14:28
主講老師：宮同昌課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)
企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。
2023-04-27 14:27
主講老師：宮同昌課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

客戶分類(lèi)與管理
客戶管理的內(nèi)涵；客戶分類(lèi)及管理；客戶管理的工具;
2023-04-27 14:25
主講老師：宮同昌課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

電商平臺(tái)的客戶開(kāi)發(fā)與管理
激活原有客戶中的沉睡著，挖掘活躍客戶的潛力，成為電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的重中之重。
2023-04-27 14:12
主講老師：宮同昌課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買(mǎi)的忠誠(chéng)客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂(lè)部、提升客戶忠誠(chéng)度等等問(wèn)題，正在成為銷(xiāo)售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。
2023-04-27 14:04
主講老師：宮同昌課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

大客戶關(guān)系管理與維護(hù)
本課程幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的項(xiàng)目客戶關(guān)系管理體系，運(yùn)用相關(guān)的管理模型以及工具，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的各種關(guān)系進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理。
2023-04-27 14:03
主講老師：宮同昌課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

大客戶關(guān)系管理
大客戶關(guān)系管理的涵義；大客戶關(guān)系管理的前提；企業(yè)大客戶關(guān)系的建立；
2023-04-27 14:02
主講老師：宮同昌課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

360度客戶關(guān)系管理
本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問(wèn)題。
2023-04-27 13:59
主講老師：宮同昌課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

B端客戶的客情管理
本課程幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的項(xiàng)目客戶關(guān)系管理體系，運(yùn)用相關(guān)的管理模型以及工具，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的各種關(guān)系進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理。
2023-04-27 13:55
主講老師：宮同昌課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

事業(yè)的常青藤——客戶關(guān)系管理與客情維護(hù)技巧提升
客戶關(guān)系管理維護(hù)的基礎(chǔ)工作；客戶關(guān)系管理的國(guó)情研究; 如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理？
2023-04-27 11:44
主講老師：崔自三課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

卓越的售后服務(wù)、客戶支持與關(guān)系管理
介紹行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)的客戶服務(wù)理念和方法，傳授先進(jìn)的客戶服務(wù)意識(shí)、客戶服務(wù)流程和客戶關(guān)系管理機(jī)制，講解客戶需求識(shí)別、客戶心理分析、客戶期望管理、客戶滿意度提升的方法和工具，剖析客戶溝通、客戶問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決、客服團(tuán)隊(duì)與售后支持人員的價(jià)值體現(xiàn)、以及投訴處理等方面的實(shí)際操作技巧。
2023-04-24 08:18
主講老師：張佩星課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

大客戶管理
財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括理論講授、案例分析、多媒體教學(xué)、開(kāi)放式討論、參與式練習(xí)等。
2023-04-23 13:38
主講老師：張佩星課時(shí)安排：3天/6小時(shí)一天

面議

員工忠誠(chéng)度與客戶忠誠(chéng)度管理
弘揚(yáng)世界級(jí)成功企業(yè)文化與員工管理理念，推介行之有效的企業(yè)凝聚力提升方法，探討先進(jìn)的激勵(lì)之道與實(shí)用的考核體系，揭示員工背離或士氣低下的問(wèn)題本質(zhì)，介紹員工行為調(diào)適與高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方法，指點(diǎn)員工忠誠(chéng)度管理的有效途徑。
2023-04-23 10:02
主講老師：張佩星課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

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