卓越的售后服務、客戶支持與關(guān)系管理

課程目標和收益：

介紹行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)的客戶服務理念和方法，傳授先進的客戶服務意識、客戶服務流程和客戶關(guān)系管理機制，講解客戶需求識別、客戶心理分析、客戶期望管理、客戶滿意度提升的方法和工具，剖析客戶溝通、客戶問題發(fā)現(xiàn)與解決、客服團隊與售后支持人員的價值體現(xiàn)、以及投訴處理等方面的實際操作技巧。通過案例和互動、方法和工具、實踐與點評相結(jié)合的強化集訓，有效提升企業(yè)或個人的客戶服務能力和客服管理水平，在幫助客戶實現(xiàn)更大價值的同時，促進本企業(yè)收獲更多的忠誠客戶和更高的市場回報。

課程長度、人數(shù)限定及反饋評分：

2天，計2*6＝12小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。

本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數(shù)不超過30人。

課程反饋評分方法：去掉最高評分者和最低評分者各10%，然后匯總。

課程特色及設(shè)施要求：

財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。

本課程采用獨特的“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓練方法，須采用專用的培訓道具和案例分享物品，請培訓組織單位做好預算(180元)。同時，講桌必須是1.3米以上高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。

課程對象：

客戶經(jīng)理，銷售經(jīng)理，客戶服務人員，銷售人員，售后服務人員，工程師，產(chǎn)品支持人員，客服中心人員，服務員，以及對服務管理感興趣的的各界人士。

課程大綱詳細內(nèi)容：