營銷項目管理

? 市場對項目管理的需求為何呈指數(shù)級增長

? CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司

? 傳統(tǒng)運營管理的死角在哪里

? 當技術(shù)不再萬能

? 來自產(chǎn)品周期縮短的壓力

? 企業(yè)戰(zhàn)略和項目實施

? 面向客戶需要的項目管理

? 使自己成為擁有現(xiàn)代項目管理理念的經(jīng)理人

? 厘清對于項目的含糊認識

? 項目面臨的四種挑戰(zhàn)

? 生產(chǎn)運營和項目實施的區(qū)別

? 項目管理管什么、不管什么？

? 國際領(lǐng)先的項目管理標桿流程

2 PMI五大過程組和九大技能領(lǐng)域

2 專項工作：范圍、進度、成本、質(zhì)量

2 專項工作：風險、人員、溝通、采購

2 整體管理與各專項工作的交叉

2 做項目不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

? 啟動項目：良好開端是成功的一半

2 制定項目目標

2 利用項目章程分清責權(quán)利

2 識別干系人

2 管理層重視與授權(quán)到位

? 如何制定項目計劃

2 計劃包含哪些要素

2 一切源自WBS

2 天不怕地不怕就怕遺漏

2 計劃與變化

? 項目實施的關(guān)鍵——執(zhí)行力

2 項目實施的工作重點

2 執(zhí)行到位：既要硬技能又要軟技能

2 個人靠工具，團隊靠流程

2 不能令行禁止，再好的流程也沒用

? 強有力的項目控制

2 項目控制的關(guān)鍵任務

2 項目平衡三角形

2 變更是控制的最大難題

2 四種變更情景

2 兩步控制技巧

? 成功的項目收結(jié)

2 收尾工作從哪一天開始

2 要想順利驗收就得講究策略

2 成敗原因總結(jié)和項目評估

2 雙贏收尾，經(jīng)驗傳承

? 項目集和項目組合管理思路

2 可行性決策，多項目取舍

2 協(xié)調(diào)管理，降本增效

? 在項目的不同生命周期從容周旋

? 客戶市場細分

2 政府項目

2 企業(yè)項目

2 其他資金來源的項目

? 大客戶項目的銷售進程管理

2 項目機會管理：漏斗工具

2 客戶需求分析

2 與決策者的互動

2 合同談判與簽單

2 項目交付與實施管理

2 項目驗收與回款

? 客戶需求收集和分析的工具

2 引導式需求研討會

2 閉門造車與群策群力

2 Delphi技術(shù)

? 客戶心理分析和關(guān)系處理

2 政府領(lǐng)導

2 外企經(jīng)理

2 私企老板

? 哪種銷售方式更容易促成客戶簽單

2 合同執(zhí)行型

2 客戶請求型

2 主動關(guān)懷型

? 大客戶項目的可行性研究和項目決策

2 從初步可研到詳細可研

2 可行性與可批性

2 機會成本和沉沒成本

2 敏感性分析

2 決策樹

2 人的心理對項目決策的影響

? 大客戶項目的招投標管理

2 如何準備招投標文件

2 如何詢價和報價

2 國際競爭性招標ICB基本程序

2 國內(nèi)競爭性招標NCB基本程序

? 項目合同管理

2 商務合同和技術(shù)合同的區(qū)別

2 如何撰寫SOW

2 三種主要的合同類型及其計算

2 不同形式合同的風險評估

2 索賠處理

? 供應商選擇的原則和方法

2 工程資質(zhì)

2 曾經(jīng)業(yè)績

2 管理水平

? 項目談判技巧

2 放棄事先準備，等于談判自殺

2 選擇天時地利

2 善用高人上策

2 如何識破對手的鬼蜮伎倆

2 適當使用手腕

2 簽署雙贏合同

? 營銷項目機會管理

2 Michael競爭五力

2 SWOT技術(shù)

2 價值鏈

2 用定性與定量手段選擇擬開發(fā)產(chǎn)品

? 市場調(diào)研的流程

? 信息收集和調(diào)查問卷設(shè)計技巧

? 產(chǎn)品研發(fā)可行性研究

2 從初步可研到詳細可研

2 盈虧平衡分析

2 決策樹

2 效用曲線

? 市場定性調(diào)研方法

  焦點小組訪談

  投影技術(shù)

? 生理測量市場定量調(diào)研方法

  試驗法：試驗組和控制組

  量表法：態(tài)度測量

  抽樣技術(shù)：樣本測試

? 產(chǎn)品測試方法

  小量產(chǎn)

  銷售波動測試

  客戶訪談

  改進

? 最最令項目經(jīng)理頭疼的問題是什么？

? 世界級難題：用戶或管理層為什么老是在變

? 識別用戶需求，明確任務范圍

2 模糊的設(shè)想

2 工作的基準

2 容易混淆的除外

2 任務的交付件

? 不懂WBS = 不懂項目管理

? WBS工具

2 讓所有工作沒有漏項

2 讓相關(guān)責任者無法扯皮

? 開發(fā)WBS的方法和技巧

2 第二層如何劃分模塊

2 對所有工作精準分解

2 把握工作包的5個要素

2 7層次和80小時原則

2 驗收標準放在哪里最有效

? 項目工作范圍和任務變更的控制技巧

2 看清范圍蔓延的危害在哪里

2 懂得什么該做，更懂得什么不該做

2 讓領(lǐng)導和同事同自己默契的秘訣

2 如何使客戶心甘情愿為你簽字

? 世界上能按時完成的項目百分比是多少？

? 確定項目任務依賴關(guān)系

? 用PERT技術(shù)估算工期

? 用6 Sigma方法優(yōu)化工期

? 早開始、晚開始，又怎么樣

? 用網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)開發(fā)項目進度

2 前導圖與箭線圖

2 條件圖

? 開發(fā)前導圖的秘訣詳解

2 正推法

2 反推法

2 定位關(guān)鍵路徑

2 我們要的是最緊湊的進度

? 在關(guān)鍵路徑上如何重點安排資源

? 如何減少非關(guān)鍵路徑松動時間

? 如何抓大放小，提高工作效率

? 進程中的人員、成本、質(zhì)量、風險考慮

? 關(guān)鍵節(jié)點的設(shè)置和把控

? 用MS Project形成報表、溝通進展

? 項目進程跟蹤和變更控制

2 并發(fā)工程、快速跟蹤與趕工

2 化解來自市場或管理層的時間壓力

2 多項目資源沖突和資源平衡技巧

2 如何處理不同優(yōu)先級的工作

2 要不要提前

? 難點攻克秘訣：當計劃不如變化……

? 項目投資分析和財務決策

? 產(chǎn)品定價、工程造價應考慮哪些因素

? 項目概算與項目預算有何區(qū)別

? 不同項目、不同階段，不同估算精度

? 實用估算方法和技巧

2 類推比較和定額測算

2 供應商投標法

2 專家判斷和Delphi技術(shù)

? 重視工時費率，考核成本績效

2 Duration

2 Availability

2 Utilization

? 不實估算防范技巧

? 跟蹤到時間還是跟蹤到成本，境界大不相同

? 項目跟蹤和控制的有力工具——掙值法

2 計劃價值PV

2 實現(xiàn)價值EV

2 實際開銷AC

? 項目成本控制技巧

2 如何預留應急儲備金

2 D2P還是D2C

2 防止邊際效益遞減

2 定期財務審查和趨勢分析

2 成本驅(qū)動

? 項目經(jīng)理和公司總裁誰的能量大？

? 項目人力資源管理的四個重點

2 用人要有計劃

2 人員取之有道

2 團隊共同發(fā)展

2 考核推動績效

? 職業(yè)項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

2 善于領(lǐng)導團隊、激勵員工

2 擅長人際溝通、工作協(xié)調(diào)和問題解決

2 觀念更新，目的明確，主動負責

2 誠實敬業(yè)，高效執(zhí)行，做出業(yè)績

? 項目班子組建和工作分配

2 基于WBS的崗位分析

2 項目經(jīng)理的角色和職責

2 項目成員的配置和職責

2 用RAM工具分配項目任務

? 管理層項目把控能力的提升

2 管理高層在項目中該做哪些事

2 項目管理辦公室PMO的作為

2 OPM3：組織級項目管理成熟度

2 不同組織機制下的項目開展和資源安排

? 采用合適的管理機制，使項目績效倍增

2 職能型架構(gòu)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢

2 矩陣型架構(gòu)：資源重用，靈活生存

2 項目型架構(gòu)：圍繞市場，重點攻關(guān)

? 項目團隊的發(fā)展階段和成員行為特征

2 形成

2 振蕩

2 規(guī)范

2 高產(chǎn)

? 用情景領(lǐng)導手段管理不同成熟度的團隊

? 團隊章程和項目紀律

? 巧妙運用虛擬項目團隊

? 項目人員的績效考核

2 產(chǎn)出率考核法：工時與費率

2 一紙鑒定法：評估、結(jié)算和獎勵

? 如何提升項目領(lǐng)導力和執(zhí)行力

2 項目環(huán)境下PM地位的特殊性

2 靠職務權(quán)，還是靠影響力

2 對PM的高素質(zhì)與高技能要求

2 6種棘手人員的管控技巧

2 發(fā)揮你的權(quán)威，凸顯你的價值

? 項目風險：是威脅，也是機會

? 可行性研究和項目決策

2 從初步可研到詳細可研

2 可行性與可批性

2 機會成本和沉沒成本

2 盈虧平衡分析

2 敏感性分析

2 SWOT技術(shù)

2 決策樹和決策心理

? 項目風險觸發(fā)器

? 如何識別項目風險

2 已知風險和未知風險

2 內(nèi)部風險和外部風險

2 技術(shù)風險因子和管理風險因素

2 投機風險與純粹風險

2 二次風險和駐留風險

? 人的風險態(tài)度對項目效用的影響

? 風險的定性分析與定量分析

2 概率和影響矩陣

2 EMV技術(shù)和Pareto排序

2 風險等級的劃分技巧

? 五大風險響應對策

2 規(guī)避

2 容忍

2 解緩

2 轉(zhuǎn)移

2 意外儲備

? 風險的監(jiān)控

2 建立風險日志

2 技術(shù)類風險應對

2 時間類風險處置

2 經(jīng)費類風險預留

2 人員風險防范

? 用風險管理告別危機管理

? 項目質(zhì)量：滿足還是超過？

? VOC——理解客戶的質(zhì)量訴求

2 魅力質(zhì)量

2 線性質(zhì)量

2 理所當然質(zhì)量

? 質(zhì)量缺陷：責任在上層還是在員工？

? 如何制定質(zhì)量計劃

? 質(zhì)量的成本

2 預防成本

2 評估成本

2 缺陷成本

2 測量和測試設(shè)備成本

? 驗收中的質(zhì)量問題處理技巧

? QA是朋友還是敵人？

? 質(zhì)量控制的工具

2 20-80原則

2 魚翅圖

2 準時化和零庫存

2 標桿管理

2 七點原則

? 利用質(zhì)量管理提升項目成功率

2 預防重于檢查

2 連續(xù)改進

2 質(zhì)量功能部署QFD

2 6 Sigma管理

2 TQC——全面質(zhì)量管理

? 采購決策：外包、引進、還是自主研發(fā)？ 

? 如何制定采購計劃

? 如何計算物料采購批量

? 招投標管理

2 如何準備招投標文件

2 如何詢價和報價

2 國際競爭性招標ICB基本程序

2 國內(nèi)競爭性招標NCB基本程序

? 項目合同管理

2 商務合同和技術(shù)合同的區(qū)別

2 如何撰寫SOW

2 三種主要的合同類型及其計算

2 不同形式合同的風險評估

2 索賠處理

? 項目談判技巧

2 放棄事先準備，等于談判自殺

2 選擇天時地利

2 善用高人上策

2 如何識破對手的鬼蜮伎倆

2 適當使用手腕

2 簽署雙贏合同

? 供應商管理技巧

2 如何選擇下包

2 如何跟蹤下包的項目進度

2 如何考核下包工作績效

2 如何驗收下包的交付物

2 合同款支付技巧

2 利用FIDIC條款管控承包商和分包商

? 溝通好壞決定項目成敗

? 掌握項目環(huán)境下的溝通方式

2 正式溝通與非正式溝通

2 上行、平行、下行溝通

2 單向溝通與雙向溝通

? 項目經(jīng)理在溝通中的角色定位

2 項目溝通要先制定計劃

2 理順匯報關(guān)系

2 發(fā)布項目信息要講究策略

2 倡導及時、坦誠的信息流通

? 整肅溝通中的10種不良習慣

? 項目審查技巧

2 自查和互查

2 重點關(guān)注哪幾個關(guān)鍵績效指標

2 泛泛詢問vs深度質(zhì)詢

2 進展報告工具：從50-50到0-100

? 項目端到端審計

2 如何檢查下屬的工作

2 如何應對上級的審查

2 如何向客戶匯報

? 跨部門工作協(xié)調(diào)和沖突解決

2 Johari窗口工具：沖突根源分析

2 項目不同階段沖突強度比較

2 5種沖突管控對策

? 與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧

2 積極傾聽：復述和改述

2 有效表達：對事不對人

2 恰當反饋：正反和修正

2 換位思考：同理心妙用

? 項目干系人管理

2 項目各方干系人識別

2 關(guān)系與利益分析矩陣

2 SEM工具：干系人介入管理

2 與干系人共同解決問題

? 項目會議管理技巧

2 如何使議程緊湊

2 如何讓方案陳述更有吸引力

2 如何說服旁人、如何避免問題扯皮

2 如何讓會議紀要發(fā)揮最大效力

? 跨國項目和跨文化項目的溝通

? 干系人：利益攸關(guān)的項目各方

? 如何識別干系人

2 正能量干系人

2 負能量干系人

2 墻頭草干系人

? 干系人作用分析

2 權(quán)力與興趣矩陣

2 興趣與介入矩陣

2 介入與影響矩陣

? 制定干系人管理對策

? 干系人介入管理

2 五種介入程度

2 當前介入和期望介入

2 工具：SEAM表單

2 如何借力干系人

? 如何與項目各方有效溝通

2 招覽

2 推送

2 互動

? 如何處理人際關(guān)系、協(xié)調(diào)工作

2 建立信任

2 積極傾聽

2 解決沖突

2 克服變革阻力

? 如何對干系人施加影響和控制

2 針對目標，促成一致

2 影響相關(guān)者支持項目

2 通過談判滿足各方需求

2 追求雙贏結(jié)局

2 修正組織行為，接受項目結(jié)果

? 課程測驗

? 試題點評