大客戶關(guān)系管理與維護(hù)

課程大綱

課程對(duì)象：大客戶的管理與維護(hù)人員

時(shí)間：兩天

課程大綱：

第一章 建立系統(tǒng)的項(xiàng)目關(guān)系管理體系

1.1英雄打不過(guò)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)打不過(guò)系統(tǒng)

1.2客戶關(guān)系管理體系就是模型加流程

1.3建設(shè)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護(hù)流程，麻雀也可變鳳凰

1.4運(yùn)用四維關(guān)系模型，網(wǎng)盡所有重要影響人物

1.5建立客戶信息體系是關(guān)系管理的基礎(chǔ)

第二章 關(guān)系管理的基本模型與工具

2.1 toB型客戶的關(guān)系管理模型

2.2 項(xiàng)目中的個(gè)人關(guān)系管理模型

2.3 建立信任的關(guān)系模型

2.4 CRM信息系統(tǒng)管理工具的應(yīng)用

第三章 政府主管部門(mén)的關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)

3.1 熟悉官場(chǎng)禮儀及規(guī)則

3.2了解政府部門(mén)的審批及工作流程

3.3 確定關(guān)系切入點(diǎn)

3.4 與主管人員建立良好的個(gè)人關(guān)系

3.5 建立關(guān)系的日常維護(hù)流程

第四章 項(xiàng)目采購(gòu)方關(guān)系的全面管理

4.1 熟悉客戶的組織結(jié)構(gòu)與招標(biāo)流程

4.2 掌握決策人員的職能角色及關(guān)注點(diǎn)

4.3 探明相關(guān)人員的態(tài)度及立場(chǎng)

4.4 了解相關(guān)人員的個(gè)人特性及周邊關(guān)系

4.5 針對(duì)每個(gè)人制定關(guān)系開(kāi)發(fā)及維護(hù)策略

4.6 制定關(guān)系行動(dòng)計(jì)劃并明確責(zé)任人

4.7 定期評(píng)估與對(duì)方的關(guān)系水平

第五章 明確關(guān)系維護(hù)人員必備技能

5.1關(guān)系是一門(mén)人情練達(dá)的藝術(shù)

5.2達(dá)到關(guān)系最高境界的三步階梯

5.3處理好“握手”與“擁抱”的關(guān)系   

第六章 敏感把握關(guān)系狀態(tài)，避免關(guān)系中的陷阱

6.1不提防銷(xiāo)售雷區(qū)，你將一事無(wú)成

6.2面對(duì)雷區(qū)，銷(xiāo)售人員的三種不成熟態(tài)度

6.3爭(zhēng)取到關(guān)鍵人的支持，即使不能也要做成中立

6.4遇到客戶暗示傭金怎么辦

6.5四維成交卡(即營(yíng)銷(xiāo)人員五組自問(wèn)自答系統(tǒng))

第七章 建立完善的客戶管理體系

7.1企業(yè)客戶關(guān)系管理體系的基本內(nèi)容

7.2 客戶關(guān)系管理策略的制定

7.3 客戶關(guān)系管理策略在企業(yè)的執(zhí)行

第八章 案例分享

結(jié)束