汽車(chē)O2O營(yíng)銷(xiāo)

適應(yīng)對(duì)象：汽車(chē)市場(chǎng)、銷(xiāo)售管理人員

時(shí)間：兩天

第1章　全面認(rèn)識(shí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)O2O　　

　1.1　O2O的真正定義　　　

　1.2　O2O的15個(gè)入口　　

　1.3　O2O的3個(gè)閉環(huán)　　

　1.4　O2O的4類(lèi)平臺(tái)　　

第2章　汽車(chē)O2O營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素　　

　2.1　O2O的"2"本質(zhì)　　

　2.2　O2O中的關(guān)鍵要素　　

　　2.2.1　人流　　

　　2.2.2　商流　　

　　2.2.3　物流　　

　　2.2.4　資金流　　

　　2.2.5　信息流　　

　2.3　O2O的SoLoMoCo體系　　　　

第3章　汽車(chē)O2O的模式　

　3.1　導(dǎo)流類(lèi)O2O模式　　

　3.2　整合類(lèi)O2O模式　　

　3.3　體驗(yàn)類(lèi)O2O模式　　　

　3.4　定制類(lèi)O2O模式　　　

　3.5　社交類(lèi)O2O模式　　

　3.6　平臺(tái)類(lèi)O2O模式　　　

第4章　汽車(chē)O2O營(yíng)銷(xiāo)策劃　　

　4.1　汽車(chē)O2O市場(chǎng)分析　　

　4.2　藍(lán)圖與要點(diǎn)　　

　　4.2.1　藍(lán)圖規(guī)劃　　

　　4.2.2　6個(gè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)　　

　4.3　汽車(chē)O2O解決方案　　

　　4.3.1　O2O模式部分　　

　　4.3.2　O2O業(yè)務(wù)部分　　

　　4.3.3　O2O系統(tǒng)部分　　

　　4.3.4　O2O運(yùn)營(yíng)部分　　

　4.4　汽車(chē)O2O實(shí)施方案　　

　　4.4.1　商務(wù)電子化階段　　

　　4.4.2　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段　　

　　4.4.3　客戶(hù)體驗(yàn)階段　　

　　4.4.4　口碑推薦階段　　

　　4.4.5　開(kāi)放平臺(tái)階段　　

　4.5　汽車(chē)O2O金融方案　　

　　4.5.1　核心價(jià)值　　

　　4.5.2　O2O金融業(yè)務(wù)　　

　　4.5.3　核心解決方案　　

第五章 三位一體交車(chē)

5.1 交車(chē)日的客戶(hù)特點(diǎn)及關(guān)系維護(hù)重點(diǎn)

5.1.1 交車(chē)日客戶(hù)的典型特點(diǎn)

5.1.2 交車(chē)日客戶(hù)關(guān)系維護(hù)重點(diǎn)

5.1.3 交車(chē)流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

5.2 詳細(xì)的流程分解和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

2 交車(chē)預(yù)約

2 交車(chē)前準(zhǔn)備

2 到店接待

2 交驗(yàn)車(chē)輛

2 交車(chē)手續(xù)

2 服務(wù)交接

2 交車(chē)儀式

2 送別客戶(hù)

第六章 新車(chē)客戶(hù)回訪

6.1 新車(chē)回訪客戶(hù)特點(diǎn)及關(guān)系維護(hù)重點(diǎn)

6.2 詳細(xì)的流程分解和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

6.2.1 交車(chē)后三日回訪（3DC）

6.2.2 交車(chē)后七日回訪（7DC）

6.2.3 交車(chē)后（N+1月）回訪

6.2.4 首保服務(wù)提醒

第七章  新車(chē)一對(duì)一拜訪

7.1 一對(duì)一拜訪的目的和價(jià)值

7.1.1 一對(duì)一拜訪讓客戶(hù)感到了充分的尊重，傳播了

良好的服務(wù)形象

7.1.2 面對(duì)面的交流能進(jìn)一步融洽客戶(hù)關(guān)系

7.1.3 一對(duì)一拜訪也是把口碑效果促成再銷(xiāo)售的重要一步

7.2 一對(duì)一拜訪工作準(zhǔn)備

7.2.1 專(zhuān)門(mén)的拜訪團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7.2.2 專(zhuān)賣(mài)店領(lǐng)導(dǎo)層支持

7.3 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)介

7.4 詳細(xì)的流程分解和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

7.4.1 探訪前期準(zhǔn)備

7.4.2 探訪過(guò)程組織

7.4.3 探訪后續(xù)處理

第八章 愛(ài)車(chē)講堂

8.1 愛(ài)車(chē)講堂活動(dòng)概要

8.2 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)重點(diǎn)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

8.3 詳細(xì)的流程分解和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

8.3.1 活動(dòng)準(zhǔn)備

8.3.2 客戶(hù)邀約

8.3.3 客戶(hù)報(bào)到

8.3.4 課堂講解

8.3.5 實(shí)車(chē)演示

8.3.6 活動(dòng)收尾

8.4 專(zhuān)賣(mài)店愛(ài)車(chē)講堂活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)階步驟

8.4.1 專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)展愛(ài)車(chē)講堂的主要難度

8.4.2 專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)展愛(ài)車(chē)講堂的進(jìn)階步驟

8.4.3 主機(jī)廠的支持

第九章 初期服務(wù)關(guān)系維護(hù)

9.1 服務(wù)初期客戶(hù)需求分析和關(guān)系維護(hù)重點(diǎn)

9.1.1 新車(chē)客戶(hù)心理和需求分析

9.1.2 新車(chē)期客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方向

9.2 免費(fèi)首保時(shí)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)水平

9.2.1 預(yù)約

9.2.2 接待

9.2.3 維修項(xiàng)目確認(rèn)

9.2.4 作業(yè)

9.2.5 出場(chǎng)檢查

9.2.6 交車(chē)/結(jié)賬

9.2.7 回訪

9.3 第一次收費(fèi)保養(yǎng)時(shí)，體現(xiàn)明明白白消費(fèi)

9.3.1 接待環(huán)節(jié)

9.3.2 維修項(xiàng)目確認(rèn)環(huán)節(jié)

9.3.3 作業(yè)環(huán)節(jié)

9.3.4 交車(chē)環(huán)節(jié)

9.4 合理的定價(jià)，體現(xiàn)性?xún)r(jià)比合理

9.4.1 工時(shí)和配件的定價(jià)不宜太高

9.4.2 保養(yǎng)的項(xiàng)目、工時(shí)和常用件的價(jià)格要公示

第十章  客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)

10.1 客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的價(jià)值和差異化策略

10.1.1 客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的價(jià)值

10.1.2 客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的差異化策略

10.1.3 汽車(chē)業(yè)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)策劃維度

10.2 圍繞車(chē)輛養(yǎng)護(hù)開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)

10.2.1 根據(jù)季節(jié)變化的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)活動(dòng)

10.2.2 重點(diǎn)部件的優(yōu)惠養(yǎng)護(hù)和改裝活動(dòng)

10.3 圍繞客戶(hù)特點(diǎn)開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)

2 按照車(chē)主性別劃分

2 按照車(chē)主年齡劃分

2 按照車(chē)主家庭組成劃分

2 按照車(chē)型劃分

2 按照車(chē)主愛(ài)好劃分

10.4 圍繞節(jié)假日開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)

10.5 日常持續(xù)性關(guān)懷

10.6 活動(dòng)策劃組織流程

第十一章  活動(dòng)型車(chē)友會(huì)組織

11.1 活動(dòng)型車(chē)友會(huì)組織形式及開(kāi)展概要

2 自發(fā)的地方車(chē)友會(huì)

2 專(zhuān)賣(mài)店車(chē)友會(huì)

2 媒體車(chē)友會(huì)

2 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)俱樂(lè)部

11.2 小型自駕游活動(dòng)組織

11.3 區(qū)域型車(chē)友會(huì)活動(dòng)組織

2 客戶(hù)篩選

2 客戶(hù)招募

2 活動(dòng)準(zhǔn)備

2 行車(chē)編隊(duì)

2 餐飲安排

2 媒體接待

2 工作人員分工

2 活動(dòng)傳播

11.4 自發(fā)的地方車(chē)友會(huì)

11.4.1 自發(fā)車(chē)友會(huì)是專(zhuān)賣(mài)店有利的資源

11.4.2 與地方自發(fā)車(chē)友會(huì)合作的形式

第十二章 會(huì)員制車(chē)友會(huì)

12.1 會(huì)員制車(chē)友會(huì)的形式

12.1.1 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)俱樂(lè)部

12.1.2 專(zhuān)賣(mài)店車(chē)友會(huì)

12.2 專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

12.3 會(huì)員制車(chē)友會(huì)開(kāi)展步驟

結(jié)束