職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)提升 及管理藝術(shù)

課程背景

與幾個老板聊天時，發(fā)現(xiàn)有一個共同的管理問題很令他們?yōu)殡y，即有些員工在專業(yè)表現(xiàn)上非常突出，可是一旦轉(zhuǎn)為管理職務(wù)后，就表現(xiàn)得無法盡如人意，自身素質(zhì)也無法達(dá)到“經(jīng)理“級別，到底是哪里出現(xiàn)了問題？真是角色轉(zhuǎn)變沒有完成？還是評鑒標(biāo)準(zhǔn)本身有錯位？似乎一時間不得而知。

就十二項能力所分屬的四個能力群組來比較，中國經(jīng)理人在與“事”有關(guān)的“工作管理能力群”與“認(rèn)知能力群”都有較佳的表現(xiàn)，平均指數(shù)為53，但在與“人”有關(guān)的“溝通能力群”及“領(lǐng)導(dǎo)能力群”方面，平均指數(shù)為39，則顯得較弱。

原因在于：中國經(jīng)理人只會管事不會理人

經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo),激勵下屬團(tuán)隊向明確的目標(biāo)努力,因此,除了具備影響,左右下屬的能力之外,一個優(yōu)秀的經(jīng)理人必須能夠明確地了解本部門每一個崗位所必需的任職資格,清晰地把握每一個團(tuán)隊成員的工作能力及其優(yōu)缺點,包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定,才能夠有效撐控整個團(tuán)隊的工作效率,確保完成工作目標(biāo).

現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐證明,人力資源管理管理能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì).本課程幫助企業(yè)的部門經(jīng)理人員系統(tǒng)掌握管理團(tuán)隊、選拔、測評員工的方法，快速提升本團(tuán)隊的整體素質(zhì)和工作效率。

【課程目的】

1. 了解職業(yè)成功的因素

2. 掌握主動積極的思維模式，正確理解自己與企業(yè)的關(guān)系，融入企業(yè)

3. 理解責(zé)任感的意義，建立責(zé)任感

4. 掌握在不同的職業(yè)場合應(yīng)有的行為

5. 進(jìn)一步理解團(tuán)隊的含義及妥善建立與上級及同事的關(guān)系

6. 掌握時間管理及有效溝通的基本概念

課程綱要：

第一部分：職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)提升

一、 職業(yè)意識

1. 何謂“職業(yè)素養(yǎng)”

2. 關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知

3. 經(jīng)理人責(zé)任怪圈

4. 職業(yè)化意識與行為

二、 職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)涵

1. 經(jīng)理人就是對其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人.

2. 高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的能力

3. 高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

1) 商務(wù)禮儀

2) 職業(yè)道德

3) 職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)

4) 儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)

5) 辦公室禮儀

6) 商務(wù)禮儀

三、 職業(yè)道德

1. 敬業(yè)與成功的關(guān)系

2. 有些心態(tài)，千萬不要帶到公司

3. 學(xué)習(xí)

4. 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力

5. 勇?lián)厝?/span>

6. 自我成長與管理

7. 追求卓越：打造專業(yè)精神

8. 團(tuán)隊精神,方能鑄就成功

四、 管理者的職業(yè)生涯發(fā)展失敗原因

1.造成職業(yè)生涯危機(jī)的原因

2 脾氣暴躁、常與人結(jié)怨者

2 消極悲觀、缺乏自信者

2 阿諛奉承者

2 急功近利者

2.調(diào)整心態(tài)

2 職業(yè)心態(tài)面面觀

2 忠誠是一種職業(yè)生存方式

2 忠誠    忠誠勝于能力

2 樂于與人交往

2 能容納不同觀點

2 對人寬容

2 處事冷靜

2 多考慮他人的感受

五、 職業(yè)道德與商業(yè)秘密

1. 當(dāng)人與利益發(fā)生沖突時,則更多地強(qiáng)調(diào)利益

2. 公平理論道德觀

3. 綜合社會契約理論觀

4. 與金錢關(guān)聯(lián)的犯罪防范與合同關(guān)聯(lián)的犯罪預(yù)防：

5. 商業(yè)秘密關(guān)聯(lián)的犯罪預(yù)防：富士康：從民事訴訟到刑事責(zé)任—— 一起員工泄露商業(yè)機(jī)密的典型案件

第二部分：新生代員工的管理藝術(shù)

一、 “新生代”思想個性特征

二、 員工心態(tài)特征

三、 如何成為被新生代員工認(rèn)同的上司

1. 怎樣管理員工——用人之長

2. 怎樣管理員工——容人之短

3. 怎樣管理員工——與狼共舞不受傷

2 業(yè)績平平

2 隱性的低績效員工

4. 員工管理必備技能

2 明察秋毫——員工離職動向掌握

2 如何對待績效不佳者

2 如何批評員工

5. 對待自我的態(tài)度

2 發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢

2 尊重他們的想法和選擇

2 和諧人際關(guān)系的建立

四、 管理者育人技巧

1. 新進(jìn)人員的培育—新員工的問題癥結(jié)

2. 現(xiàn)代有效主管的特征

3. 培養(yǎng)部屬的機(jī)會

五、 如何激勵和約束你的部屬

1. 員工激勵因素

2 不同類型的人員激勵

2 獎金激勵技巧

2 精神激勵技巧

2. 溝通部門的工作重點

2 與員工達(dá)成一致

2 輔導(dǎo)的步驟

2 何時需要輔導(dǎo)

2 輔導(dǎo)時將工作分成階段

2 員工關(guān)系不和諧的八大要因

2 和諧的員工關(guān)系-好處

2 員工關(guān)系不良的表象

2 如何辭退員工

3. 缺乏溝通的部分表現(xiàn)

2 與員工溝通的三大要點

2 改善溝通的途徑

2 員工溝通管理---溝通現(xiàn)狀

2 員工溝通管理---如何讓溝通更通暢

2 溝通的技巧

2 如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通?

2 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗

2 提高員工工作滿意度的方法

六、 如何降低員工離職率

1. 員工離職的三大主要原因

2 待遇：薪酬與福利，職位與職務(wù)

2 環(huán)境：硬環(huán)境與軟環(huán)境

2 發(fā)展：公司的發(fā)展與個人發(fā)展

2. 跳槽員工與辭退員工管理

2 離職員工對企業(yè)的影響

2 員工一般離職的原因

2 辭職一般的處理過程及注意事項

2 離職面談要點

2 離職文本及離職通知

3. 員工跳槽中的常見法律誤區(qū)及應(yīng)對技巧

4. 總結(jié)留住員工的15種方法