高情商管理溝通5把鑰匙

課程背景：

你很想與某人建立信賴，拉近距離，但卻苦于沒(méi)切入點(diǎn)，難以聊到一起；

你明明出發(fā)點(diǎn)是好意，但卻詞不達(dá)意，引起了沖突，難以收?qǐng)?/span>特別尷尬；

你明明覺(jué)得方案不錯(cuò)，但卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和資源支持，總覺(jué)得不受待見(jiàn)；

你明明覺(jué)布置任務(wù)十分清楚，但下屬卻只有兩分執(zhí)行，總覺(jué)得下屬帶不動(dòng)；

我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通?

如上問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效?經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程，多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。

本課程通過(guò)對(duì)溝通常見(jiàn)場(chǎng)景的洞察.角度剖析.解決方案.預(yù)防策略等四個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升工作溝通的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程時(shí)間：1天（可根據(jù)企業(yè)定制）

課程對(duì)象：適合各階層管理人員/及職場(chǎng)骨干

培訓(xùn)方式:

情景案例剖析，啟發(fā)引導(dǎo)、討論互動(dòng)、多媒體教學(xué)、角色模擬

課程收益：

1. 認(rèn)知3腦的邏輯閉環(huán)，掌握建立信任5個(gè)溝通關(guān)鍵舉措；

2. 獨(dú)立識(shí)別不同風(fēng)格特質(zhì)，熟記因人而異管理溝通4大策略；

3. 掌握向上管理溝通4種特質(zhì)策略 ，應(yīng)用向上溝通關(guān)鍵對(duì)話3板斧，

4. 授權(quán)和指派任務(wù)給下屬 4 原則，激勵(lì)下屬的4種策略，輔導(dǎo)指正的6步驟；

5. 掌握平行溝通 3大關(guān)鍵，說(shuō)服影響3大妙招；

課程模型：

課程大綱

第一章-靈犀匙--溝通前提，奠定信任堅(jiān)基石

一、溝通的前提--態(tài)度（溝通態(tài)度重要性）

案例：杰克韋爾奇

建立信任關(guān)鍵--“三腦理論”

1. 安全腦--安全感、信賴感

2. 情緒腦--情感、情緒

3. 理智腦--邏輯、思維

二、“2同法則”鏡像神經(jīng)鏈（讓人一見(jiàn)如故，拉近關(guān)系法則）

1.同流（同好、同源、同圈、同道）

2.同頻（用字遣詞、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作表情）

3.演練：找到至少3點(diǎn)共同點(diǎn)

三、贊美認(rèn)可--3板斧（老實(shí)人都能夠快速融合關(guān)系）

1.贊美大忌：虛（虛偽）大（夸大）空（空泛）

2.從哪入手--贊細(xì)節(jié)、贊特質(zhì)、贊能力

3.實(shí)用贊美--4公式

(1) 贊美公式=事實(shí)+提問(wèn)

(2) 贊美公式=事實(shí)+對(duì)比

(3) 贊美公式=原以為.....沒(méi)想到.........( 先抑后揚(yáng))

(4) 贊美公式=引用第三方贊美+難怪

四、“同理傾聽(tīng)”--情理傾聽(tīng)

1. 感性傾聽(tīng)--肢體語(yǔ)言--點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng)

2. 理性傾聽(tīng)--行為語(yǔ)言--記錄、復(fù)述（高頻詞的關(guān)注）

五、瓦解矛盾--換位思考受眾技術(shù)

1.受眾的情感需求

2.受眾的理性需求（怕&想）

六、“PAC交互模型“（幫您更快緩解沖突對(duì)話）

1.P-家長(zhǎng)模式

2.A-成人模式

3.C-孩童模式

案例討論：采購(gòu)總監(jiān)和老板的信任危機(jī)

第二章-金鋼匙--溝通策略，因人而異促行動(dòng)

一、認(rèn)知--DISC的起源

1.動(dòng)機(jī)-行為-風(fēng)格

2.理論創(chuàng)始人：威廉·莫爾頓·馬斯頓

二、識(shí)別--分析DISC四類風(fēng)格“看察并”

1.看坐標(biāo)--坐標(biāo)四象限分析法

(1) 從行動(dòng)速度快與慢

(2) 從情理關(guān)注人與事

2.察行為--洞察行為特征

（1）指揮型D型性格特點(diǎn)解讀

? 行為優(yōu)點(diǎn)

? 行為過(guò)當(dāng)

? 喜歡的溝通環(huán)境

? 影響D溝通策略

視頻：《霸道總裁出場(chǎng)》

（2）影響型 I型性格特點(diǎn)解讀

? 行為優(yōu)點(diǎn)

? 行為過(guò)當(dāng)

? 喜歡的溝通環(huán)境

? 影響I溝通策略

視頻：《社交達(dá)人登場(chǎng)》

（3）支持型 S型性格特點(diǎn)解讀

? 行為優(yōu)點(diǎn)

? 行為過(guò)當(dāng)

? 喜歡的溝通環(huán)境

? 影響S溝通策略

視頻：《勤奮和諧天使》

（4）思考型 C型性格特點(diǎn)解讀

? 行為優(yōu)點(diǎn)

? 行為過(guò)當(dāng)

? 喜歡的溝通環(huán)境

? 影響C溝通策略

視頻：《嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰩?/span>》

練習(xí)行為風(fēng)格判別：四宮格連線、討論

3.并測(cè)評(píng)--測(cè)評(píng)工具簡(jiǎn)介

(1) TTT disc

(2) Thomas

(3) Disc US

(4) Everything Disc

第三章-尚方匙--上行溝通，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同愿信任

一、DISC四類風(fēng)格上司的行為雷區(qū)

D-效率低、能力差

I- 搶風(fēng)頭、不合群

S-沒(méi)人情、壞團(tuán)隊(duì)

C-沒(méi)規(guī)矩、沒(méi)規(guī)劃

案例：上司為“啥針“對(duì)你？

苦口婆心“針對(duì)”≈恨鐵不成鋼

二、給不同行為風(fēng)格上司反饋建議

洞察需求與策略

D-需求：決心已定，走個(gè)形式  策略：表態(tài)并支持

I-需求：靈感碰撞，重在贊美   策略：贊美再引導(dǎo)

S-需求：真心求證，糾結(jié)難決  策略：真實(shí)最重要

C-需求:理智驗(yàn)證，謹(jǐn)慎決策   策略：細(xì)問(wèn)后表態(tài)

三、DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略

D-結(jié)論先行、高效執(zhí)行、選擇英明、權(quán)利威名

I-輕快同頻、贊賞譽(yù)名、書(shū)面跟進(jìn)、創(chuàng)意新穎

S-以情關(guān)顧、親切舒服、厘清迷霧、團(tuán)隊(duì)共助

C-空間距離、舉證數(shù)理、規(guī)范嚴(yán)密、風(fēng)險(xiǎn)管理

實(shí)戰(zhàn)案例討論：

（1）我有一個(gè)“超不耐煩”的上司

（2）我有一個(gè)“酷愛(ài)畫(huà)餅”的上司

（3）我有一個(gè)“吹毛求疵”的上司

（4）我有一個(gè)“猶豫不決”的上司

四、信賴關(guān)系矩陣應(yīng)用

（1）不問(wèn)秒懂-默契

（2）不問(wèn)就說(shuō)-信賴

（3）問(wèn)了才說(shuō)-交差

（4）問(wèn)也不說(shuō)-距離

討論：職場(chǎng)關(guān)系需要建立到哪個(gè)象限？

五、向上關(guān)鍵對(duì)話“三板斧”

1.場(chǎng)景一、資源申請(qǐng)（如何更好申請(qǐng)到資源獲得支持）

（1）時(shí)機(jī)選對(duì)（戰(zhàn)略布局、布置當(dāng)下、復(fù)盤節(jié)點(diǎn)）

（2）態(tài)度擺對(duì)（解決代替問(wèn)題）

（3）利益比對(duì)（數(shù)據(jù)重構(gòu)法、鐘擺利益法、開(kāi)源節(jié)流法、同行對(duì)標(biāo)法）

案例：銷售新總監(jiān)“小牛”向上要資源的踩的雷

2.場(chǎng)景二、匯報(bào)工作（如何清晰簡(jiǎn)潔匯報(bào)工作獲認(rèn)同）

（1）亮觀點(diǎn)

（2）拆要點(diǎn)

（3）申重點(diǎn)

案例：小白VS精英的匯報(bào)工作/2人的采購(gòu)收集

3.場(chǎng)景三、接受任務(wù)（如何體現(xiàn)執(zhí)行力同時(shí)有效工作）

（1）明確目的

（2）核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)

（3）復(fù)述同步

（4）主動(dòng)匯報(bào) (進(jìn)度、變化、問(wèn)題、結(jié)果）

案例：上官ABCD兩難選擇/ 小麗的資料打印

第四章-下勾匙--下行溝通，心悅誠(chéng)服愿追隨

一、下達(dá)目標(biāo)，布置任務(wù)4步曲

1. 明目的（同)贊許

2. 具要求（分)步驟

3. 詢想法 (提)支持

4. 保一致 (出)承諾

案例分析：AB君的布置任務(wù)

場(chǎng)景練習(xí)：得力下屬不滿意待遇（給老王布置任務(wù)）

案例：酒店小白故事

二、布置高難任務(wù)的激勵(lì)技巧

D--認(rèn)可才能，誘之以利，激將策略

I-- 認(rèn)可魅力，贊之以詞，展現(xiàn)策略

S--認(rèn)可情理，動(dòng)之以情，支持策略

C--認(rèn)可專精，曉之以理，精準(zhǔn)策略

三、輔導(dǎo)指正--業(yè)績(jī)下滑的老員工

1.輔導(dǎo)指正“6脈神建”：

(1) 過(guò)往肯定，認(rèn)可貢獻(xiàn)

(2) 提出差距，幫助姿態(tài)

(3) 數(shù)例事實(shí)，道明影響

(4) 窮盡原因，逐步瓦解

(5) 協(xié)商條件，爭(zhēng)取資源

(6) 承諾共識(shí)，行動(dòng)計(jì)劃

案例討論：業(yè)績(jī)下滑的老員工輔導(dǎo)指正？

第五章-龍鳳匙--平行溝通，左右逢源達(dá)共識(shí)

一、陳述主張，有效說(shuō)服

1.結(jié)論先行

2.理由拆分

3.互惠行動(dòng)

案例：部門經(jīng)理的跨部門會(huì)議引發(fā)的“罵戰(zhàn)”

二、意見(jiàn)相左，得體表達(dá)（323表達(dá)模型）

1.三同軟墊

(1)同意某觀點(diǎn)

(2)同意正態(tài)度

(3)同意出發(fā)點(diǎn)

2.二個(gè)替換

(1)用同時(shí)

(2)接下來(lái)替換”但是“

3.三段表達(dá)

(1)主張

(2)理由

(3)理?yè)?jù)

三、協(xié)調(diào)沖突，維護(hù)關(guān)系

1.沖突的根因

(1)目標(biāo)無(wú)交集

(2)利益不誘惑

(3)麻煩比利多

2.ABC法則

(1)目標(biāo)

(2)措辭

(3)氣氛

3.三引策略

(1)引利為由

(2)引資協(xié)調(diào)

(3)引導(dǎo)參與

視頻案例：杜拉拉升職記之搬家