MTP管理領(lǐng)導(dǎo)力“7度“魔方

課程背景：

企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！

而美國蓋洛普調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65%的人才離職其實(shí)離開自己的上司，員工離職幾大原因排行是：沒有決策的參與感、沒有提升成就感，沒有價(jià)值認(rèn)同感、付出與回報(bào)不相符，這些都與主管領(lǐng)導(dǎo)極大關(guān)系。

今天的中層管理干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己恰當(dāng)配合。然而，許多中層干部多數(shù)是因技術(shù)或業(yè)務(wù)出色而提拔到管理崗位上來，常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

導(dǎo)致這些管理干部常常感到迷茫：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入如此多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？為什么我的下屬總是不能敬業(yè)并勝任工作？為什我苦口婆心還是獲不了下屬的信服與認(rèn)同？

本課程參考了MTP系統(tǒng)原版課程基礎(chǔ)上，融合中國企業(yè)特質(zhì)及多年來在企業(yè)的務(wù)實(shí)操作，并擷取最新的管理理論精華專門為中國管理人員開發(fā)的課程，提供一套簡單易操作管理工作的學(xué)習(xí)全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，

從而全面提升自己的管理績效。

課程收益：

1. 加深認(rèn)知新世紀(jì)環(huán)境下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新需求，樹立職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備思維及心態(tài)；

2. 掌握制定目標(biāo)與完成任務(wù)的技巧，有效分解與部署資源；

3. 掌握委派任務(wù)和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提高日常管理溝通效率；

4. 掌握識(shí)別員工的工作成熟度及行為風(fēng)格，有效賦能激勵(lì)；

5. 掌握向上溝通管理的有效策略，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持和資源；

6. 獲得20+直接管理模版工具，能夠直接應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)工作當(dāng)中；

課程特點(diǎn)：

1. 實(shí)效化：著名公司成功管理模式融合講師多年大型企業(yè)職場經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。

2. 落地化：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

3. 互動(dòng)化：理論分析、案例討論、情景模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲、視頻演示等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員

課程方式：理論講授(20%）+案例分析、互動(dòng)交流、小組研討(50%）+實(shí)操練習(xí)(30%）

課程模型：

課程綱要：

2 破冰活動(dòng)：卡片故事你眼中的管理？

第一章：角色定位  心中明道

序言：

1.企業(yè)發(fā)展周期：人治-法治-文化治

2.管理者應(yīng)具備經(jīng)營者的思維：

(1) 高（頭）-決策

(2) 中（腰）-計(jì)劃

(3) 基（腿）-執(zhí)行

一、Vuca時(shí)代對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)

導(dǎo)入趣味視頻：女高音的極限

1. 關(guān)注內(nèi)外--經(jīng)常關(guān)注組織內(nèi)外視野（外部環(huán)境經(jīng)常改變）

2. 應(yīng)變突發(fā)--有突發(fā)事件需臨時(shí)應(yīng)變（客戶需求不斷改變）

3. 領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)--影響別人需求達(dá)成目標(biāo)（員工工作動(dòng)機(jī)不斷改變）

4. 時(shí)間管理--必須重新分配時(shí)間資源

5. 溝通增倍--必須主動(dòng)與人溝通鏈接（從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)）

二、管理者的自我價(jià)值--（做管理者的好處）

概念：管理者在“法治”階段發(fā)揮更加重要，是經(jīng)營者的替身

1. 表層-知識(shí)、技能、資源

2. 深層-思維、習(xí)慣、態(tài)度、價(jià)值觀

3. 核心層-品格、創(chuàng)造力

(1) 個(gè)人層面--收入增值、能力資源、榮譽(yù)認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)

(2) 團(tuán)隊(duì)層面--績效倍增、人才搭建

(3) 組織層面--人才賦能、傳承發(fā)展

概念：管理能力是投入產(chǎn)出比最高的能力

活動(dòng)：利弊分析

三、管理者角色轉(zhuǎn)關(guān)注

思考：管理者是管理理事，還是理事管人？

1.角色能力矩陣圖

(1) 業(yè)務(wù)能力高，管理能力高--精品型

(2) 業(yè)務(wù)能力高，管理能力低--用品型

(3) 業(yè)務(wù)能力低，管理能力高--補(bǔ)品型

(4) 業(yè)務(wù)能力低，管理能力低--廢品型

2.管理者與專業(yè)能手之間的區(qū)別

（1）從術(shù)到人

（2）從深到廣

（3）從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)

（4）從科學(xué)到科學(xué)+藝術(shù)

（5）從親自親為單干到教練團(tuán)隊(duì)達(dá)成

工具：骨干日程表VS管理者的日程表的革命

互動(dòng)：拉伸討論找不同

四、管理者錯(cuò)位“五宗罪”

（1）民意家

（2）獨(dú)裁家

（3）評(píng)論家

（4）老好人

 ( 5) 全保姆

案例判斷：為民”請(qǐng)命”的老牛/經(jīng)理的個(gè)人霸業(yè)/戰(zhàn)略評(píng)論的新員工/不敢要求的艾折騰/

累死累活的全寶藍(lán)

金句：管理者不強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)只有職務(wù)立場！

五、管理者的核心職責(zé)360度的任務(wù)“五化“

1. 以終為始結(jié)果化

2. 資源配置巧優(yōu)化

3. 明確方向目標(biāo)化

4. 知人善任合理化

5. 總結(jié)改善復(fù)盤化

案例討論：“科學(xué)”管理做錯(cuò)了嗎？

六、管理者的協(xié)同關(guān)系

1. 上傳-支持上級(jí): 執(zhí)行任務(wù)、信息反饋、完成業(yè)績、輔助上級(jí)

2. 下達(dá)-助力下級(jí):價(jià)值愿景共識(shí)、工作環(huán)境塑造、技能資源支持

3. 橫助-服務(wù)內(nèi)外：“溝、協(xié)、合”

判斷：誰最影響你的職場

排序：如果你是新任管理者關(guān)鍵動(dòng)作的排序是？

第二章、明證宣令 建立認(rèn)同

一、向上齊目標(biāo)--（如何管理上級(jí)建立互信，尋得資源支持的“4步法”）

1.定目標(biāo)--老板你要什么？重要項(xiàng)目目標(biāo)？階段目標(biāo)？

想我做成什么程度？需要我立即提升能力？（關(guān)鍵的3個(gè)最迫切的）

（目標(biāo)&現(xiàn)狀&下一步）

2.盤資源--現(xiàn)狀情況怎樣？前任情況？經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和挑戰(zhàn)？老板你能給什么？（資源情況）

3.配溝通--老板希望我怎么配合你？（溝通方式&溝通節(jié)奏&喜歡風(fēng)格&紅線雷區(qū)）

4.尋支持--老板你怎么支持我？（需求需要支持）

向上級(jí)要資源爭取資源的三大時(shí)機(jī)：戰(zhàn)略布局&布置現(xiàn)場&階段復(fù)盤

爭取資源的兩大思路：開源節(jié)流法&信息對(duì)標(biāo)法

案例討論：《小牛資源申請(qǐng)踩的坑》

小組演練：《與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通管理清單》

二、整體查概貌--3板斧（如何洞察團(tuán)隊(duì)概貌，安全著陸預(yù)防暴雷）

1.找對(duì)人：上級(jí)、前任、外腦、忠士

2.查歷史：業(yè)績情況、加入公司時(shí)間、工作經(jīng)歷、婚姻狀況、成就事件、行為風(fēng)格特點(diǎn)

3.勘現(xiàn)場：實(shí)際業(yè)務(wù)流程、工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、財(cái)務(wù)交接關(guān)鍵

2 工具：《掃雷神器-特別交接清單》

三、心靈互契約--4步驟（單獨(dú)與員工溝通，初步獲得信賴與支持）

1.解下屬之需

2.破心中之惑

3.啟平臺(tái)之益

4.表管理之期

工具：《與員工談話策略清單》

四、立威并立規(guī)--施政演講“3抓手”（如何正式場合立規(guī)立威，激勵(lì)鼓舞人心）

1.鳳頭開場：表態(tài)度

2.豬肚內(nèi)容

(1) 抓特點(diǎn)-經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)和風(fēng)格特點(diǎn)

(2) 抓價(jià)值-能幫助大家獲得什么

(3) 抓習(xí)慣-日常執(zhí)行的小規(guī)矩

(4) 抓承諾-公眾齊表態(tài)并確認(rèn)

3.豹尾收結(jié)：

工具：《施政演講一頁話圖紙》

演練：搭建框架內(nèi)容

五、團(tuán)建凝人心--“3個(gè)一”（如何利用團(tuán)建鏈接，打破壁壘建立內(nèi)部文化）

1. 一飯（上任的第一頓聚餐、定期的聚餐）

2. 一動(dòng)（鏈接感情的活動(dòng)團(tuán)建技巧）

3. 一會(huì)（管理日常高效會(huì)議、學(xué)習(xí)文化塑造）

互動(dòng)：創(chuàng)意三一

第三章、目標(biāo)管理 工作界定

一、目標(biāo)定義與來源：為了什么+做什么+做到什么程度（SMART原則）

1.崗位職責(zé)說明

案例：老夏提拔誰之煩惱事件

工具：《工作崗位說明書模板》

練習(xí)：崗位說明書撰寫

2.客戶需求期望

3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

判斷：行政經(jīng)理的KPI來源

二、目標(biāo)設(shè)定與填寫

（1）具體化+數(shù)字化

（2）兼顧QCDMS

（3）123456法則（1張表格+2個(gè)關(guān)系人+3個(gè)來源+4個(gè)資源+5個(gè)指標(biāo)+6項(xiàng)以內(nèi)）

工具：關(guān)鍵指標(biāo)表格

三、目標(biāo)管理與分解

(1) 任務(wù)目標(biāo)是什么？

(2) 具體分解怎構(gòu)成？

(3) 原來歷史的情況？

(4) 資源狀態(tài)如何呢？

(5) 可行之處的來源？

(6) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做哪些？

(7) 完成期限有多久?

工具：《分解目標(biāo)結(jié)構(gòu)WPS“7問”》

四、目標(biāo)下放”一二三”原則

1.一個(gè)原則：好地種好糧（資源如何分配）

2.二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：跑贏大盤&跑贏過往（定目標(biāo)的基準(zhǔn)線）

3.三個(gè)工作：

(1) 把抓手拆出來-重分解關(guān)鍵

(2) 一個(gè)持續(xù)迭代-避鞭打快牛

(3) 把責(zé)任感下放-啟3方意義

小游戲：資源分配找朋友

工具：《目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃表單參考》

案例：《銷售經(jīng)理的目標(biāo)進(jìn)退兩難》

案例：《部門目標(biāo)分解樣表講解》

第四章、任務(wù)分配 績效教導(dǎo)

一、管理者日常績效管理的三項(xiàng)任務(wù)

1. 計(jì)劃布置

2. 績效教導(dǎo)

3. 績效評(píng)價(jià)

二、布置工作任務(wù)4步（如何精準(zhǔn)委派工作授權(quán)，讓任務(wù)高質(zhì)量落地）

1. 明目的（同)贊許

2. 具要求（分)步驟

3. 詢想法 (提)支持

4. 保一致 (出)承諾

案例：AB君的布置管理

演練案例：《上官童靴報(bào)表那些事》

三、績效教導(dǎo)--贊美與糾偏

1.贊美目的：激勵(lì)本人、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、激發(fā)正向

2.贊美6原則：

(1) 忌-虛大空

(2) 時(shí)-及時(shí)發(fā)現(xiàn)

(3) 事-具體事實(shí)

(4) 感-表達(dá)感受

(5) 人-因人而異

(6) 義-意義價(jià)值

案例：贊揚(yáng)反饋?zhàn)龅轿涣藛幔?/span>

3.贊美技巧
(1)事實(shí)+對(duì)比/提問

(2)事實(shí)+感受+影響

(3)原以為.....沒想到.........( 先抑后揚(yáng))

判斷：贊美到位了嗎？

4.糾偏輔導(dǎo)原則:

（1）及時(shí)反饋避秋后

（2）聚焦事實(shí)非觀點(diǎn)

（3）提及損失及重視

（4）錯(cuò)誤問題或建議

（5）此事誤差仍信任

5.糾偏輔導(dǎo)--發(fā)展型反饋：

（1）B-事實(shí)

（2）F-感受

（3）I-影響

（4）D-期望

案例：會(huì)員卡的營銷

討論：屢教不改的下屬如何應(yīng)對(duì)？

6.重大失誤解決5步法

（1）擔(dān)-自我擔(dān)責(zé)

（2）剖-還原真相

（3）析-分析根源

（4）解-解決問題、補(bǔ)救應(yīng)對(duì)

（5）省-自我反省+下屬反省

案例：遇到失誤的抉擇？

比喻：滅火滅對(duì)了么？

第五章、狀態(tài)激活 情境領(lǐng)導(dǎo)

概念：管理只對(duì)績效負(fù)責(zé)

視頻：巧克力

1.衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子

（1）工作能力

（2）工作意愿

2.辨別工作能力的三項(xiàng)指標(biāo)

（1）知識(shí)--培訓(xùn)學(xué)練過

（2）能力--持續(xù)做得好

（3）經(jīng)驗(yàn)--曾經(jīng)經(jīng)歷過

3.辨別工作意愿的三個(gè)變量

（1）動(dòng)力

（2）信心

（3）承諾

討論：學(xué)習(xí)新技能的四個(gè)階段

4.員工發(fā)展的四階段

(1) D1能力低，意愿高

(2) D2能力低，意愿低

(3) D3能力高，意愿低

(4) D4能力高，意愿高  

5.領(lǐng)導(dǎo)者行為策略

（1）指導(dǎo)行為--有助提升能力

S1指令式（高指導(dǎo)低支持）

S2教練式（高指導(dǎo)高支持）

（2）支持行為--有助提升意愿

S3支持式（低指導(dǎo)高支持）

S4授權(quán)式（低指導(dǎo)低支持）

演練：診斷下屬的能力與意愿

場景演練：老王升職記

6.授權(quán)的價(jià)值（組織/團(tuán)隊(duì)/個(gè)人）

(1) 不授權(quán)的根源“5害”

(2) 授權(quán)的5要5不要

小故事：三國的授權(quán)借鑒

案例：葛總授權(quán)授對(duì)了嗎？

第六章、洞察需求 激勵(lì)策略

一、激勵(lì)的定義和本質(zhì)：

1. 調(diào)動(dòng)+激發(fā)+鼓舞他人士氣

2. 激發(fā)敬業(yè)度非滿意度

二、激勵(lì)源頭需求三大特點(diǎn)：

1. 因人而異

2. 因時(shí)而異

3. 因環(huán)境而異

討論：兩個(gè)小孩只有一個(gè)橘子

表演?。阂环饧視?/span>---激勵(lì)的源頭

五、深入剖析員工的需求蓋洛普Q12給管理者帶來哪些啟示

1. 大本營--基本工作需求（Q1-2）

2. 一號(hào)營地--個(gè)人成就需求（Q3-Q6）

3. 二號(hào)營地--團(tuán)隊(duì)認(rèn)可需求（Q7-Q10）

4. 三號(hào)營地--長久發(fā)展需求（Q10-Q12）

四、管理者常用的非物質(zhì)激勵(lì)12錦囊

1.目標(biāo)、表率、尊重、評(píng)判、參與、授權(quán)、

2.成長、危機(jī)、競爭、榮譽(yù)

3.文化、感情

五、四種不同性格類型的下屬特點(diǎn)與需求

1.DISC不同風(fēng)格傾向員工激勵(lì)4策略

(1) 誘之以利

(2) 贊之以詞

(3) 曉之以理

(4) 動(dòng)之以情

2.激勵(lì)識(shí)別優(yōu)勢

(1) 能力點(diǎn)

(2) 興奮點(diǎn)

(3) 創(chuàng)意點(diǎn)

小組討論、團(tuán)隊(duì)分享

3.激活員工3策略：

(1) 契約達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)共識(shí)（軟認(rèn)可，硬期望）

(2) 定位并且搬走業(yè)績障礙（發(fā)展類、收入類、情感類）

(3) 建立激勵(lì)業(yè)績?cè)鰪?qiáng)回路（冷啟動(dòng)、正相關(guān)、增表彰）

案例討論：下滑業(yè)績的資深老員工如何激勵(lì)

第七章  向上匯報(bào) 復(fù)盤優(yōu)化

一、向上巧匯報(bào)

（1）不問秒懂-默契

（2）不問就說-信賴

（3）問了才說-交差

（4）問也不說-距離

討論：職場關(guān)系需要建立到哪個(gè)象限？

二、給不同行為風(fēng)格上司反饋建議

場景一、不同意見的反饋

D-需求：決心已定，走個(gè)形式  策略：表態(tài)并支持

I-需求：靈感碰撞，重在贊美   策略：贊美再引導(dǎo)

S-需求：真心求證，糾結(jié)難決  策略：真實(shí)最重要

C-需求:理智驗(yàn)證，謹(jǐn)慎決策   策略：細(xì)問后表態(tài)

三、DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略

D-結(jié)論先行、高效執(zhí)行、選擇英明、權(quán)利威名

I-輕快同頻、贊賞譽(yù)名、書面跟進(jìn)、創(chuàng)意新穎

S-以情關(guān)顧、親切舒服、厘清迷霧、團(tuán)隊(duì)共助

C-空間距離、舉證數(shù)理、規(guī)范嚴(yán)密、風(fēng)險(xiǎn)管理

實(shí)戰(zhàn)案例討論：

（1）我有一個(gè)“超不耐煩”的上司

（2）我有一個(gè)“酷愛畫餅”的上司

（3）我有一個(gè)“吹毛求疵”的上司

（4）我有一個(gè)“猶豫不決”的上司

四、向上匯報(bào)萬能公式

1、匯報(bào)工作（如何清晰簡潔匯報(bào)工作獲認(rèn)同）

（1）亮觀點(diǎn)

（2）拆要點(diǎn)

（3）申重點(diǎn)

案例：小白VS精英的匯報(bào)工作/2人的采購收集

2.接受任務(wù)4步曲（如何體現(xiàn)執(zhí)行力同時(shí)有效工作）

（1）明確目的

（2）核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)

（3）復(fù)述同步

（4）主動(dòng)匯報(bào) (進(jìn)度、變化、問題、結(jié)果）

練習(xí)：開會(huì)事項(xiàng)匯報(bào)/總經(jīng)理的郵件

練習(xí)：工作報(bào)告擬定

五、復(fù)盤思優(yōu)化

1. 回顧目標(biāo)

2. 分析原因

3. 總結(jié)規(guī)律

4. 評(píng)估結(jié)果

工具：《項(xiàng)目復(fù)盤表單》