| 主講老師： | 杜榮軒 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 職業(yè)技能是個(gè)人在特定職業(yè)或行業(yè)中所需掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力。它們不僅涵蓋了理論知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié)，還包括了工作方法和態(tài)度。擁有扎實(shí)的職業(yè)技能，意味著能夠高效地完成工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，并不斷提升自身在職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論是在制造業(yè)的精湛工藝，還是在服務(wù)業(yè)的溝通技巧，職業(yè)技能都是推動(dòng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要力量。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-15 13:11 |
一、【課程對(duì)象】
一線政企客戶(hù)經(jīng)理
二、【課程時(shí)間】
2天
三、【授課方式】
理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練
n 了解作為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理所需要具備哪些核心能力；
n 掌握工作中的的自我激勵(lì)能力，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行信息收集、關(guān)系建立及商機(jī)管理等技能；
n 通過(guò)大量的案例分享和情景模擬，讓學(xué)員不僅知道，而且可以做到。
第一部分：客戶(hù)經(jīng)理的角色定位及工作價(jià)值認(rèn)知
n 如何看待目前客戶(hù)經(jīng)理這份工作
2 案例分享：客戶(hù)經(jīng)理小陳為什么會(huì)出現(xiàn)業(yè)績(jī)難以持續(xù)的原因
2 案例分享：客戶(hù)經(jīng)理小王為什么會(huì)讓客戶(hù)念念不忘
2 客戶(hù)經(jīng)理，你究竟為了什么而工作
2 客戶(hù)經(jīng)理，你是如何規(guī)劃你的職業(yè)生涯的
n 客戶(hù)經(jīng)理的自我激勵(lì)與調(diào)節(jié)
2 客戶(hù)經(jīng)理的工作“難”在哪里
2 客戶(hù)經(jīng)理的工作“價(jià)值”在哪里
2 如何看待公司及自身的不足
2 如何讓自己成為一名正能量的客戶(hù)經(jīng)理
第二部分：客戶(hù)經(jīng)理的信息收集能力提升
n 信息收集的層次
2 業(yè)務(wù)技術(shù)層面
2 運(yùn)營(yíng)管理層面
2 發(fā)展戰(zhàn)略層面
n 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)組織信息收集
2 小測(cè)試：你的判斷對(duì)了嗎
2 案例分享：某電信政企客戶(hù)部的“戰(zhàn)略地圖“給我們的啟發(fā)
2 如何利用組織結(jié)構(gòu)圖和客戶(hù)關(guān)系視圖來(lái)分析客戶(hù)決策鏈
n 溝通過(guò)程中的客戶(hù)信息收集
2 “提問(wèn)-確認(rèn)-反饋”信息收集三部曲
2 如何提問(wèn)能全面的收集信息
2 如何提問(wèn)能準(zhǔn)確的了解信息
2 案例分享：移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理小陳的兩次溝通過(guò)程差別在哪里
2 情景模擬:溝通中進(jìn)行信息收集和確認(rèn)的能力
第三部分：客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)系建立能力改善
n 客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系建立路徑
2 陌生人
2 供應(yīng)商
2 朋友
2 戰(zhàn)略合作伙伴
2 案例分享：客戶(hù)經(jīng)理小王的困惑
n 客戶(hù)關(guān)系建立的三項(xiàng)核心原則
2 盯準(zhǔn)目標(biāo)做關(guān)系
2 物質(zhì)利益不可靠
2 欲取先予下功夫
n 客戶(hù)關(guān)系建立的小技巧
2 短時(shí)多次
2 增廣人脈
2 微信關(guān)懷
2 業(yè)務(wù)滲透
第四部分：客戶(hù)經(jīng)理的溝通影響能力加強(qiáng)
n 建立融洽關(guān)系的溝通技巧
2 如何恰如其分的表達(dá)自己的欣賞和認(rèn)可
2 怎樣運(yùn)用同理心來(lái)化解客戶(hù)的負(fù)面情緒
2 如何同不同風(fēng)格的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通
n 四種典型風(fēng)格的人的溝通應(yīng)對(duì)技巧
2 控制型
2 表現(xiàn)型
2 平和型
2 理智型
n 如何增強(qiáng)自身的說(shuō)服力和影響力
2 什么是“價(jià)值型”溝通思路
2 什么是人行動(dòng)的根本動(dòng)機(jī)
2 如何利用“趨利避害”法則影響對(duì)方
2 情景模擬:不同風(fēng)格客戶(hù)的溝通技巧練習(xí)
第五部分：客戶(hù)經(jīng)理商機(jī)管理與自我業(yè)績(jī)?cè)\斷
n 商機(jī)管理與業(yè)績(jī)管理
2 故事分享：華佗與哥哥的故事
2 商機(jī)管理的重要意義
n 自我業(yè)績(jī)?cè)\斷三部曲
2 信息
2 商機(jī)
2 成交
n 商機(jī)的四種轉(zhuǎn)化形式
2 潛商機(jī)/顯商機(jī)
2 有效商機(jī)/未來(lái)商機(jī)
n 業(yè)績(jī)低迷的客戶(hù)經(jīng)理的自我診斷
2 成交能力不足的判斷方法
2 商機(jī)開(kāi)發(fā)能力不足的判斷方法
2 信息采集能力不足的判斷方法
n 業(yè)績(jī)較好客戶(hù)經(jīng)理的常見(jiàn)誤區(qū)
2 業(yè)績(jī)好的時(shí)候如何進(jìn)行“診斷”
2 如何找到業(yè)績(jī)好的“陷阱”
2 案例分享：從報(bào)表中你能看出業(yè)績(jī)背后的真正問(wèn)題嗎
第六部分：課程總結(jié)與答疑
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