數(shù)字化時(shí)代銀行存量客戶的價(jià)值挖掘技巧之“六脈神劍”

一、數(shù)字化時(shí)代銀行營銷趨勢與布局

1、數(shù)字化時(shí)代傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)與新網(wǎng)點(diǎn)

2、數(shù)字化時(shí)代客戶對銀行服務(wù)需求的改變

3、數(shù)字化時(shí)代帶來的銀行營銷模式創(chuàng)新

4、數(shù)字化時(shí)代銀行轉(zhuǎn)型布局策略

二、數(shù)字化時(shí)代銀行存量客戶特點(diǎn)

1、銀行存量客戶的定位與分類

2、銀行存量客戶的識(shí)別與定位

3、銀行存量客戶的三分管理：分層管理、分群管理、分級(jí)管理

4、哪些銀行存量客戶有利于盤活？

5、盤活銀行存量客戶的三大核心

三、數(shù)字化時(shí)代銀行存量客戶盤活的“六脈神劍”

1、銀行數(shù)據(jù)分析：數(shù)字化時(shí)代銀行存量客戶的金礦挖掘

1）全方位采集客戶金融數(shù)據(jù)

2）建立銀行存量客戶價(jià)值模型

3）對存量客戶進(jìn)行忠誠度細(xì)分

4）善用非銀行數(shù)據(jù)

5）利用大數(shù)據(jù)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營銷

6）利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新

2、銀行精準(zhǔn)營銷：存量客戶的價(jià)值提升

1）摸清用戶現(xiàn)狀、挖掘用戶痛點(diǎn)

2）梳理產(chǎn)品體系，優(yōu)化產(chǎn)品

3）推薦精準(zhǔn)產(chǎn)品，給客戶正確的產(chǎn)品

4）開展宣傳造勢，引發(fā)客戶購買欲望

5）制造饑餓營銷，讓客戶哄搶

6）及時(shí)追銷，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

7）深度捆綁，添加增量追售獎(jiǎng)品

8）發(fā)動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介紹

3、銀行內(nèi)容營銷：攻破存量客戶心理防線，挖掘銀行品牌背后價(jià)值

1）借勢熱點(diǎn)或制造熱點(diǎn)

2）滿足存量客戶炫耀的心理需求

3）幽默的內(nèi)容人人都愛看、愛傳播

4）故事：最容易引發(fā)傳播的內(nèi)容

4、銀行體驗(yàn)營銷：塑造“粉絲”客戶

1）一對一定制化營銷服務(wù)

2）提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)

3）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入體驗(yàn)

4）關(guān)注客戶消費(fèi)過程中的情感體驗(yàn)

5）塑造銀行品牌的文化體驗(yàn)

5、銀行聯(lián)動(dòng)營銷：全維度突破存量客戶，為客戶提供一攬子金融服務(wù)

1）公私聯(lián)動(dòng)：挖掘客戶深層次需求

2）崗位聯(lián)動(dòng)：根據(jù)客戶需求提供專業(yè)服務(wù)

3）跨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)：全面完善產(chǎn)品體系

4）異業(yè)聯(lián)動(dòng)：滿足客戶的非金融需求

5）線上線下聯(lián)動(dòng)：全渠道協(xié)同打造極致體驗(yàn)

6、數(shù)字化時(shí)代：得社群得天下，以“好”聚之

1）抖音：新媒體營銷傳播銀行品牌

2）微信：親密互動(dòng)增加客戶黏性

3）銀行App：建立你的自媒體陣地

4）小程序：年輕存量客戶的營銷利器

5）知乎：知識(shí)分享增強(qiáng)信賴感

6）小紅書：炫耀拉仇恨的營銷陣地

7）B站：二次元文化的營銷法寶