| 主講老師： | 丁華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ)，通過各種金融工具和服務(wù)，為個人、企業(yè)和社會提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括國內(nèi)、國際本外幣金融市場相關(guān)交易、投資、理財、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持，也可以為個人提供儲蓄、投資理財?shù)确?wù)。同時，銀行還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項金融市場服務(wù) | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-18 12:59 |
課程背景：
基層營業(yè)網(wǎng)點作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層網(wǎng)點的管理者，既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮網(wǎng)點管理者的職能和作用，面對市場市場競爭如何提升網(wǎng)點經(jīng)營管理能力作為一個重要課題。管理者存在的問題如下：
1、 精通業(yè)務(wù)卻不善于管理團(tuán)隊；
2、 在網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展中定位模糊；
3、 不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系
4、 工作不注重成效，執(zhí)行力不強(qiáng)
5、 不善于管理時間，忙而無功
6、 市場分析與客戶把握不夠；不善于激勵、培養(yǎng)員工……
課程收益：
1、 強(qiáng)化銀行深化轉(zhuǎn)型背景下，網(wǎng)點管理者角色定位及轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念；
2、 全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)，提升管理者經(jīng)營管理能力；
3、 盡享最新金融熱點分析，提升網(wǎng)點管理者自身發(fā)展與市場的前瞻性；
4、 深入剖析銀行案例，引導(dǎo)網(wǎng)點管理者反思，并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路；
5、 掌握客戶服務(wù)的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的核心競爭力
培訓(xùn)對象：
銀行網(wǎng)點管理者、中層后備人員
培訓(xùn)形式：
講授、案例分析、角色扮演、互動游戲、分組討論，實景訓(xùn)練
授課時間：2天（共計12小時）
課程內(nèi)容：
第一模塊、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及經(jīng)營管理瓶頸性的問題
1、 小組研討：您在網(wǎng)點經(jīng)營管理中遇到了哪些瓶頸性問題？
2、 網(wǎng)點關(guān)鍵KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)執(zhí)行現(xiàn)狀分析
1) 重營銷、輕服務(wù)現(xiàn)象
2) 重結(jié)果、輕過程現(xiàn)象
3) 重感覺、輕數(shù)據(jù)現(xiàn)象
3、 案例分享：某支行網(wǎng)點崗位人員產(chǎn)能提升50%的執(zhí)行策略
4、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理效能提升模型解析
第二模塊、網(wǎng)點管理者角色定位與職能界定
1、 現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對網(wǎng)點主任提出的挑戰(zhàn)
2、 新時期網(wǎng)點管理者的角色定位、管理智能及要求解析
3、 網(wǎng)點管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)，轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對方法
4、 診斷團(tuán)隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀
5、 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)
第三模塊、網(wǎng)點現(xiàn)場管理與督導(dǎo)
1、 網(wǎng)點廳堂環(huán)境對客戶來說意味著什么？
2、 營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境改善方法
3、 營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立——人的標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)
4、 如何分析客群及廳堂的優(yōu)化，提升客戶“五度”
5、 廳堂管理的責(zé)任人是誰？即誰說了算
第四模塊、網(wǎng)點客戶經(jīng)營管理及營銷執(zhí)行
1、 客戶新解——是指標(biāo)完成的基石、是資源與財富
2、 你了解你的客戶嗎？——網(wǎng)點存量客戶分析策略
3、 網(wǎng)點新客戶開發(fā)的五個有效渠道：公私聯(lián)動策略、營銷活動策略...
4、 分戶管戶的原則與執(zhí)行細(xì)則
5、 客戶需求分析
研討及分享：一位40歲且資產(chǎn)千萬的男士企業(yè)家的多元化需求解析
6、 營銷拜訪前客戶信息收集的有效渠道及信息真?zhèn)伪鎰e
7、 提高客戶約見成功率的技巧（信息策略、電話技巧）
8、 客戶需求分析及金融服務(wù)方案設(shè)計技巧
9、 網(wǎng)點關(guān)鍵指標(biāo)營銷策略——存款、貸款、貴金屬等產(chǎn)品解析
10、 批量營銷執(zhí)行——營銷活動策略
11、 客戶有效建檔及工具運用
第五模塊、資源整合營銷——網(wǎng)點金融生態(tài)圈打造
案例分享：客戶經(jīng)理王經(jīng)理沒有營銷費用如何開展客戶維護(hù)及營銷？
觀點：客戶之間在某種程度上互為供求關(guān)系，網(wǎng)點及客戶經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮橋梁作用。
1、 異業(yè)聯(lián)盟與客戶需求點如何才能契合
案例分析：某銀行網(wǎng)點存量客戶資源的整合運用，實現(xiàn)新客戶及指標(biāo)的增長
2、 客戶資源作為需求點，如何開展異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行技巧
3、 異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行過程中注意事項
第六模塊、客戶投訴處理與危機(jī)管理
1、認(rèn)識客戶抱怨與投訴
2、客戶投訴對我們的影響
3、投訴處理流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
4、挽留客戶流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：一名顧客手持假鈔，在營業(yè)廳大吵大嚷------
5、銀行公共危機(jī)事件剖析及預(yù)防
第七模塊 如何打造高效團(tuán)隊與成為卓越的管理者
小組研討：一個高效團(tuán)隊需要哪些關(guān)鍵元素？
1、 員工激勵的策略與技巧
2、 成為下屬的教練
3、 教練的作用
4、 教練應(yīng)具備的特征和核心技能
5、 “過程管理”中對崗位人員指導(dǎo)的流程和方法
6、 改善員工不良習(xí)慣的步驟與方法
7、 授權(quán)的涵義與實施策略
8、 學(xué)習(xí)與復(fù)盤
第八模塊 課程回顧及現(xiàn)場答疑
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