| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷(xiāo)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，旨在通過(guò)滿足客戶需求，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它涵蓋了市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售渠道管理和客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷(xiāo)的核心是了解客戶需求，并通過(guò)創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營(yíng)銷(xiāo)策略需要結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和目標(biāo)客戶群體等因素，以實(shí)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)效果。營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，更是建立品牌形象、提升客戶忠誠(chéng)度和創(chuàng)造長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-26 14:56 |
【課程時(shí)長(zhǎng)】
一天（每天6小時(shí)）
【課程對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等等
【授課方式】
講師講解+實(shí)操落地+分組討論+輸出方案+案例分析
【課程大綱】
第一講 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)變
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行營(yíng)業(yè)廳的定位
1、服務(wù)體驗(yàn)店
2、流量入口
3、營(yíng)銷(xiāo)交付場(chǎng)所
二、廳堂人員在新型營(yíng)業(yè)廳中的角色定位
1、客戶經(jīng)理的定位
客戶經(jīng)理的職責(zé)定位
客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能
客戶經(jīng)理的心態(tài)自我管理
2、低柜理財(cái)經(jīng)理在新型營(yíng)業(yè)廳中的角色定位
低柜理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位
低柜理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
低柜理財(cái)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能
低柜理財(cái)經(jīng)理的心態(tài)自我管理
第二講 銀行服務(wù)新理念
一、為什么要讓客戶滿意？
1. 我們的工資由誰(shuí)付？
2. 什么是銀行業(yè)生存的根本？
3. 銀行4.0時(shí)代：服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
4. 客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析
案例：一麻袋硬幣背后的思考
互動(dòng)：銀行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)究竟是什么？
二、影響服務(wù)效果的三大因素?
1. 服務(wù)人員的心態(tài)和情緒
2. 服務(wù)人員的服務(wù)理念
3. 服務(wù)人員的服務(wù)技巧
案例：大堂經(jīng)理的一句話造成的困擾
三、服務(wù)心態(tài)的建立與培養(yǎng)
1、從產(chǎn)品思維到用戶思維
2、從完成任務(wù)到價(jià)值輸出
3、從被動(dòng)勉強(qiáng)到主動(dòng)熱情
4、從冷漠刻板到微笑友善
四、服務(wù)及“服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變”
1、什么是服務(wù)？（視頻分析）
2、什么是銀行服務(wù)？（案例分析）
3、服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)還是被動(dòng)的服務(wù)？
4、服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變：
產(chǎn)品思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變
五、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
1、服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
2、服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的成功
3、服務(wù)是引流最好的抓手
4、服務(wù)是維系客情最好的方法
5、服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)品牌的體現(xiàn)
6、服務(wù)是銀行的營(yíng)銷(xiāo)口碑
第三講 銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)理念
一、正確理解營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)是什么
2、服務(wù)人員在營(yíng)銷(xiāo)中的角色定位
3、服務(wù)人員與客戶的關(guān)系
二、正確分析客戶需求
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶對(duì)銀行需求的變化
2、不同年齡客戶的需求分析
3、不同客戶的產(chǎn)品分析和產(chǎn)品匹配
實(shí)操練習(xí)：如何了解客戶需求？
第四講 銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧——營(yíng)銷(xiāo)六步法
一、拉新——發(fā)現(xiàn)客戶
1、尋找客戶聚集地
2、客戶信息識(shí)別
3、發(fā)現(xiàn)客戶的渠道
4、篩選客戶的技巧
實(shí)操練習(xí)：如何精準(zhǔn)引流？
二、養(yǎng)熟——建立信任
1、建立信任的重要性
2、建立信任的方式
3、建立信任的核心
實(shí)操練習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速建立信任的技巧
三、探尋——激發(fā)需求
1、客戶需求分析
2、探尋客戶需求
3、激發(fā)客戶需求
4、確認(rèn)客戶需求
實(shí)操練習(xí)：如何通過(guò)提問(wèn)發(fā)現(xiàn)客戶需求？
四、試探——產(chǎn)品介紹
1、精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品
2、介紹產(chǎn)品的方法
3、確認(rèn)客戶的興趣
實(shí)操練習(xí)：精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品
五、迂回——處理異議
1、產(chǎn)生異議的原因分析
2、處理異議的規(guī)范步驟
3、處理異議的技巧
實(shí)操練習(xí)：如何通過(guò)異議了解客戶的真實(shí)需求？
六、成交——促成銷(xiāo)售
1、識(shí)別客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
2、促成銷(xiāo)售的常用方法
3、促成銷(xiāo)售的話術(shù)設(shè)計(jì)
4、引發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹
實(shí)操練習(xí)：成交中的提問(wèn)技巧
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