移動互聯網時代基于用戶思維的服務營銷培訓

課程背景：

商業(yè)銀行在完成了服務轉型后，面臨一個最大的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小，商業(yè)銀行的利潤空間下滑，行業(yè)競爭不斷加劇，給商業(yè)銀行員工的主動營銷能力提出了很高的要求。

如何維護好存量客戶、開拓新客戶、主動向客戶營銷各類商業(yè)銀行產品是商業(yè)銀行要面對的最大挑戰(zhàn)。

移動互聯網時代，營銷的手法發(fā)生了很大的變化，面對廳堂人流量越來越少的局面，銀行要如何轉變思路、找到新的營銷入口，是一件非常緊迫的事情。

近年來商業(yè)銀行員工也參加了很多營銷的課程，但都如微風吹過不留痕跡，并不能真正意義上幫助商業(yè)銀行員工提升移動互聯網時代的營銷能力。所以專門開發(fā)一個適合目前移動互聯網時代的銀行廳堂營銷課程，幫助商業(yè)銀行員工最快速地掌握營銷技巧，服務好客戶。

課程收益：

● 課程能夠幫助學員調整好移動互聯網時代營銷心態(tài)、營銷觀念，為做好廳堂營銷的轉型升級做好準備

● 幫助學員了解移動互聯網時代的營銷手法，導入目前最新的社群營銷思維，讓員工掌握最有針對性的營銷

● 幫助學員在服務的基礎上，做好線上線下結合的營銷，課程結束每位學員都能找到自己的目標市場、建立自己的社群體系、并能立即用到實際工作中。

● 學員能把握移動互聯網時代營銷的內涵，更好地利用互聯網工具把商業(yè)銀行各類產品更人性化、更準確地推薦給客戶。

課程時間：1天培訓（6小時/天）

課程對象：銀行支行長及中高層管理者

課程方式：工作坊式培訓（案例+演練+實操+授課+討論），引導學員認識自己、發(fā)現問題、改進問題、建立良好的心態(tài)、掌握最新的營銷技巧

課程大綱

導言：

后疫情時代銀行面臨的現狀

我們所處的時代——金融業(yè)遇到互聯網

我們需要思考：我們該如何面對？

我們需要思考：我們拿什么去面對？

視頻：我們所處的時代……

我們的思考是什么？

第一講 移動互聯網時代服務營銷特征

一、服務營銷發(fā)生了哪些變化？

1、消費主體的變化

2、消費行為的變化

3、支付模式的變化

4、消費需求的變化

二、服務營銷從“流量思維”到“留量思維”轉化

1、流量思維

瘋狂吸粉，擴大流量

轉化率低，流失率大

流量枯竭，成本增加

2、留量思維

精準吸粉，循序漸進

轉化率高，流失率低

流量穩(wěn)定，成本下降

三、服務營銷從“經營貨”到“經營人”的升級

1、經營貨

看重產品、投資廣告

廣告轟炸、業(yè)績平平

忠誠度低、信任度小

2、經營人

打造IP、重視用戶

內容輸出、不銷而銷

忠誠度高、信任度大

第二講 移動互聯網時代服務營銷觀念的建立

一、用戶思維

1、了解用戶需求

2、研究用戶喜好

3、清晰用戶習慣

4、尊重用戶選擇

二、利他思維

1、硬件——便捷、舒適

2、軟件——貼心、融洽

3、服務——創(chuàng)新、完善

4、宣傳——簡潔、易懂

三、內容思維

1、用內容體現專業(yè)

2、用內容精準吸粉

3、用內容持續(xù)轉化

4、用內容引導裂變

四、IP思維

1、樹立網點IP的理念

2、建立人人皆IP的機制

3、形成事事打造IP的模式

第三講 移動互聯網時代服務營銷技能

一、如何讓營銷六字秘笈落地？

1、知道：你是誰？你是做什么的？為什么你做的比別人好？

2、熟悉：怎么哪都有你？我開始記住你了

3、信任：原來你是這么專業(yè)和優(yōu)秀的，就你啦！

二、如何做好銀行的內容？

1、梳理銀行的專業(yè)知識點

2、整理成通俗易懂的文案

3、分發(fā)給網點每個同事

4、持續(xù)在互聯網各大平臺展現

第四講 用工具做好服務營銷——微信

一、微信的營銷價值

1、微信：12億次的安裝意味著什么？

2、微信：每天7億的在線互動意味著什么？

3、所有的流量最后都要沉淀到微信

4、微信：移動互聯網的營銷利器

二、微信的基本裝修

1、個人微信號：互聯網名片

2、通過微信，對外展示什么？

3、基本裝修：頭像、昵稱、地區(qū)、個性簽名、朋友圈、朋友圈封面等

三、微信生態(tài)的運營

1、微信生態(tài)：視頻號、朋友圈、公眾號、直播

2、如何利用微信生態(tài)，打造網點IP？

3、如何靈活運用微信生態(tài)，做好用戶維護和管理？