銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練

課程目標(biāo):

了解經(jīng)營(yíng)與管理間的不同

剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向

管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立

建立企業(yè)管理文化及管理的共同語(yǔ)言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能，重整管理經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營(yíng)需求至管理行為。

工作計(jì)劃的擬定與分配職務(wù)，下達(dá)命令的技巧。

掌握組織分工與授權(quán)的技巧

領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握

績(jī)效評(píng)估與面談技巧

培育與激勵(lì)部屬的方法與技巧

了解組織行為與沖突管理的技巧

養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團(tuán)隊(duì)

建構(gòu)管理者的問(wèn)題分析能力與決策質(zhì)量

課程特色：

? 針對(duì)管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

? 融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗(yàn)證的管理者培育課程。

? 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì)議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。

? 針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

? 協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

? 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

? 以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

受訓(xùn)對(duì)象：銀行支行行長(zhǎng)

培訓(xùn)時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)

課程大綱：

第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)

一. 引言

解決問(wèn)題或換問(wèn)題

新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光

復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案

錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案

KCAB的循環(huán)

二. 管理的環(huán)境分析

 經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)

l 本質(zhì)：定位(positioning)

l 挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)

l 趨勢(shì)：全球化(globalization)

l 戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)

 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

 組織與文化

 管理模式

 運(yùn)作系統(tǒng)

 高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)

三. 銀行行長(zhǎng)的角色與職責(zé)

 銀行行長(zhǎng)的定位及任務(wù)

 管理的四大構(gòu)面及工作

 管理者的信念與操守

 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系　

 重新定義管理者與部屬的關(guān)系

 管理與經(jīng)營(yíng)的融合

第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開(kāi)　

一. 策略與績(jī)效管理鳥(niǎo)瞰

 瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)

 顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋

 企業(yè)使命與愿景之理清

二. 結(jié)合策略與績(jī)效管理

 組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值

 部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明

 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

 實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件

 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析

 目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益

第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制

一、管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度

策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開(kāi)始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供

持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的

具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃

二、工作管理五大循環(huán)

計(jì)劃\職務(wù)分配\指令下達(dá)\控制\協(xié)調(diào)　

三、控制

 控制的原則與標(biāo)準(zhǔn)

 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。

 控制的必要性

 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。

第四單元：工作管理－分工與授權(quán)

一. 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/span>

 授權(quán)對(duì)組織的意義

 授權(quán)的六項(xiàng)要件

 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

 授權(quán)的要點(diǎn)

 授權(quán)的要點(diǎn)與模式

 清楚界定員工的職權(quán)利

 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

二. 如何進(jìn)行有效授權(quán)

 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

l 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

l 提供必要的訓(xùn)練與資源

l 明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

l 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

l 透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

l 大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

l 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

l 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

 授權(quán)工作的展開(kāi)

l 目標(biāo)設(shè)定\結(jié)果預(yù)測(cè)　\溝通與派任\改善與回饋

 授權(quán)風(fēng)格

操控型\教練型\顧問(wèn)型\協(xié)調(diào)型

 不充分授權(quán)的幾種具體情況

三. 控制授權(quán)

 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，

 控制政策的建立　　

 實(shí)施與這些政策相符的控制程序　　

 確認(rèn)控制政策被遵從

第五單元：員工激勵(lì)與部屬培育　

一、 員工激勵(lì)技巧

 贏家用人之道

 自我啟發(fā)的重要性

 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

 部屬的需求分析

 部屬的個(gè)性分析

 部屬的情緒掌握

 部屬的心態(tài)分析

 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

 激勵(lì)的程序與障礙

 有效的激勵(lì)技巧

 組織激勵(lì)的要點(diǎn)

 工作激勵(lì)的要點(diǎn)

 管理的機(jī)能性激勵(lì)

 激勵(lì)管理的特性與功能

二、 部屬培育的要點(diǎn)與步驟

 部屬培育的基本步驟

 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃

 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)

 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估

 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

 部屬培育的成功關(guān)鍵

三、 部屬培育的組織價(jià)值

 三大結(jié)合

l 與公司策略計(jì)劃結(jié)合\與公司組織變革結(jié)合\與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合

 三大價(jià)值

l 提供顧客價(jià)值\塑造員工價(jià)值\創(chuàng)造組織價(jià)值

第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

 建立團(tuán)隊(duì)的5PS

 團(tuán)隊(duì)的種類與特性

 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

 團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

 如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

 有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合

 塑造共同的愿景

 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同

 強(qiáng)化組織成員共識(shí)

 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣

 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.

 創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化