| 主講老師： | 趙欣 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 市場營銷（Marketing），又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-12-19 11:15 |
課程背景：
電話營銷作為銀行過程管理的一個重要指標(biāo)，每天要求員工撥打15-20通，每通電話時(shí)長60秒-90秒，這是一種什么樣的體驗(yàn)大家都懂，不論是電話營銷產(chǎn)品還是邀約見面，電話效果差強(qiáng)人意，甚至適得其反，原因很簡單，銀行產(chǎn)品，特別是一些較復(fù)雜的產(chǎn)品，見面溝通都未必成交，更何況是在電話中呢？其實(shí)電話營銷大概率不是短平快成交業(yè)績的，而是應(yīng)該為客戶錨定一個理念、建立一個人設(shè)，讓客戶知道我是為您提供價(jià)值服務(wù)的專業(yè)理財(cái)師。本課程老師通過積累，提煉了上千條電話營銷成功或失敗案例，總結(jié)出電話營銷的步驟和實(shí)戰(zhàn)方法，讓電話營銷成為營造良好營銷氣氛的日常工具，而不是應(yīng)付過程指標(biāo)的形式主義
課程收益：
l 降低學(xué)員對電話營銷的“畏難”情緒
l 提升學(xué)員電話營銷的技能水平
l 提升學(xué)員從電話到面訪成交的勝率，營銷邏輯環(huán)環(huán)相扣，形成營銷閉環(huán)，提升產(chǎn)能
l 豐富且有代表性的實(shí)戰(zhàn)案例分享，他山之石可以攻玉
l 現(xiàn)場學(xué)員案例答疑，一戶一策，話術(shù)參考
課程特點(diǎn)：
■ 有料·實(shí)戰(zhàn)實(shí)用且干貨滿滿
■ 有聊·案例分析且雅俗共賞
■ 有趣·情景演練且相得益彰
■ 有度·深入淺出且收放自如
■ 有魂·主線清晰且緊扣主題
■ 有果·以終為始且拿來就用
課程對象：零售主管行長、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等零售條線工作人員
授課方式：理論引導(dǎo)、問題剖析、結(jié)論講解、案例引導(dǎo)、互動演練、現(xiàn)場問答等
課程大綱/要點(diǎn)：
一、 電話營銷事前準(zhǔn)備
1. 場景回顧
2. 方案構(gòu)思
3. 預(yù)習(xí)演練
? 應(yīng)用總結(jié)：針對以上內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)話術(shù)分享
二、 電話營銷中常出現(xiàn)的情況和異議
1. 客戶態(tài)度冷淡、生硬的解決思路
2. 沒有話題“尬聊”湊時(shí)長的解決思路
3. 同理心
? 應(yīng)用總結(jié)：針對以上內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)話術(shù)分享
三、 電話營銷-接觸客戶
1. 如何建立信任
2. 接通后第一段話怎么說
3. 客戶一定會問的問題，怎么答？
四、 電話營銷-引導(dǎo)需求
1. 啟發(fā)客戶需求”如果這樣…會怎樣？“
2. 找到客戶的隱性需求
3. 工作中的”預(yù)見性“
4. 如何建立我們的”社交語言“
五、 電話營銷-客戶邀約
1. 養(yǎng)成好習(xí)慣
2. 掛電話后的營銷動作
3. ”復(fù)盤“是能力的養(yǎng)成
六、 存量客戶激活
1. 存量客戶分類經(jīng)營思路
2. 短信/微信的預(yù)熱
3. 第一通電話回訪
七、 電話營銷實(shí)戰(zhàn)案例分享
八、 電話營銷閉環(huán)-面訪客戶
1. 場景回顧，再次引導(dǎo)需求
2. 產(chǎn)品講解的進(jìn)階要求
3. 處理異議的公式
4. 產(chǎn)品成交不是”二擇一“
5. 語言表達(dá)的能力提升
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