績(jī)效管理 英雄之旅

課程背景

但是績(jī)效管理是一個(gè)“頗為枯燥”的話題，為了讓各級(jí)管理者們能夠在相對(duì)輕松歡快的氛圍中掌握績(jī)效管理的核心知識(shí)點(diǎn)和技巧，本課程采用了創(chuàng)新的沙盤形式，學(xué)員將扮演公司高管，基于上一年度的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與人員狀況分析，他們需要設(shè)定當(dāng)年的績(jī)效改善計(jì)劃，并通過(guò)科學(xué)有效的績(jī)效管理手段，應(yīng)對(duì)績(jī)效管理實(shí)施中的困難場(chǎng)景，確保企業(yè)戰(zhàn)略得到落實(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與人才發(fā)展雙方面的成功。

課程收益

· 理解戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的概念

· 掌握平衡計(jì)分卡BSC、KPI及PBC等指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧

· 掌握績(jī)效管理與OKR等目標(biāo)管理工具的融合

· 掌握績(jī)效過(guò)程管理與績(jī)效考核的關(guān)鍵技巧

· 理解如何將績(jī)效考核結(jié)果有效運(yùn)用

· 掌握績(jī)效管理系統(tǒng)中評(píng)審與優(yōu)化的關(guān)鍵技巧

· 掌握績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵技巧

課程時(shí)間

2天（12小時(shí)）

課程形式

商業(yè)模擬+游戲道具+理論學(xué)習(xí)+案例分析+測(cè)評(píng) 

參考大綱

第一天

引言：績(jī)效管理背后的核心思想

· 理性人假設(shè)與激勵(lì)因素

· 何為“獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為”

· 國(guó)內(nèi)績(jī)效管理亂象

· 情景挑戰(zhàn)：如何設(shè)定薪酬

沙盤模擬 I

化身為一家企業(yè)的CEO，通過(guò)影響重要利益相關(guān)者及做出關(guān)鍵決策，在公司推行全新的績(jī)效管理體系，并確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升

· 績(jī)效管理沙盤 階段1決策

· 點(diǎn)評(píng)

正確認(rèn)知：績(jī)效管理的內(nèi)容和意義

· 績(jī)效的定義

· 組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系

· 績(jī)效管理的定義

· 對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

· 績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)

· 績(jī)效評(píng)估中的角色與責(zé)任

沙盤模擬 II

化身為一家企業(yè)的CEO，通過(guò)影響重要利益相關(guān)者及做出關(guān)鍵決策，在公司推行全新的績(jī)效管理體系，并確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升

· 績(jī)效管理沙盤 階段2決策

· 點(diǎn)評(píng)

自上而下與由近及遠(yuǎn)：績(jī)效管理中的目標(biāo)設(shè)定

· 目標(biāo)與目標(biāo)管理

o 為何需要目標(biāo)

o 有效目標(biāo)的SMART原則

o 彼得·德魯克的目標(biāo)管理思想

o 目標(biāo)管理的雙向明細(xì)表

o 目標(biāo)管理的三個(gè)階段

· 組織戰(zhàn)略目標(biāo)的縱橫分解

o 自上而下的分解路徑：從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到PBC

§ 平衡計(jì)分卡的作用與部門指標(biāo)設(shè)計(jì)

· 財(cái)務(wù)指標(biāo)

· 客戶/市場(chǎng)指標(biāo)

· 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

· 學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)指標(biāo)

§ 定量指標(biāo)KPI與定性目標(biāo)MBO

· 定量與定性的抉擇

· 不同職能的傾向

§ 基于KPI與MBO的PBC制訂

· 設(shè)定PBC業(yè)務(wù)目標(biāo)的原則與方法

· 設(shè)定PBC員工管理目標(biāo)的原則與方法

· 設(shè)定PBC自我發(fā)展目標(biāo)的原則與方法

· PBC目標(biāo)的有效性檢測(cè)

· 年度PBC模板

o 由近及遠(yuǎn)的分解路徑：從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到OKR

§ 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源

§ 暢想建立優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)

§ OKR的關(guān)鍵框架

§ OKR的實(shí)施方法與先決條件

§ OKR的實(shí)施禁忌與注意事項(xiàng)

· 雙重路徑的平衡與互補(bǔ)關(guān)系

· 情景挑戰(zhàn)：分獎(jiǎng)金

o 反思與點(diǎn)評(píng)

o 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的分?jǐn)?shù)計(jì)算

o KPI與MBO的分?jǐn)?shù)計(jì)算

o 績(jī)效達(dá)成與獎(jiǎng)金兌付的關(guān)系

· 績(jī)效目標(biāo)的雙向溝通

第二天

沙盤模擬 III

· 績(jī)效管理沙盤 階段3決策

· 點(diǎn)評(píng)

跟進(jìn)反饋：績(jī)效實(shí)施中的行為觀察與及時(shí)反饋

· 什么是激勵(lì)

· 激勵(lì)相關(guān)的重要理論

o 馬斯洛需求理論

o 麥克利蘭三需要理論

o 波特與勞勒激勵(lì)模型

· 如何做到即時(shí)激勵(lì)

· 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

o 非物質(zhì)激勵(lì)三大因素

o 非物質(zhì)激勵(lì)的方法

· 行為觀察的意義

· 明確績(jī)效的期望行為

o 保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)積極結(jié)果的行為

o 停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)消極結(jié)果的行為

o 開始-現(xiàn)在尚未開始做，預(yù)測(cè)之后會(huì)產(chǎn)生積極結(jié)果的行為

· 如何做好績(jī)效行為觀察

o 圍繞主題

o 具體觀察

o 簡(jiǎn)單筆記

o 注意事項(xiàng)

· 基于行為的績(jī)效指導(dǎo)與改進(jìn)

o 業(yè)績(jī)改進(jìn)指導(dǎo)矩陣

o 績(jī)效改進(jìn)與指導(dǎo)的步驟

o 績(jī)效改進(jìn)中的教練輔導(dǎo)

§ 教練角色定義

§ GROW模型

o 績(jī)效改進(jìn)中的培訓(xùn)

· 基于結(jié)果的績(jī)效考核

o 影響績(jī)效考核結(jié)果的因素

o 典型陷阱與錯(cuò)誤

o 化解績(jī)效考核挑戰(zhàn)的批判性思維

沙盤模擬 IV

· 績(jī)效管理沙盤 階段4決策

· 點(diǎn)評(píng)

積極收尾：績(jī)效考核之后的面談技巧

· 反饋和輔導(dǎo)的重要性

· 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程【角色演練】

· 績(jī)效面談的要點(diǎn)

o 評(píng)估結(jié)果說(shuō)明

o 總結(jié)原因分析

o 未來(lái)目標(biāo)交流

· 績(jī)效面談的全過(guò)程

· 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作

· 績(jī)效面談中的SMART原則

· 績(jī)效面談中的話語(yǔ)和肢體禁忌

· 因人而異的績(jī)效面談技巧

· 如何糾正問(wèn)題員工的錯(cuò)誤

· BEST法則與運(yùn)用

績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用

· 績(jī)效結(jié)果與薪酬分配

· 薪酬之外的其他用途

· GE九宮格的啟示

跨越高墻：在績(jī)效管理全階段應(yīng)對(duì)人員抗拒

· 績(jī)效管理為何會(huì)引起抗拒

· 典型抗拒的分級(jí)

· 如何預(yù)測(cè)、引導(dǎo)應(yīng)對(duì)抗拒

績(jī)效管理所需的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

· 六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

o 命令型

o 民主型

o 定準(zhǔn)型

o 和諧型

o 導(dǎo)師型

o 愿景型

· 不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格在績(jī)效管理中的作用與挑戰(zhàn)

· 完善領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的建議