銀行職員商務情境微禮儀

課程背景：

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長! 《論語》中說:"不學禮，無以立"。不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處。禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它舉手投足間的每個細節(jié)中。

授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論

課程收益：

1. 掌握商務禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，提升個人形象。

2. 著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。

3. 了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心。

課程大綱：       

一、辦公場景內的禮儀應用

1. 辦公室儀容儀表：

1) 男士西裝文化      

2) 女士職場膠囊單品      

3) 著裝禁忌

4) 女士妝面標準      

5) 男士胡須長度          

6) 戴口罩標準

2. 辦公室個人儀態(tài)：

1) 坐姿              

2) 獨自辦公室可以吸煙嗎？

3) 高跟鞋聲音

3. 辦公室語言：

1) 優(yōu)化您的口頭禪    

2) 用雅語                

3) 尊稱和兼稱

4. 會議中的禮儀

1) 座位安排         

2) 會議發(fā)言               

3) 進出禮儀

5. 郵件禮儀：

1) 附件              

2) 群發(fā)                   

3) 主題   

6. 食堂用餐禮儀：

1) 排隊間距          

2) 餐盤回收               

3) 按需取用

? 情景案例分析：

A、你參加會議遲到了，進會場應該如何做？

B、你到領導辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領導交談，怎么辦？

二、商務接待中的禮儀要求

1. 接站：

1) 初次見面如何一眼認出對方

2) 飛機、火車、輪船接站細節(jié)         

2. 乘坐電梯禮儀：

1) 箱式電梯            

2) 手扶梯次序、站位      

3) 觀光電梯

3. 見面禮儀：

1) 目光交流式           

2) 點頭見面禮           

3) 語言問候語

4. 初次見面的寒暄語標準：

1) 贊美的段位           

2) 開放式問話

5. 介紹禮儀：

1) 會議中領導介紹順    

2) 社交場合介紹方式      

6. 乘車座次標準：

1) 五座轎車              

2) 七座商務車

7. 商務用餐禮儀：

1) 中餐                  

2) 西餐                

3) 自助餐

? 情景案例分析：

A、領導開轎車，車上坐滿5位同事，如何安排座次？

B、在自己領導和客戶之間，把誰介紹給誰？

? 授課方式：小組討論發(fā)言、動作演練；     授課時長：240分鐘

三、高端客戶拜訪禮節(jié)

1. 禮品饋贈攻略：

1) 伴手禮                  

2) 怎樣送            

3) 送什么

2. 電話禮儀：

1) 電話形象                

2) 內容提綱準備     

3) 手機使用禮儀

3. 談資賦能

1) 問話打開局面            

2) 內容迎合人心

4. 品茶：

1) 茶具識別             

2) 敬茶方式         

3) 茶文化

? 案例分析：

A、到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？

B、如果兩位同齡、同性別、同職位誰先掛電話？

? 授課方式：模擬情景演練；     授課時長：60分鐘

四、社交場景中禮實力

1. 聽音樂會：

1) 著裝標準                

2) 鼓掌時機          

3) 錄音錄像

2. 酒會：

1) 人脈拓展                

2) 品酒常識         

3) 談話要點

3. 微信禮儀：

1) 頭像                     

2) 簽名            

3) 評論

4. 葡萄酒品鑒會：

1) 形容品酒感覺的專業(yè)詞語   

2) 高端持杯姿勢

? 情景案例分析：

A、演出中，旁邊座位觀眾不停的說話，你該怎么辦合適？

B、想讓客戶通過微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？

? 授課方式：模擬情景演練；     授課時長：60分鐘

l 回顧內容，答疑解惑

l 課程收尾，獎勵優(yōu)秀

l 持續(xù)跟進，學能致用

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