| 主講老師： | 竇彥斌 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-20 15:44 |
【課程背景】
松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克 ·韋 爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中 70%的問題都來自 溝通。在日常工作或交往中，職場人經(jīng)常會遇到與上級、同級、下級或外部的溝 通，能言善辯者不能真正贏得上下級信任與協(xié)作，且經(jīng)常發(fā)生溝而不通，協(xié)調(diào)不 暢，有時還會碰一鼻子灰，更有甚者還會發(fā)生肢體沖突，究竟是什么原因阻礙了 溝通效果，工作目標(biāo)的達(dá)成呢？如何才能在職場中順風(fēng)順?biāo)?、一路高歌、扶搖直 上呢？竇彥斌老師將帶領(lǐng)學(xué)員撥開溝通的神秘面紗，重新構(gòu)建溝通認(rèn)知和理論精 髓，有效學(xué)習(xí)溝通方法和技能，幫助學(xué)員克服過往的失敗經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，減少誤會，
使工作協(xié)作更順暢 ，人際關(guān)系更美好 ，執(zhí)行更有效 ，從而完成既定目標(biāo)。
【課程收益】
1. 提升參訓(xùn)學(xué)員對溝通內(nèi)涵的深刻認(rèn)知 ，學(xué)會運(yùn)用溝通的一般方法；
2. 提高參訓(xùn)學(xué)員在復(fù)雜情況下的溝通效果 ，提高工作效率；
3. 提高參訓(xùn)學(xué)員解決實(shí)際問題的工作能力；
4. 提升個人人格魅力和影響力 ，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；
5. 激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員工作動力 ，提高組織效率和效能。
【授課形式】
理論講授+案例討論+情景演練+視頻
【課程時長】
1 天 6 小時 2 天 12 小時
【課程對象】
全體員工
【課程大綱】
第一部分：課程導(dǎo)入
1.你知道人的思維模式嗎?
2.與溝通有關(guān)的幾個概念
3.你認(rèn)知的世界就是你感觸的世界 ，反映出你的心智模式
4.溝通要主動說話、還要會說話 (先贊美、肯定)
第二部分：對溝通的認(rèn)知
1 ．什么是溝通
1) 溝通的定義
2) 溝通的類型
3) 溝通要達(dá)成的目標(biāo)
2 ．溝通中遇到的障礙
1) 溝通心態(tài)與常犯的錯誤
2) 影響信息有效溝通的障礙
3) 協(xié)作雙方如何配合效果最佳 互動游戲：《最佳拍檔》
3 ．溝通的實(shí)質(zhì)
1) 傳遞信息 ，說明事物
2) 聯(lián)絡(luò)感情
3) 表達(dá)意愿
溝通游戲：撕紙游戲
4 ．行為風(fēng)格對溝通結(jié)果的影響
1) DISC 性格分析
5 ．溝通的黃金法則
1) 梅奧法則
2) 布吉林法則
3) 梅拉賓溝通公式
6. 3F 傾聽
1) 聽出事實(shí)與觀點(diǎn)
2) 聽出感受與意圖
個人練習(xí)： “事實(shí)與觀點(diǎn)判斷”
個人練習(xí)： “意圖判斷”
7. 延遲判斷
案例分析：一個 U 盤的誤解
案例分析： 日立電梯安裝部事件
8. 高效溝通的六個層次
第三部分： 向上開花——與上級的溝通 (肝膽相照 ，支持工作)
1 ．與上級溝通的四大原則
案例分析：被解雇的秘書
2 ．三性反饋法
案例分析：小李的匯報
3． 回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令
1.2W1H
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
4 ．如何面對上級的批評
案例：最牛女秘書
5 ．如何回應(yīng)上級的請教
案例分析：多嘴的下屬
6 ．把握溝通的“七讓法則”
案例分析：孔子與顏回的故事
7 ．匯報工作十大技巧
第四不部分： 向下扎根——與下級的溝通 (心心相映 ，激發(fā)動力)
1． 向下溝通的三原則 雙向溝通模型
體驗(yàn)教學(xué)：撕紙
2 ．換位思考 同理之心
3 ．布置任務(wù)時常用的“六脈神劍”
4 ．有效聽取下屬意見/建議
1) 傾聽下屬的必要性
2) 傾聽下屬的 7 項(xiàng)技巧
5. 贊美下屬的煙花法則
6. 批評的藝術(shù)
案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖
7． 向下溝通的“七讓法則”
案例分析：上司的小紙條、王廠長強(qiáng)調(diào)“安全”
第五部分：左右逢源——與平級的溝通 (肺腑之言 ，協(xié)作共贏)
1 ．和平級溝通的五原則
案例分析：蘇東坡與佛印
2 ．與同事溝通的三大障礙
案例分析：被趕跑的高管
案例分析： 阿里巴巴的“花名”文化
3 ．建立情感賬戶
1) 何謂情感賬戶
2) 人際關(guān)系的建立原則
3) 如何存款
4) 如何提款
案例分析： 吃虧是福
現(xiàn)場演練：如何建立橫向情感氛圍
4． 同級溝通的“四要四不要”
1) 同級間要表揚(yáng)于眾 ，不要私下揭短
2) 對于合作成果 ，首先要言謝他人 ，不要只顧炫耀自己
3) 同級間要多提建議 ，不要多提主張
4) 要尊重差異 ，避免價值判斷 ，不要好為人師
5 ．獲得好感的五句箴言 視頻案例：
6 ．如何處理同級之間的沖突
案例分析：六尺巷的故事
7． 同級溝通的“七讓法則”
案例分析： 陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事
第六部分：跨部門的溝通協(xié)作
1 ．跨部門溝通的原則—雙贏思維
2 ．跨部門工作溝通之道
3. 溝通中的沖突管理
4. 跨部門匯報的注意事項(xiàng)
第七部分：課程總結(jié)復(fù)盤 ，互動答疑
溝通是門藝術(shù) ，信任是基礎(chǔ) ，用心、從心開始！
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