| 主講老師： | 崔言蹊 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 隨著資管新規(guī)落地、銀行間競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇，客戶可選擇的金融機(jī)構(gòu)多、客戶易流失難挽回、來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶越來(lái)越少，線上溝通的客戶越來(lái)越多…… | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-20 09:59 |
課程背景：
VIP客戶的維護(hù)和提升一直是銀行人的長(zhǎng)期工作，而客戶也正是我們銀行人賴以生存的最寶貴的資源。本門課程旨在從根源建立維護(hù)客戶、長(zhǎng)期服務(wù)的意識(shí)，利用好線上、線下的資源，進(jìn)行好客戶的維護(hù)和提升工作。我們始終相信，每位VIP客戶的背后都是可挖掘的更多的資產(chǎn)。
課程收益：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1.掌握從認(rèn)識(shí)，到熟悉客戶的全流程規(guī)范動(dòng)作，做好客戶的日常維護(hù)
2.解決客戶少來(lái)網(wǎng)點(diǎn)難溝通的問題，實(shí)現(xiàn)線上提升客戶
3.掌握電話銷售難題，每次都能有效跟進(jìn)客戶
課程對(duì)象： 銀行理財(cái)經(jīng)理
授課方式：講授、研討互動(dòng)、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練
課程大綱/要點(diǎn)：
一、 領(lǐng)養(yǎng)客戶
1、為什么要領(lǐng)養(yǎng)
視頻啟發(fā)：小羊和農(nóng)場(chǎng)主
2、領(lǐng)養(yǎng)動(dòng)作
3、EABM模型
4、如何領(lǐng)養(yǎng)
課堂研討：怎樣讓客戶對(duì)你印象深刻
二、 客戶建檔
1、建檔的意義
2、建檔的要點(diǎn)
3、如何建檔
1）客戶KYC畫像
2）按產(chǎn)品分類
3）大額預(yù)約分類
互動(dòng)演練：提問式KYC
三、 首次觸電
互動(dòng)演練：電話營(yíng)銷
1、寒暄鋪墊
2、拋出蘿卜（FABE法則）
3、邀約
視頻啟發(fā)：《當(dāng)幸福來(lái)敲門》
四、跟進(jìn)客戶
1、跟進(jìn)客戶的意義
2、兩大法寶讓客戶不請(qǐng)自來(lái)
1）知識(shí)營(yíng)銷
2）情感營(yíng)銷
五、提升客戶
1、不同層級(jí)VIP客戶的提升
2、打通最后一公里
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