創(chuàng)新商業(yè)思維特訓(xùn)營(yíng)

思維定位：

1. 格局觀、大局觀、全局觀

2. 站在產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)融合高度上考慮問(wèn)題和做市場(chǎng)

3. 高舉高打

4. 從宏觀做微觀

模塊一：轉(zhuǎn)變思維加速拓客

1、專：?jiǎn)纹窞橥?，專注聚?/span>

1.1 秘籍：大幅提升開(kāi)店成功率

1.2 寬度一微米，深度十公里

1.3 找到你的“釘子尖”

1.4 如何規(guī)劃與包裝單品？

1.5 應(yīng)用社群思維做單品

案例精舉：餐飲業(yè)的變革

2、找到釘子尖，發(fā)力后市場(chǎng)

2.1 先聚人氣，再聚財(cái)氣

2.2 捋清后市場(chǎng)產(chǎn)品邏輯

2.3 員工和后市場(chǎng)一對(duì)一

2.4 融入策劃和資本思維

案例精舉：奔馳4S店后市場(chǎng)

3、重點(diǎn)：借力存量拓展增量

3.1 撕開(kāi)口子，進(jìn)入圈子

3.2 種子粉絲的分類與維護(hù)

3.3 存量維護(hù)的要?jiǎng)?wù)

3.4 客戶為什么樂(lè)得推薦？

3.5 增量市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要點(diǎn)分析

案例精舉：拼多多的核裂變

4、運(yùn)營(yíng)：客戶畫像精準(zhǔn)營(yíng)銷

4.1 給客戶貼標(biāo)簽

4.2 讓產(chǎn)品與客戶“同頻”

4.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷的手法

4.4 互動(dòng)中推進(jìn)客戶裂變計(jì)劃

案例精舉：易通行的廣告推送

5、強(qiáng)化社群思維與平臺(tái)思維

5.1 為什么要建立這兩種思維？

5.2 社群與平臺(tái)的關(guān)系及異同

5.3 到哪兒找理解的社群與平臺(tái)？

5.4 整合思維推動(dòng)合作共贏

案例精舉：旅游導(dǎo)流

6、從關(guān)注營(yíng)收，到重視數(shù)據(jù)

6.1 數(shù)據(jù)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維

6.2 數(shù)據(jù)應(yīng)包含哪些信息？

6.3 如何收錄客戶真實(shí)數(shù)據(jù)？

6.4 數(shù)據(jù)服務(wù)營(yíng)銷

案例精舉：蘋果公司的理念

7、抓小事，成大事：見(jiàn)證口碑

7.1 見(jiàn)證：激發(fā)情感共鳴

7.2 見(jiàn)證可以有哪些形式？

7.3 收集見(jiàn)證的要領(lǐng)

7.4 見(jiàn)證使用過(guò)程的注意事項(xiàng)

7.5 怎樣贏得良好口碑？

7.6 怎樣做到讓客戶樂(lè)意傳播？

案例精舉：講師的見(jiàn)證

8、拓：整合思維與營(yíng)銷思維

8.1 從“競(jìng)爭(zhēng)”走向“合作”

8.2 整合與CRM讓營(yíng)銷變簡(jiǎn)單

8.3 整合的意識(shí)與忌諱

8.4 整合的策略與要領(lǐng)

8.5 營(yíng)銷思維做市場(chǎng)

案例精舉：神筆馬良

9、未來(lái)的營(yíng)收從三個(gè)地方來(lái)

9.1 互聯(lián)網(wǎng)，1/3

9.2 老客戶復(fù)購(gòu)，1/3

9.3 老客戶轉(zhuǎn)介紹，1/3

案例精舉：西裝私人定制

模塊二：創(chuàng)意思維服務(wù)客戶

1、適度服務(wù)，而非過(guò)度服務(wù)

1.1 客戶的毛病都是慣出來(lái)的

1.2 挖掘需求偏好與忌諱

1.3 度：火候和分寸

1.4 服務(wù)規(guī)劃與“二八定律”

1.5 “適度服務(wù)”方案設(shè)計(jì)

案例精舉：銀行的服務(wù)

2、主動(dòng)，積極，創(chuàng)造性服務(wù)

2.1 摒棄：被動(dòng)、消極、重復(fù)

2.2 美業(yè)顧客消費(fèi)心理分析

2.3 主動(dòng)服務(wù)可以體現(xiàn)在哪兒？

2.4 設(shè)計(jì)創(chuàng)造性服務(wù)模塊

2.5 客戶服務(wù)原理與要點(diǎn)

案例精舉：秦皇島1984

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之精義在于細(xì)微

3.1 細(xì)微服務(wù)與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

3.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.3 細(xì)微改善之于顧客體驗(yàn)

3.4 哪些場(chǎng)景可做細(xì)微設(shè)計(jì)

案例精舉：海底撈

4、客戶年輕化如何規(guī)劃服務(wù)

4.1 年輕美業(yè)顧客消費(fèi)分析

4.2 因應(yīng)年輕人的服務(wù)設(shè)計(jì)

4.3 關(guān)注新零售：互動(dòng)體驗(yàn)

案例精舉：拍照墻

5、時(shí)限承諾應(yīng)用到關(guān)鍵環(huán)節(jié)

5.1 解讀“時(shí)限承諾”

5.2 什么場(chǎng)景最受歡迎？

5.3 時(shí)限承諾有什么益處？

5.4 設(shè)計(jì)適合顧客的時(shí)限承諾

案例精舉：60秒入口

6、對(duì)廣義服務(wù)的理解與設(shè)計(jì)

6.1 狹義服務(wù)PK廣義服務(wù)

6.2 思：解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值

6.3 服務(wù)就是營(yíng)銷力！

6.4 切實(shí)可行的廣義服務(wù)設(shè)計(jì)

案例精舉：好銷售的特點(diǎn)

7、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、個(gè)性化

7.1 了解人的劣根性

7.2 三化服務(wù)的差異在哪里？

7.3 個(gè)性化服務(wù)思考

7.4 個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)

案例精舉：郵輪假期

8、邀請(qǐng)客戶參與服務(wù)案設(shè)計(jì)

8.1 分析：參與帶給人什么？

8.2 哪一脈可以邀客戶參與？

8.3 如何參與效果會(huì)更好？

8.4 整合思維與關(guān)系確立

案例精舉：美廚的失敗

9、用神經(jīng)病思維做服務(wù)創(chuàng)意

9.1 何謂“神經(jīng)病思維”？

9.2 “服務(wù)創(chuàng)意”之我見(jiàn)

9.3 創(chuàng)意誕生的必要條件

9.4 實(shí)用的創(chuàng)意服務(wù)

案例精舉：一毛錢買玻璃水

模塊三：創(chuàng)新思維維系客戶

1、關(guān)注重點(diǎn)客戶的核心需求

1.1 交易與需求

1.2 對(duì)需求的深度理解

1.3 “重點(diǎn)客戶”如何定義？

1.4 低成本滿足核心需求

案例精舉：圍觀華為旅游

2、正確觀念看待客戶關(guān)系

2.1 服務(wù)與CRM之關(guān)聯(lián)

2.2 美容院維系關(guān)系的亮點(diǎn)

2.3 “關(guān)系”是這樣形成的

2.4 “關(guān)系”能為美容院帶來(lái)什么？

2.5 低成本快速固化關(guān)系

3、重點(diǎn)客戶，如何科學(xué)定義

3.1 重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)

3.2 重點(diǎn)客戶維系方法

3.3 重點(diǎn)客戶價(jià)值深度挖掘

3.4 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多重點(diǎn)客戶

4、深度挖掘最大化客戶價(jià)值

4.1 最大化價(jià)值指的是什么？

4.2 渠道思維挖掘價(jià)值的思路

4.3 孵化思維挖掘價(jià)值的構(gòu)想

5、市場(chǎng)與客戶保有的宜與忌

5.1 忌：A. 發(fā)展新客戶，傷害老客戶

       B. 迎合，遷就，妥協(xié)，討好

       C. 政策不統(tǒng)一，厚此薄彼

       D. 不講誠(chéng)信，以次充好

       E. 一味拿價(jià)格說(shuō)話

5.2 宜：A. 功夫在身外，功夫在世外

B. 把培訓(xùn)變成營(yíng)銷力

C. 重視無(wú)形投入

6、高頻互動(dòng)，恒溫陪伴

6.1 可謂“高頻互動(dòng)”

6.2 解讀“恒溫陪伴”

6.3 什么樣的人適合做維護(hù)？

7、日久生情，同頻共振

7.1 不停地晃+經(jīng)事兒

7.2 人以群分，物以類聚

7.3 同好，同頻，同類

案例精舉：星河灣

8、解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值

8.1 解決什么問(wèn)題？

8.2 如何幫客戶創(chuàng)造價(jià)值？

8.3 應(yīng)用整合思維

9、老客戶為什么愿意幫你？

9.1 老吾老以及人之老

9.2 先舍，后得

9.3 專業(yè)，能持續(xù)傳遞價(jià)值

9.4 關(guān)鍵時(shí)刻幫過(guò)她

9.5 你是她的開(kāi)心果

9.6 你能帶給她耳目一新

9.7 晃的次數(shù)足夠多

9.8 打成一片，玩到一塊