火眼金睛之商業(yè)銀行人像識別專題培訓(xùn)

【課程對象】運(yùn)營條線人員，廳堂工作人員，社區(qū)銀行工作人員，外出營銷開卡人員

【課程時長】6小時

【課程收益】

1、掌握人像結(jié)構(gòu)的基本知識

2、掌握人臉迅速判斷的切入點(diǎn)

3、模擬測試

4、掌握特定變化人群的判斷技巧

5、形成人像判斷思維

【課程概述】

隨著人工智能的普及與發(fā)展，人臉識別作為其中的一項(xiàng)重大創(chuàng)新技術(shù)逐漸融入到各行各業(yè)。

在人總行以及實(shí)際處理業(yè)務(wù)需求的宏觀環(huán)境下，各家商業(yè)銀行開始與機(jī)器廠商合作，引入電子人臉識別系統(tǒng)，對于大量業(yè)務(wù)中客戶的人證一致性判斷起到了很大的幫助。然而，當(dāng)遇到雙胞胎群體冒名頂替或客戶本身面部發(fā)生整容等客觀因素變化的時候計算機(jī)系統(tǒng)可能無法對人像進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，這直接導(dǎo)致了一些重大案件的發(fā)生。

《302》文件精神指出，有條件的銀行可以將人臉識別等生物技術(shù)手段作為識別客戶人證一致的輔助手段。因此，越來越多的商業(yè)銀行選擇組織人像識別競賽或者組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍從而有效防止冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生。

第一講 人臉識別難點(diǎn)歸納 （2個模塊）

1. 客戶存在變化因素

① 整容，胖瘦，化妝，有血緣關(guān)系人群，年齡

2、判斷方向

① 五官形態(tài)

② 其他面部特征

第二講 如何通過臉型識別客戶 （2個模塊）

1、臉型在人臉識別中的作用

① 常見臉型分類

② 頭部骨骼的幾何形狀

③ 案例分析

2、臉型的變化

① 不同角度觀察下臉型呈現(xiàn)的形態(tài)

② 年齡、整容、胖瘦、化妝對臉型的改變

③ 案例分析

第三講 如何通過眼睛識別客戶 （2個模塊）

1、眼睛在人臉識別中的作用

① 常見的眼型

② 眼睛在人臉識別中的觀察重點(diǎn)

③ 案例分析

2、眼睛的變化

① 不同角度觀察下眼睛呈現(xiàn)的形態(tài)

② 年齡、整容、胖瘦、化妝對眼睛形態(tài)的改變

③ 案例分析

第四講 如何通過鼻子識別客戶（2個模塊）

1、鼻子在人臉識別中的作用見的鼻形

① 鼻子在人臉識別中的觀察重點(diǎn)

② 案例分析

2、鼻子的變化

① 不同角度觀察下鼻子呈現(xiàn)的形態(tài)

② 年齡、整容、胖瘦、化妝對鼻子形態(tài)的改變

③ 表情變化對鼻子形態(tài)的影響

④ 案例分析

第五講 如何通過嘴巴識別客戶（2個模塊）

1、嘴巴在人臉識別中的作用

① 常見的唇形形態(tài)，

② 嘴巴在人臉識別中的觀察重點(diǎn)

③ 案例分析

2、嘴巴的變化

① 表情變化對唇形形態(tài)的影響

② 年齡、整容、胖瘦、化妝對唇形形態(tài)的改變

③ 案例分析

第六講 如何通過人中識別客戶（2個模塊）

1、人中在人臉識別中的作用

① 人中不同呈現(xiàn)形態(tài)

② 人中在人臉識別中的觀察重點(diǎn)

③ 案例分析

2、人中的變化

① 不同角度觀察下人中呈現(xiàn)的形態(tài)

② 表情變化對人中形態(tài)的影響

③ 雙胞胎以及其他親戚關(guān)系的客戶的人中形態(tài)

④ 案例分析

第七講 如何通過耳朵識別客戶（3個模塊）

1、耳朵在人臉識別中的作用

① 耳朵的不同視覺形態(tài)

② 耳朵在人臉識別中的觀察重點(diǎn)

③ 案例分析

2、耳朵的變化

① 不同角度觀察下耳朵呈現(xiàn)的形態(tài)

② 年齡、整容、胖瘦、化妝對耳朵形態(tài)的改變

③ 案例分析

3、成年人幾乎不會改變的耳朵內(nèi)部結(jié)構(gòu)

① 雙胞胎及其他親戚關(guān)系的辨認(rèn)

② 案例分析

第八講 其他面部特征的觀察方向 （4個模塊）

1、發(fā)際線

① 三庭五眼

2、皺紋

① 老年客戶的抬頭紋、法令紋

3、地標(biāo)建筑

① 通過面部傷疤、胎記、紋身識別客戶

4、頸部

① 脖子

② 喉結(jié)

第九講 溝通技巧 （3點(diǎn)）

① 策略性詢問技巧/技術(shù)性詢問技巧

② 發(fā)現(xiàn)人證不符或證件為假時的處理方法

③ 情景演練

第十講 總結(jié)

① 總結(jié)判斷方向技巧