MTP-中高層管理干部技能提升

【課程背景】                                【課時(shí)】2天，6小時(shí)/天

中高層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。如何讓“綿羊”變成“獅子”，打造一支能打硬仗的中層隊(duì)伍是每個(gè)老總夢寐以求的，但中高層經(jīng)理的問題往往也是老總們最頭疼的。中層覺得自己最累，老總們覺得中層執(zhí)行不力，基層員工覺得中層瞎指揮。多數(shù)中層都是從基層做起來的，絕大部分自己做事很出色，對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

    “千里之堤，潰于蟻穴”。管理上的問題會(huì)影響“管理機(jī)器”的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，阻礙企業(yè)的正常運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展。打造企業(yè)強(qiáng)大的中層，已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)做強(qiáng)做大的燃眉之急！

本課程從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，旨在提高中高層干部的綜合管理素質(zhì)，幫助中高層干部全面理解管理內(nèi)涵，掌握一套行之有效的管理方法，提升企業(yè)管理人員管理溝通能力、執(zhí)行能力，使干部們成長為具有職業(yè)素質(zhì)，能夠帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績效中層管理者，成為企業(yè)真正的鐵骨脊梁！

   過來一個(gè)兵，我還你一個(gè)可用之將！過來一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們將讓它無堅(jiān)不摧！

【課程背景】

◆ 今天的中高層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。

◆ 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而疲憊不堪？

◆ 為什么下屬總是不能按照我的要求完成工作？

◆ 為什么我總是扮演消防員救火隊(duì)的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

◆ 為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？

◆ 為什么管人的和被管的都很郁悶？“在上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官，結(jié)果常常是兵不是好兵，官不是好官；上司說你連幾個(gè)人都管不好，下屬說你不替他們說話，跟著你真沒勁……”！

【課程目標(biāo)】

◆清楚的認(rèn)知中高層管理者的角色和自我定位，培養(yǎng)正確的心態(tài)，完成角色轉(zhuǎn)變，做一個(gè)勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理者，全面提升組織經(jīng)營績效。
◆確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
◆掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。

◆建設(shè)高績效、高執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力；
◆擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

◆掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級溝通與下屬溝通的規(guī)則

◆掌握如何選材、育才、用才、勵(lì)才和留才的管理方法；

【課程對象】

各公司高級決策者，包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中層管理者等相關(guān)管理人員

【課程提綱】

培訓(xùn)時(shí)間：第一天 上午9：00-12：00

第一部分 管理的認(rèn)知

1. 當(dāng)前嚴(yán)峻國際、國內(nèi)環(huán)境形勢分析

2. 中國企業(yè)普遍面臨的尖銳問題

3. 管理的定義

4. 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者區(qū)別

5. 管理的層次劃分

6. 管理的五項(xiàng)內(nèi)容

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

1. 對世界主流文化與管理思想

2. 領(lǐng)導(dǎo)力、影響力和執(zhí)行力

3. 卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力特征

4. 領(lǐng)導(dǎo)者的九重角色

5. 四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式（指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型）

第三部分:如何管理心態(tài)：

1. 成功是什么？

2. 成功之道：背景、人脈、能力、心態(tài)；

3. 孿生兄弟的故事；

4. 成功是因?yàn)閼B(tài)度

5. 智商、情商、逆境商

6. 贏取成功的秘訣

7. 人生失敗的30個(gè)原因

培訓(xùn)時(shí)間：第一天 下午14：00-17：00

第四部分 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)知識--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績效團(tuán)隊(duì)文化

4. 高績效團(tuán)隊(duì)原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。

5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----

◇問題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較

6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：

◇從西游記來分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)??！

9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？

8. ⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？ 

說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓車間人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！

輸出：掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具

團(tuán)隊(duì)性格測試表

      團(tuán)隊(duì)角色分析表

沖突處理的5種方式

塑造自動(dòng)自發(fā)的員工   打造高效的執(zhí)行力  

第五部分：贏在執(zhí)行--打造高效的執(zhí)行力

1、 甲和尚與乙和尚的故事；

2、 企業(yè)執(zhí)行力差的癥狀與原因分析；

3、 行動(dòng)是執(zhí)行力的保證；

4、 執(zhí)行不力的十大癥狀

5、 執(zhí)行力弱化的10大表現(xiàn)形式

6、 執(zhí)行力的十大名言

7、 打造高效執(zhí)行力的四個(gè)步驟（目標(biāo)、責(zé)任、結(jié)果跟蹤、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)）；

小故事大道理：把信送給加西亞

培訓(xùn)時(shí)間：第二天 上午9：00-12：00

第六部分: 如何選材、育才、用才、勵(lì)才和留才

1. 選材帶給企業(yè)競爭優(yōu)勢，是賽馬還是相馬？

2. 送給HR經(jīng)理的十二根孫悟空金箍棒；

3. 工作分析與崗位評價(jià)；

4. 素質(zhì)冰山模型；

5. 木桶理論；

6. 如何教育培訓(xùn)員工；

7. 如何帶好自己的下屬，有效的激勵(lì)下屬；

8. 塑造員工的執(zhí)行力；

9. 激勵(lì)人的18句金言；

10. 企業(yè)留人的六大絕招；

好心情也是生產(chǎn)力

第七部分：團(tuán)隊(duì)人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領(lǐng)

   ◇口頭語言與肢體語言的表達(dá)

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動(dòng)】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會(huì)積極；

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--員工和諧關(guān)系的重要性

3. 一線主管的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?/span>“老油條”

◇ 如何與同級進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

培訓(xùn)時(shí)間：第二天 下午14：00-17：00

三、 激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵(lì)的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧

5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

情境模擬：30秒贊美人

6. 管理干部激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵(lì)

8. 新員工和老員工的激勵(lì)

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對，這是管理干部亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵(lì)下屬的30道菜譜

情感帳戶的存款及提款

第八部分: 高效的績效管理

一、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理法（MBO）

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

3. 如何設(shè)定和分解目標(biāo) ？

4. 目標(biāo)管理五要素

5. 目標(biāo)的Smart原則

6.  目標(biāo)的設(shè)定：五種主要的績效衡量指標(biāo)

案例分享：張三對自己的績效管理——

a) 愿景

b) 關(guān)鍵成功因素

c) 關(guān)鍵績效指標(biāo)

案例分享：聰明的士兵學(xué)會(huì)了目標(biāo)分解

二、 高績效管理

1、 什么是績效？什么是績效管理?

2、 績效管理的流程

3、 績效管理二十四字真經(jīng)

4、 績效考核指標(biāo)和內(nèi)容

5、 員工績效計(jì)劃

6、 績效輔導(dǎo)；

7、 績效評價(jià)；

8、 績效反饋；

9、 績效應(yīng)用。

第九部分:綜合管理能力提升

1 、時(shí)間管理

1. 中高層干部應(yīng)掌握的管理工具

2. 5W1H方法

3. 4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）

4. 目標(biāo)的Smart法則（聰明法則）

5. PDCA循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善）

6. 80/20法則（要事第一）

7. 盡善盡美,改善無止境