班組高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)——根基不牢，地動(dòng)山搖

【課程背景】                       【課時(shí)】1天，6小時(shí)/天

當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：

 只懂技術(shù)、不懂管理

 知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

 培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能

 基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標(biāo)】

? 使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

? 使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；

? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；

【課程對象】

車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

【課程提綱】

 員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)   要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

第一部分 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績效團(tuán)隊(duì)文化

4. 高績效團(tuán)隊(duì)原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。

5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----

◇問題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較

6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：

◇從西游記來分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)！！

9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？

說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓車間人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！

輸出：掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具

團(tuán)隊(duì)性格測試表

      團(tuán)隊(duì)角色分析表

沖突處理的5種方式

第二部分 班組長正確職業(yè)觀—責(zé)任勝于能力

1. 班組長職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度

1. 責(zé)任是一種使命

2. 以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)

3. 責(zé)任的理念

4. 職業(yè)人工作的基本守則

5. 班組主人翁精神

6. 員工的“三業(yè)”、“三心”

7. 工作到位的“三”大要點(diǎn)

塑造自動(dòng)自發(fā)的員工   打造高效的執(zhí)行力  

第三部分：贏在執(zhí)行--打造高效的執(zhí)行力

1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執(zhí)行力？

◇執(zhí)行力中的五要素

◇美國西點(diǎn)軍校校訓(xùn)

3. 執(zhí)行不力的十大癥狀

◇高層管理者執(zhí)行力差的10大原因

◇基層管理者執(zhí)行力差的十大原因

4. 如何提高個(gè)人執(zhí)行力：

◇執(zhí)行力的四字要訣

5. 如何提高組織執(zhí)行力

  好心情也是生產(chǎn)力

第四部分：團(tuán)隊(duì)人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領(lǐng)

   ◇口頭語言與肢體語言的表達(dá)

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動(dòng)】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會(huì)積極；

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?/span>“老油條”

◇ 如何與同級進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵(lì)的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧

5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵(lì)

8. 新員工和老員工的激勵(lì)

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵(lì)下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款