拍“案”叫絕——崗位經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

一、課程背景

企業(yè)發(fā)展過程中面臨的困惑：

（一）組織經(jīng)驗的流失。老員工離職，他所有的經(jīng)驗就都帶走了，企業(yè)最寶貴的知識資產(chǎn)沒有保留下來。

（二）人才成長速度慢。每個崗位的工作任務(wù)都有一定的技術(shù)要點，如果沒有可供參考學(xué)習(xí)的“技術(shù)寶典”，新手就需要自己從頭摸索，無形中延緩了成長的速度。

（三）經(jīng)驗傳遞缺乏有效的方式。傳統(tǒng)的經(jīng)驗分享方式，效率偏低，無法及時、有效地傳遞專家的崗位經(jīng)驗。

企業(yè)內(nèi)部專家面臨的困惑：

（一）專家沒有成就感。專家空有一身本領(lǐng)，卻沒有機(jī)會發(fā)揮自身的專業(yè)影響力。

（二）經(jīng)驗萃取缺少方法。專家的特點是“手中有，口中無”，做事情非常專業(yè)，但是把經(jīng)驗提取復(fù)制給他人卻很難。

（三）專家可用時間少。專家往往都是崗位核心人員，工作繁忙，傳統(tǒng)分享、授課的方式很難約到他們的時間，如果能寫成案例，則可以一勞永逸，大大節(jié)約后期專家用于經(jīng)驗傳遞的時間。

二、課程目標(biāo)

通過課程的學(xué)習(xí)和演練，理解并掌握崗位經(jīng)驗萃取以及案例開發(fā)的相關(guān)方法和工具，能夠有效萃取自身經(jīng)驗，并開發(fā)成案例進(jìn)行傳承，幫助更多人學(xué)習(xí)成長，擴(kuò)大自身的專業(yè)影響力，獲得學(xué)員和組織的認(rèn)可。

（一）掌握崗位經(jīng)驗萃取的方法與工具。課程將崗位經(jīng)驗萃取分為“找礦-采礦-煉礦”三個階段，通過這三個階段逐步將專家的隱性經(jīng)驗顯性化，進(jìn)而將顯性經(jīng)驗?zāi)Ｐ突?/span>

（二）掌握案例開發(fā)的方法與工具。課程將教授案例開發(fā)的“2-4-2”結(jié)構(gòu)開發(fā)法，從“虎頭-豬肚-豹尾”三個部分逐步教專家開發(fā)出結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、內(nèi)容詳實的實用案例。

三、課程特色

（一）內(nèi)實用落地。課程中的崗位經(jīng)驗萃取、案例開發(fā)內(nèi)容模塊，每一步都有相應(yīng)的方法，每個階段都配有落地工具，保證學(xué)員可以有效轉(zhuǎn)化所學(xué)知識。

（二）專家思維碰撞。課程中大量的研討、互評環(huán)節(jié)，在萃取自身經(jīng)驗的同時，學(xué)習(xí)訪談技巧萃取他人經(jīng)驗，讓專家從多個角度審視自身經(jīng)驗，完善自身經(jīng)驗的同時，提升經(jīng)驗萃取的質(zhì)量。

（三）現(xiàn)場實戰(zhàn)教學(xué)。課程中將組織學(xué)員現(xiàn)場實際操練，即學(xué)即用，同時講師及學(xué)員將給予相應(yīng)的點評和輔導(dǎo)，幫助學(xué)員學(xué)以致用。

四、課程對象

內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)部專家、崗位骨干、項目負(fù)責(zé)人、中基層管理者

五、課程時長

1-2天，6小時/天

六、授課形式

互動講授(20%)+個人/小組演練(40%)+小組研討(40%)

七、課程人數(shù)

40人左右

八、課程大綱

第一單元  課程導(dǎo)入篇

（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”

案例分析：為什么吃保健品？

1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識

2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復(fù)制

（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價值

案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？

1、對于個人：“大衛(wèi).庫伯—經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈”的兩大啟示

2、對于組織：野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示

（三）崗位案例的力量

視頻：盲人乞討

1、信息 VS 故事

2、案例力量背后的“U型圖”

第二單元  經(jīng)驗萃取篇

（一）認(rèn)知崗位經(jīng)驗萃取

案例分析：業(yè)務(wù)能手王大能

1、崗位經(jīng)驗萃取的終極目標(biāo)

2、崗位經(jīng)驗萃取的四類成果

（1）道-心智層面

（2）法-策略層面

（3）術(shù)-操作層面

（4）器-工具層面

3、崗位經(jīng)驗萃取的三種形式

（1）萃自己

（2）萃他人

（3）萃團(tuán)隊

（二）實施崗位經(jīng)驗萃取

案例分析：鋼鐵是怎樣煉成的？

階段一：找礦—確定萃取主題，使崗位經(jīng)驗聚焦化

1、定崗位：兩個圓圈圈定目標(biāo)崗位

2、定任務(wù)：兩個動作確定主題任務(wù)

（1）發(fā)掘任務(wù)的三條路徑

（2）確定任務(wù)的兩副眼鏡

3、定場景：兩支畫筆描繪任務(wù)場景

工具：找礦圖-助你快速確定萃取主題

實操練習(xí)&分享點評：確定萃取主題

階段二：采礦—萃取崗位經(jīng)驗，使隱性經(jīng)驗顯性化

1、內(nèi)部經(jīng)驗萃?。喝捷妥约?/span>

（1）兩個鏡頭重現(xiàn)最佳實踐

（2）三個動作梳理流程框架

（3）四把放大鏡細(xì)化流程細(xì)節(jié)

工具：自萃采礦圖—助你高效萃取自身崗位經(jīng)驗

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2、內(nèi)部經(jīng)驗萃取：五步萃他人

（1）甄選事件

（2）構(gòu)建框架

（3）分析挑戰(zhàn)

（4）挖掘細(xì)節(jié)

（5）確認(rèn)成果

工具：他萃采礦圖—助你高效萃取他人崗位經(jīng)驗

實操練習(xí)&分享點評：萃取他人崗位經(jīng)驗

3、外部經(jīng)驗搜?。和馊〗?jīng)驗三篇章

（1）內(nèi)容篇：三大搜索管道

（2）方法篇：六大搜索指令

（3）工具篇：六大搜索工具

工具：外取采礦圖—助你高效搜取外部同業(yè)經(jīng)驗

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階段三：煉礦—封裝崗位經(jīng)驗，使顯性經(jīng)驗?zāi)Ｐ突?/span>

（1）五張圖紙確定關(guān)系結(jié)構(gòu)

（2）三張濾網(wǎng)提煉關(guān)鍵詞條

（3）四把鍵盤編排易記口訣

工具：煉礦圖—助你高效封裝崗位經(jīng)驗

實操練習(xí)&分享點評：封裝崗位經(jīng)驗，形成經(jīng)驗?zāi)Ｐ?/span>

第三單元  案例開發(fā)篇

（一）認(rèn)知案例

案例賞析：令人頭痛的客戶投訴

1、案例的一個定義

（1）案例vs工作總結(jié)

（2）案例vs故事

2、案例的兩種形式

（1）閱讀型

（2）教學(xué)型

3、案例的五大特性

（1）真實性

（2）完整性

（3）情境性

（4）沖突性

（5）啟示性

（二）開發(fā)案例

案例分析：令人頭痛的客戶投訴

階段一：案例整體的結(jié)構(gòu)化編制

1、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—虎頭2要素

（1）標(biāo)題：四把錘子打造案例標(biāo)題

（2）摘要：一個模型撰寫案例摘要

工具：案例虎頭開發(fā)圖—助你高效完成案例開頭的開發(fā)

實操練習(xí)&分享點評：開發(fā)案例虎頭

2、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—豬肚4要素

（1）背景：EST畫筆勾勒案例背景

（2）任務(wù)：TPPEC畫筆描繪案例任務(wù)

（3）行動：TSA畫筆描述案例行動

（4）結(jié)果：DI畫筆描述案例結(jié)果

工具：案例豬肚開發(fā)圖—助你高效完成案例主體的開發(fā)

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3、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—豹尾2要素

（1）啟示：MMOT畫筆描述案例啟示

（2）總結(jié)：VSE畫筆描述案例總結(jié)

工具：案例豹尾開發(fā)圖—助你高效完成案例結(jié)尾的開發(fā)

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階段二：案例描述的生動化潤色

1、用“情緒”制造代入感

2、用“視角”制造立體感

3、用“對比”制造沖擊感

實操練習(xí)&分享點評：對案例描述進(jìn)行生動化潤色

階段三：特殊信息的掩飾化處理

1、敏感信息打碼

2、暗示信息打碼

3、保密數(shù)據(jù)打碼

實操練習(xí)&分享點評：對案例的特殊信息進(jìn)行掩飾化處理