萃取經(jīng)驗(yàn) 傳承智慧——崗位經(jīng)驗(yàn)萃取

一、課程背景

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的困惑：

（一）組織經(jīng)驗(yàn)的流失。老員工離職，他所有的經(jīng)驗(yàn)就都帶走了，企業(yè)最寶貴的知識(shí)資產(chǎn)沒(méi)有保留下來(lái)。

（二）人才成長(zhǎng)速度慢。每個(gè)崗位的工作任務(wù)都有一定的技術(shù)要點(diǎn)，如果沒(méi)有可供參考學(xué)習(xí)的“技術(shù)寶典”，新手就需要自己從頭摸索，無(wú)形中延緩了成長(zhǎng)的速度。

（三）經(jīng)驗(yàn)傳遞缺乏有效的方式。傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)傳承方式，效率偏低，無(wú)法及時(shí)、有效地傳遞專家的崗位經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)內(nèi)部專家面臨的困惑：

（一）專家沒(méi)有成就感。專家空有一身本領(lǐng)，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的專業(yè)影響力。

（二）經(jīng)驗(yàn)萃取缺少方法。專家的特點(diǎn)是“手中有，口中無(wú)”，做事情非常專業(yè)，但是把經(jīng)驗(yàn)提取復(fù)制給他人卻很難。

（三）專家可用時(shí)間少。專家往往都是崗位核心人員，工作繁忙，缺少有效的崗位經(jīng)驗(yàn)傳承方式與載體。

二、課程目標(biāo)

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和演練，理解并掌握崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的相關(guān)方法和工具，能夠有效萃取自身經(jīng)驗(yàn)，并可以根據(jù)自己情況，選擇合適的形式進(jìn)行智慧傳承，幫助更多人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，擴(kuò)大自身的專業(yè)影響力，獲得學(xué)員和組織的認(rèn)可。

（一）掌握崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的方法與工具。課程將崗位經(jīng)驗(yàn)萃取分為“找礦-采礦-煉礦”三個(gè)階段，通過(guò)這三個(gè)階段逐步將專家的隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，進(jìn)而將顯性經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突?/span>

（二）掌握崗位經(jīng)驗(yàn)傳承的方式與方法。課程將重點(diǎn)講授崗位經(jīng)驗(yàn)傳承的四種主流形式，并給予相應(yīng)的方法和工具，幫助專家可以快速利用相應(yīng)的載體形式，實(shí)現(xiàn)崗位經(jīng)驗(yàn)的傳承。

三、課程特色

（一）內(nèi)實(shí)用落地。課程中的崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、崗位經(jīng)驗(yàn)傳承，每一步都有相應(yīng)的方法，每個(gè)階段都配有落地工具，保證學(xué)員可以有效轉(zhuǎn)化所學(xué)知識(shí)。

（二）專家思維碰撞。課程中大量的研討、互評(píng)環(huán)節(jié)，在萃取自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，學(xué)習(xí)訪談技巧萃取他人經(jīng)驗(yàn)，讓專家從多個(gè)角度審視自身經(jīng)驗(yàn)，完善自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，提升經(jīng)驗(yàn)萃取的質(zhì)量。

（三）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。課程中將組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操練，即學(xué)即用，同時(shí)講師及學(xué)員將給予相應(yīng)的點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)，幫助學(xué)員學(xué)以致用。

四、課程對(duì)象

內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)部專家、崗位骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中基層管理者

五、課程時(shí)長(zhǎng)

1-2天，6小時(shí)/天

六、授課形式

互動(dòng)講授(20%)+個(gè)人/小組演練(40%)+小組研討(40%)

七、課程人數(shù)

40人左右

八、課程大綱

第一單元：課程導(dǎo)入

（一）組織知識(shí)流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”

案例分析：為什么吃保健品？

1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃?。簭碾[性知識(shí)到顯性知識(shí)

2、崗位經(jīng)驗(yàn)傳遞：從顯性知識(shí)到傳承復(fù)制

（二）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的雙重價(jià)值

案例分析：這個(gè)問(wèn)題是“送分題”還是“送命題”？

1、對(duì)于個(gè)人：“大衛(wèi).庫(kù)伯—經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”的兩大啟示

2、對(duì)于組織：野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示

第二單元：識(shí)礦—再識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取，使萃取認(rèn)知全面化

案例分析：業(yè)務(wù)能手王大能

1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的靶心對(duì)象

2、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的四類成果

（1）道-心智層面

（2）法-策略層面

（3）術(shù)-操作層面

（4）器-工具層面

3、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的三種形式

（1）萃自己

（2）萃他人

（3）萃團(tuán)隊(duì)

4、崗位經(jīng)驗(yàn)傳承的四類載體

（1）操作手冊(cè)

（2）面授課程

（3）線上微課

（4）情境案例

第三單元：找礦—確定萃取主題，使崗位經(jīng)驗(yàn)聚焦化

案例：兒時(shí)玩過(guò)的點(diǎn)火試驗(yàn)

1、定崗位：兩個(gè)圓圈圈定目標(biāo)崗位

2、定任務(wù)：兩個(gè)動(dòng)作確定主題任務(wù)

（1）發(fā)掘任務(wù)的三條路徑

（2）確定任務(wù)的兩副眼鏡

3、定場(chǎng)景：兩支畫(huà)筆描繪任務(wù)場(chǎng)景

工具：找礦圖-助你快速確定萃取主題

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：確定萃取主題

第四單元：采礦—萃取崗位經(jīng)驗(yàn)，使隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

（一）內(nèi)萃：崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部萃取

1、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃?。喝捷妥约?/span>

（1）兩個(gè)鏡頭重現(xiàn)最佳實(shí)踐

（2）三個(gè)動(dòng)作梳理流程框架

（3）四把放大鏡細(xì)化流程細(xì)節(jié)

工具：自萃采礦圖—助你高效萃取自身崗位經(jīng)驗(yàn)

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：萃取自身崗位經(jīng)驗(yàn)

2、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃?。何宀捷退?/span>

（1）甄選事件

（2）構(gòu)建框架

（3）分析挑戰(zhàn)

（4）挖掘細(xì)節(jié)

（5）確認(rèn)成果

工具：他萃采礦圖—助你高效萃取他人崗位經(jīng)驗(yàn)

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：萃取他人崗位經(jīng)驗(yàn)

（二）外?。簫徫唤?jīng)驗(yàn)外部搜取

1、內(nèi)容篇：三大搜索管道

2、方法篇：六大搜索指令

3、工具篇：六大搜索工具

工具：外取采礦圖—助你高效搜取外部同業(yè)經(jīng)驗(yàn)

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：搜取外部同業(yè)經(jīng)驗(yàn)

第五單元：煉礦—封裝崗位經(jīng)驗(yàn)，使顯性經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突?/span>

1、五張圖紙確定關(guān)系結(jié)構(gòu)

（1）列表結(jié)構(gòu)圖

（2）流程結(jié)構(gòu)圖

（3）循環(huán)結(jié)構(gòu)圖

（4）層次結(jié)構(gòu)圖

（5）矩陣結(jié)構(gòu)圖

2、三張濾網(wǎng)提煉關(guān)鍵詞條

（1）字?jǐn)?shù)濾網(wǎng)

（2）結(jié)構(gòu)濾網(wǎng)

（3）詞性濾網(wǎng)

3、四把鍵盤編排易記口訣

（1）數(shù)字訣

（2）英文訣

（3）要字訣

（4）類比訣

工具：煉礦圖—助你高效封裝崗位經(jīng)驗(yàn)

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：封裝崗位經(jīng)驗(yàn)，形成經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?/span>

第六單元：流轉(zhuǎn)—留傳崗位經(jīng)驗(yàn)，使組織智慧傳承化

（一）留存?zhèn)鞒蟹绞揭唬菏謨?cè)

案例：無(wú)印良品的MUJU GRAM手冊(cè)

1、認(rèn)識(shí)崗位操作手冊(cè)的一個(gè)定義

2、開(kāi)發(fā)崗位操作手冊(cè)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

工具：崗位操作手冊(cè)開(kāi)發(fā)模板

（二）留存?zhèn)鞒蟹绞蕉赫n程

案例：優(yōu)秀面授課程賞析

1、課程的兩個(gè)維度

2、優(yōu)秀課程五大標(biāo)準(zhǔn)

3、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的四個(gè)步驟

工具：面授課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全景圖

（三）留存?zhèn)鞒蟹绞饺何⒄n

案例：優(yōu)秀線上微課賞析

1、微課的一個(gè)定義

2、微課的三種類型

3、微課的四大要素

4、優(yōu)秀微課的五大特點(diǎn)

5、微課設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的四個(gè)步驟

工具：線上微課設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全景圖

（四）留存?zhèn)鞒蟹绞剿模喊咐?/span>

案例：優(yōu)秀情境案例賞析

1、案例的一個(gè)定義

（1）案例vs工作總結(jié)

（2）案例vs故事

2、案例的兩種形式

（1）閱讀型

（2）教學(xué)型

3、案例的五大特性

4、案例開(kāi)發(fā)的“2-4-2結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法”

工具：情境案例開(kāi)發(fā)的全景圖

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：選擇一種經(jīng)驗(yàn)留存方式，形成經(jīng)驗(yàn)傳承成果