TWI-JI&JR 工作指導(dǎo)與工作關(guān)系

一、課程背景：

在工廠的高層做出了正確決策以后，而現(xiàn)場(chǎng)卻呈現(xiàn)：生產(chǎn)效率遲緩、不良品反復(fù)，員工離職率增高。造成這些現(xiàn)象的產(chǎn)生可能由于以下原因： 1、作業(yè)的過程中存在難度較大的手工作業(yè)；2、作業(yè)的過程中存在著對(duì)每一位作業(yè)人員手法、動(dòng)作不一致的現(xiàn)象；3、作業(yè)人員對(duì)主管的指示是陰奉陽為得不到部屬配合與認(rèn)可；4、部屬與部屬間人際關(guān)系緊張互不協(xié)作等各種問題。

如何使決策落地，如何真正提升現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)力，如何提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力呢，其中有一個(gè)很重要的因素，就是現(xiàn)場(chǎng)的一線主管要能夠真正起到作用。那么，如何讓這些一線主管承擔(dān)起提升生產(chǎn)力的職責(zé)呢？

一線主管掌握了工作指導(dǎo)、建立良好人際關(guān)系的技能后，就會(huì)形成一套標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)方法、作成一套標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)內(nèi)容，做到技能的傳承，使員工都能掌握作業(yè)中的要點(diǎn)與訣竅進(jìn)而消除關(guān)鍵崗位、消除手操作不良。同時(shí)，能夠建立起良好的職場(chǎng)工作氛圍，解決現(xiàn)場(chǎng)主管與部屬間，部屬與部屬間的關(guān)系問題。達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)指示能夠得到貫徹，大家一條心，齊心協(xié)力為共同目標(biāo)而努力。

二、課程收益：
● 提升崗位培訓(xùn)效率50%；

   ● 提升生產(chǎn)效率約5%（不增加任何資源投入的基礎(chǔ)上）；

● 生產(chǎn)良率提升約10%；

● 掌握作成標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書的技能；

● 掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；
● 認(rèn)識(shí)到員工之間差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題
● 掌握一套科學(xué)、有效的、快速地處理問題的方法；

三、課程特色：道具演練、實(shí)用表格、科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用。

四、課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

五、課程對(duì)象: 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，工段長(zhǎng)/系長(zhǎng)，內(nèi)訓(xùn)師，班組長(zhǎng)等

六、課程大綱
一、現(xiàn)場(chǎng)為什么需要【部下崗位技能提升】

n 提升企業(yè)利潤(rùn)，消除作業(yè)異常

u 指導(dǎo)不足時(shí)

u 指導(dǎo)不清楚或指導(dǎo)錯(cuò)誤時(shí)

n 現(xiàn)場(chǎng)常用的3種不足的指導(dǎo)方法：

u 僅說給他（她）聽的方法

u 僅做給他（她）看的方法

u 讓他（她）看作業(yè)指導(dǎo)書或觀看視頻的方法

呈現(xiàn)方式：小組討論、角色扮演。

二、什么是一線主管以及一線主管必備的6個(gè)條件？

n 一線主管的含義及責(zé)任

u 穩(wěn)定生產(chǎn)，生產(chǎn)產(chǎn)品的及時(shí)交付

u 確保生產(chǎn)出符合客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品

u 在投入不便的狀態(tài)下，不斷降低生產(chǎn)成本，生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品。

n 一線主管必備的6個(gè)條件（2個(gè)知識(shí)，4項(xiàng)技能）

u 職責(zé)的知識(shí)

u 工作的知識(shí)

u 改善的技能

u 待人的技能

u 指導(dǎo)的技能

u 安全的技能

三、如何通過實(shí)戰(zhàn)案例找到指導(dǎo)方法的標(biāo)準(zhǔn)化？ 

n 現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)實(shí)施的基本路徑（工作指導(dǎo)4階段法）

u 第1階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

u 第2階段：工作指導(dǎo)

u 第3階段：嘗試練習(xí)

u 第4階段：安排具體工作

呈現(xiàn)方式：專用道具真實(shí)作業(yè)場(chǎng)景再現(xiàn)，角色扮演，學(xué)員代表演練，可轉(zhuǎn)化實(shí)地指導(dǎo)使用

四、如何制作可落地的指導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化？

n 指導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的思考方法

u 尋找作業(yè)段落中的主要步驟—自問法導(dǎo)入

u 確認(rèn)主要步驟的要點(diǎn)--訣竅、手段、方法

呈現(xiàn)方式：專用道具真實(shí)作業(yè)場(chǎng)景再現(xiàn)，角色扮演，學(xué)員代表演練，可轉(zhuǎn)化實(shí)地表格使用

五、如何制作適宜的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表？

n 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的3大目的

u 訓(xùn)練誰

u 何時(shí)訓(xùn)練

u 訓(xùn)練何種崗位

n 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表制作的7大步驟

呈現(xiàn)方式：訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的使用、小組討論
六、一線主管的責(zé)任圖

n 改善人際關(guān)系的基本要訣

案例:李明的故事；四階段法的導(dǎo)入

七、處理人際關(guān)系的四階段法及4大基本要訣

n 掌握事實(shí)的實(shí)例 （第1階段）

案例:張強(qiáng)的故事

n 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

n 慎思決定的實(shí)例 （第2階段）

案例:資深作業(yè)員的故事

n 未慎重思考的不良結(jié)果

n 采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例（第3，4階段）

案例：臨時(shí)工領(lǐng)班的故事

n 變更的影響

n 一線主管與部屬以外的人的關(guān)系

學(xué)員改善案例演練

八、如何推行工作指導(dǎo)以及后續(xù)實(shí)踐跟蹤？

n 現(xiàn)場(chǎng)尋找指導(dǎo)的著眼點(diǎn)

n 10H工作指導(dǎo)分割方法

n 特殊環(huán)境下的指導(dǎo)方法

n 指導(dǎo)后的跟蹤技巧