| 主講老師： | 王學(xué)利 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 1、掌握職場溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具； 2、掌握向上匯報(bào)的語言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-07-25 11:34 |
【課程背景】
都說職場中70%的時(shí)間在溝通，70%的問題來自于溝通，職場種溝通會(huì)帶來哪些問題呢？
你是否遇到過以下的場景：
工作才開始，等有了進(jìn)展在去匯報(bào)吧--------領(lǐng)導(dǎo)過來拍桌子問情況，急了！
同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！
和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！
給下屬安排的工作，總是得不到滿意的結(jié)果---------下屬自信都沒了，煩了！
職場中每個(gè)人都會(huì)面對上級、下屬、同事、客戶，不同的工作場景有不同的溝通策略和方法。
【課程收益】
1、掌握職場溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具；
2、掌握向上匯報(bào)的語言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法；
3、掌握建立好感度的策略，和客戶順暢溝通聯(lián)絡(luò)；
4、高效得當(dāng)?shù)臏贤ǎ苡行У乇苊馐д`、遺漏、犯錯(cuò)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧；
5、運(yùn)用技巧部署工作、輔導(dǎo)下屬，提升團(tuán)隊(duì)的力量。
【教學(xué)形式】
案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練
60%講述+30%研討+10%實(shí)操
【課程時(shí)長】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入：
1、二八原則，職場溝通和工作的關(guān)系
2、核心前提，做好職場溝通的基礎(chǔ)
模塊一、上有上報(bào) 脫穎而出
1、了解上司
l 4種上司風(fēng)格，4種應(yīng)對策略
l 3個(gè)細(xì)節(jié)判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、向上溝通容易忽略的要點(diǎn)
視頻：她在接受指示時(shí)候犯了什么錯(cuò)誤？
l 態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度
l 意圖不明，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)了解意圖
測試：結(jié)果一樣嗎？
3、正確接收指示
案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！
l 接受指示3O法
l 探意圖的策略
l 復(fù)述的技巧
練習(xí)：如果是你如何復(fù)述？
4、保持通暢的匯報(bào)策略
l 口頭匯報(bào)看效率
接受任務(wù) ，正常推進(jìn) ，遇到變化 ，任務(wù)結(jié)束 。
分組討論：怎么匯報(bào)？
l 書面匯報(bào)看邏輯
自下而上思考，自上而下表達(dá)
小組共創(chuàng)：這樣的情境，如何匯報(bào)？
5、向上匯報(bào)的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)
找對人、抓時(shí)機(jī)、 看場合
模塊二、共商“果”事 事半功倍
1、商談的關(guān)鍵前提
l 善于利用資源
l 突破心里束縛
l 講究方法策略
2、同理心，突破心里束縛的基礎(chǔ)
案例：何為同理心表達(dá)？
l 四種不同的溝通狀態(tài)
l 聽--是同理心表達(dá)的關(guān)鍵
l 同理心表達(dá)公式
l 非語言動(dòng)作讓同理心表達(dá)更立體
角色扮演：你會(huì)如何表達(dá)立場？
3、商談策略
l 合作商談
說明困難--達(dá)成共識--總結(jié)承諾
故事：范蠡販馬的啟示
l 自我解困：
找對人-有準(zhǔn)備-說實(shí)情-有反饋
4、平級商談的三個(gè)關(guān)注
找對人、說實(shí)情、有反饋
模塊三、諸聯(lián)必合 相得益彰
1、不同的聯(lián)絡(luò)應(yīng)對策略
傳達(dá)類、共享類、預(yù)見類、安撫類、禮節(jié)禮貌類
視頻案例：每類聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、好感度建立的策略
視頻：同樣的目標(biāo)，不同的結(jié)果。
l 建立好感度原則
l 職場聯(lián)絡(luò)的策略
小組討論：這樣的場景如何建立好感？
3、職場聯(lián)絡(luò)的策略
聯(lián)絡(luò)有方
聯(lián)絡(luò)有度
聯(lián)絡(luò)有時(shí)
4、對外聯(lián)絡(luò)的關(guān)注重點(diǎn)
及時(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏
模塊四、“示”人本相 從令如流
1、正確的布置工作
視頻：為什么會(huì)這樣？
l 信息傳遞的過程是遞減的
l 布置工作說5遍
l 布置工作5字要點(diǎn)
2、因人而異的輔導(dǎo)
l 從技能和心態(tài)看各階段員工的不同狀態(tài)
l 輔導(dǎo)工作的原則
小組練習(xí)：團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)
視頻：這是那個(gè)階段，應(yīng)用什么輔導(dǎo)手段
3、有效反饋的應(yīng)用
l 表揚(yáng)批評的BID與BIA反饋模式
練習(xí)：這樣的情況如何反饋
選擇題：表揚(yáng)的方式，你怎么選擇
4、向下溝通的三個(gè)關(guān)注
說標(biāo)準(zhǔn)、分階段、有效率
總結(jié)回顧
1、自下而上進(jìn)行梳理，自上而下進(jìn)行展示
2、分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
3、落實(shí)職場關(guān)鍵場景溝通策略的321行動(dòng)計(jì)劃
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