TTTS—卓越客戶經(jīng)理銷講能力提升鍛造營

企業(yè)間的較量歸根到底是對知識的“鮮活載體”----人的角逐。“人才”是企業(yè)組織的重要資產(chǎn)，而“人才”的培育和學習則是各級企業(yè)和組織實現(xiàn)保值、增值的必由之路。內(nèi)部師資將是承擔此項重大任務(wù)的精英，扮演著資源收集與經(jīng)驗傳承的重要角色。而銀行內(nèi)訓(xùn)師除了要傳導(dǎo)內(nèi)部產(chǎn)品和鏈接，還需要在崗位上形成一定的銷售力，在網(wǎng)點每一次邀約沙龍時，能有效的抓住機會，形成訂單。所以TTTS是針對內(nèi)訓(xùn)師提高銷講能力做的進階課程，強化銷講能力學習的效能與組織績效。

一、項目背景

在銀行快速發(fā)展的過程中，如何最大限度的提高網(wǎng)點銷售業(yè)績，如何客戶經(jīng)理單體銷量大幅提升？研究表明，銷售量是和銷售員拜訪的客戶數(shù)量和投入的時間相關(guān)。在單位時間內(nèi)，拜訪的客戶數(shù)量越多，產(chǎn)出的量就會越大。而演講銷售也是基于在固定的時間內(nèi)，通過一對多批發(fā)演講式銷售，讓更多客戶了解銀行，了解產(chǎn)品，在演講銷售過程中，化解客戶異議，然后現(xiàn)場成單的過程。很多銷售人員在一對一顧問銷售時沒有太大問題，比較輕松，一旦需要上臺做銷售呈現(xiàn)，則不知道如何進行？

目前如果銀行經(jīng)常需要面臨一對多批發(fā)演講銷售，那么這個銷講師是否面臨的以下銷售煩惱：

當你走上講臺后，面對眾人的懷疑、冷漠的眼神，你不由自主的感到緊張，完全忘記了你在臺下精心準備的講稿？

每當你做完一次銷售呈現(xiàn)后，總是懊悔呈現(xiàn)的資料準備得不夠充分。

你一直夢想在你走上講臺的一瞬間，自己成為聽眾關(guān)注的焦點，可是你卻總也想不出一句精彩的開場白來吸引所有人的注意。

你的產(chǎn)品由于技術(shù)和專業(yè)性過強，連你自己介紹起來，都覺得枯燥乏味，更不要說是客戶。

你一直努力的向客戶證明你的問題解決能力，但是在你對面的客戶卻無法被你打動？

如果存在這樣的問題，那么一定是銷講問題，需要對銷講師進行系統(tǒng)的銷售行銷系統(tǒng)培訓(xùn)。

二、項目收益：

ü 認識培訓(xùn)的角色和職責，樹立講師的專業(yè)形象，提升綜合素質(zhì)

ü 克服演講的恐懼心理，能自信的獨立上臺，講的條理分明，層次清晰

ü 了解成人學習的理論、特點和規(guī)律，學會營造良好的互動學習氛圍

ü 掌握各種培訓(xùn)技巧和方法，巧妙調(diào)動學員的積極性與參與性

ü 提升周密的計劃與組織專業(yè)的銷售呈現(xiàn)的技巧

ü 清楚、有效、有針對性陳述產(chǎn)品的利益

ü 推銷理念，培養(yǎng)超強的說服力，促使客戶采取相關(guān)行動

ü 八大經(jīng)典銷售問句技巧

三、項目模塊：

本項目采用四天三晚的課程輔導(dǎo)模式，在每天知識點講解完后，及時進行晚課演練，確保整體輔導(dǎo)效果。

四、項目整體實施流程（四天三晚）

五、銷售講師訓(xùn)練營課程綱要

一、演講式銷售系統(tǒng)認知

1.什么是演講式銷售

2.演講式銷售場合

3.演講式銷售需要具備的素質(zhì)

4.演講式銷售應(yīng)遵循的原則

5.演講式銷售內(nèi)在成功的原理---催眠銷售和沖動消費的結(jié)合

二、演講式銷售的七個關(guān)鍵點—心態(tài)建設(shè)

1.關(guān)鍵一：破除恐懼，享受講臺

2.關(guān)鍵二：培養(yǎng)積極主動的銷講心態(tài)

3.關(guān)鍵三：強烈的進取心+全身心的投入

4.關(guān)鍵四：激發(fā)潛能，創(chuàng)新思維

5.關(guān)鍵五：堅信能給客戶帶來利益

6.關(guān)鍵六：行動是第一生產(chǎn)力

7.關(guān)鍵七：敢于成交，所有環(huán)節(jié)都為成交

三、銷講師職業(yè)形象設(shè)計

1.銷講師如何用自己形象 贏得開場  

2.銷講師上場、站位、站姿、走姿、退場解析 

練習：姿勢解析，學員現(xiàn)場演練

3.銷講師在培訓(xùn)中的慣用手姿    

練習：學員現(xiàn)場演練，老師分解    

4.銷講師在臺上手拿物品的正確姿勢

練習：白板筆、電子筆、話筒

5.銷講師培訓(xùn)中的眼神交流

練習：如何讓你的眼神傳遞信息

6.肢體引爆演講激情

1）學會互動

2）教學員鼓掌

3）YES確認

四、演講銷售前的充分準備

1.了解你的受眾群體

（受眾群體的年齡、學歷、男女比例、邀約理由、需求）

2.演講會場的準備

1）會場場地   2）會場音響   3）會場電腦  4）會場燈光  5）會場進出設(shè)計

3.你的演講目的

（告知、宣講會、招商會、成交會等）

4.你的演講架構(gòu)及內(nèi)容

（埋雷、拉線、引爆）

 訓(xùn)練：印象深刻的自我介紹

五、 演講銷售中的表達技巧

1. 引人注意的開場白技巧

2. 二選一問話互動訓(xùn)練（答案是肯定或否定，且答案不超過3個字。）

3.重復(fù)互動訓(xùn)練（重復(fù)7次以上，客戶在第8次會潛意識跟第七次回答一樣）

4.點頭+微笑+是的（讓客戶和你一起練）

5.舉手練習+重復(fù)確認

訓(xùn)練：讓學員上臺，讓自己的表達更加自信

六、演講銷售核心八大步驟

1.問優(yōu)勢：問客戶產(chǎn)品的好處和賣點，問出客戶的渴望

2.問價格：用問的形式，把產(chǎn)品塑造到無價

3.問競爭對手：用問的形式與競爭對手比較，解除客戶異議—預(yù)先解決

4.問價值觀：用問的形式問出顧客的價值觀

5.問感受：用問的形式問出客戶的快樂和痛苦

6.問優(yōu)惠：用問的形式給他立即購買的理由，限時限量，機會不等人

7.問成交：用問的形式立刻要求成交

8.問轉(zhuǎn)介紹：用問的形式要求顧客轉(zhuǎn)介紹

訓(xùn)練：學員現(xiàn)場練習其中某一個點的發(fā)問形式

游戲：撲克牌練習發(fā)問

七、如何使演講銷售富有強烈的感染力

1.會場常用音樂的正確使用

   （開場前、課程中、休息時）

2.視頻的正確使用—跟課程和產(chǎn)品有關(guān)

    （剪輯好，不能太長，課前檢查播放情況）

3.助教和主持人的互相配合

     （助教控制音樂，主持人引薦老師）

4.銷講師的神秘出場及形象提升

5.銷講師全場情緒的控制和氛圍的調(diào)節(jié)

6.適時幽默將讓全場氣氛活躍                   

訓(xùn)練：現(xiàn)場練習富有感染力的激情演講

八、演講銷售中的異議處理技巧

1. 客戶的異議產(chǎn)生的原因

2.不同客戶異議的處理原則—控場能力

3.在壓力下的異議處理技

訓(xùn)練：壓力下的客戶異議處理

九、演講銷售中的結(jié)束技巧

1. 演講式銷售技巧性總結(jié)—不是真的結(jié)束，而是銷售的開始

2.階段性結(jié)束，需要引導(dǎo)

3.后續(xù)服務(wù)支持，讓客戶滿意

4.助教配合，工作人員趁熱打鐵簽訂合約