高端商務(wù)禮儀

課程時(shí)間： 2 天 12小時(shí)

授課方式： 講授 實(shí)操演練

課程大綱

一、禮儀的力量 角色認(rèn)知  

   1、商務(wù)禮儀的價(jià)值  

   2、高端商務(wù)禮儀的原則和依據(jù)

3. 主客之間的“高端”高在哪

4. 五種常見高端商務(wù)活動(dòng)的禮儀禁忌

5. 政府機(jī)關(guān)的高端客戶區(qū)分

6. 問(wèn)答測(cè)試  

7.  案例解析

l 擺錯(cuò)貴賓的桌牌順序  

l 出現(xiàn)冷場(chǎng)的商務(wù)接待活動(dòng) 

l 漏發(fā)接待指南導(dǎo)致怠慢貴賓   

l 貴賓接待選錯(cuò)行車路線

l 高端接待活動(dòng)中被貴賓問(wèn)住了

l 剪彩和奠基儀式你做錯(cuò)了什么？

二、魅力何來(lái)——商務(wù)形象禮儀 

1.  自我形象對(duì)照檢查表

2.  魅力就是影響力

3.  以貌取人與首映效應(yīng)

4.  形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)

5.  如何給目標(biāo)對(duì)象留下好印象

6.  角色定位與場(chǎng)合著裝

7.  發(fā)型與臉型 款型與體型

8.  色彩搭配與商務(wù)場(chǎng)景

9.  不同工作場(chǎng)景的形象標(biāo)準(zhǔn)

10. 公務(wù) 商務(wù)場(chǎng)景中管理者著裝禁忌

11. 畫龍點(diǎn)睛的配飾

12. 服飾背后的品味

13. 舉手投足是您的態(tài)度

14. 領(lǐng)導(dǎo)者的表情管理

15. 新媒體時(shí)代管理者的動(dòng)態(tài)形象

四、形象塑造現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 輔導(dǎo)提升

三、高端商務(wù)接待禮儀

l 商務(wù)接待禮儀的基本原則

l 內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)特征

l 尊重隱私與維護(hù)形象

l 迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)

l 告別送客的三個(gè)禁忌

l 布置現(xiàn)場(chǎng)的五個(gè)要點(diǎn)

l 三A法則與暈輪效應(yīng)

l 零度干擾與末輪效應(yīng)

l 不對(duì)場(chǎng)合、對(duì)象的會(huì)面致意方式

握手禮 鞠躬禮 擁抱禮  注目禮

合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮儀 寒暄禮

避讓禮 示手禮 吻手禮  撞肩禮 碰鼻禮 ........

貴賓介紹的禮儀方式及次序

l  商務(wù)務(wù)接待中的位次依據(jù)

l  關(guān)于距離與分寸

親密空間距離 私人空間距離

社交空間距離 公共空間距離

l  “尊位”的確定依據(jù)

   A會(huì)見會(huì)談的位次  拍照合影的位次  

   B 乘坐不同轎車的位次  乘坐飛機(jī)輪船位次

   C電梯樓梯的位次  公務(wù)宴請(qǐng)的位次

l 做客有禮 關(guān)于客人

   有約在先 上門有禮 客隨主便 適時(shí)告退

l 待客有道 關(guān)于主人

   用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便

商務(wù)接待全流程演練

1. 接待規(guī)格的確定

2. 迎接賓客的站位

3. 介紹、鮮花、陪車、引領(lǐng)

4. 乘車的座位安排

  小轎車 商務(wù)車

中轎車 觀光車擺渡車

禮賓車隊(duì)

5.儀式禮儀中的要點(diǎn)    

l 剪彩 頒獎(jiǎng) 頒證 儀式演練

l 大型活動(dòng)禮賓接待服務(wù)演練

   前站踩點(diǎn)方法及步驟

前站踩點(diǎn)的主要任務(wù)

前站人員的素質(zhì)要求

前站工作的分類

出入口 主席臺(tái) 主賓席 其它桌 休息廳

 角色扮演 情境模擬演練

1.  辦公室會(huì)見的位次排列演練

2.  合影拍照的位次安排演練

3.  不恰當(dāng)稱呼導(dǎo)致的誤會(huì)案例

4.  迎賓與送客的站位排列

5.  商務(wù)宴請(qǐng)的序位于座位

l  介紹不當(dāng)引起的尷尬

l 參觀慰問(wèn)的分寸尺度

l 開業(yè) 剪彩 奠基 簽約

l 記者招待會(huì)等儀式禮儀演練

四、商務(wù)禮儀之高情商溝通

（一）言之有禮

l 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用

l 禮貌用語(yǔ)的使用

標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ)  時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)

歡迎和送別用語(yǔ)  請(qǐng)托求助語(yǔ)

致謝用語(yǔ)  征詢用語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ)

祝賀語(yǔ)和推托語(yǔ)

l 關(guān)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)

l 商務(wù)活動(dòng)中敬語(yǔ)的使用

l 與政府工作人員溝通的用語(yǔ)禁忌

l 與異性之間溝通的用語(yǔ)禁忌

l 工作電話的禮儀

   撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

l 工作微信使用規(guī)范  

A 關(guān)于微信名和頭像

B 關(guān)于添加微信

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回復(fù)

E 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)

F 視頻和音頻的使用規(guī)范

D 推送好友需注意

（二）言之有情

l 情緒在的談話中的作用 

l 共情不等于同情 

l 情理之中意料之外

l 運(yùn)用共情打破僵局 

l 別讓情緒左右你

l 健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

l 舒緩壓力的三種方式

（三）言之有術(shù)

l 做出有意義的回應(yīng)

l 審時(shí)度勢(shì)語(yǔ)際關(guān)系圖

l 身體距離影響我們的行為

l  創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境 

l 解決沖突的方法清單 

l 聲音傳遞情感  關(guān)于感染力

l  談話中的目光接觸 

l 表情的力量

l  有效使用肢體語(yǔ)言人

l 高低能量的五種儀態(tài)

l 接受贊美的積極反饋

l 影響力是“演”出來(lái)的

l 用觸動(dòng)人心的事實(shí)傳達(dá)觀點(diǎn)

l 讓人反感的五種說(shuō)話方式

高效溝通情境模擬演練

1. 奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后的記者采訪

2. 焦點(diǎn)訪談“你能不能好好說(shuō)話”

3. 給你30秒，你該說(shuō)什么？

五、宴請(qǐng)用餐顯文明

入座有講究  點(diǎn)菜是藝術(shù)

餐具莫錯(cuò)用  吃相門道多 結(jié)賬離席需注意

l 常見的六種用餐形式

1. 公務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)

2. 私人宴會(huì)

3. 便餐

4.工作餐  

5. 自助餐  

6. 雞尾酒會(huì)和茶會(huì)

l 各國(guó)餐飲文化的差異

l 用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排

l 如何安排菜單

l 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐的原則和技巧

l 應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備

l 用餐中的禮儀

  得體著裝 問(wèn)候與介紹 位次與坐相 餐具的使用  

轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禁忌 召喚服務(wù)人員 結(jié)賬離席

l 八大菜系的特點(diǎn)

l 輔餐具的使用

   餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調(diào)味品

l 中國(guó)料理“特殊食物”的食用：

面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，

帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚，魚頭，帶殼蝦

螃蟹，魚翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚，烤乳豬

l 細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)

l    吸煙 補(bǔ)妝 剔牙 手機(jī)包包的放置

l 飲品中的酒水

   斟酒 敬酒 拒酒  

   菜肴與酒的搭配

   酒具的使用

l 敬茶的禮儀

l 喝咖啡的禁忌

l 香檳與啤酒

六、禮品饋贈(zèng)有講究

l “禮物”是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

l 不同節(jié)日的送禮禁忌

   春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 婦女節(jié) 母親節(jié)

   父親節(jié) 兒童節(jié) 端午節(jié) 中秋節(jié) 教師節(jié)

   重陽(yáng)節(jié) 圣誕節(jié) 元旦節(jié)

l 婚慶喜事送禮規(guī)范

l 探病慰問(wèn)送禮規(guī)范

l 感恩答謝送禮規(guī)范

l 喬遷之喜送禮規(guī)范

l 開業(yè)大吉送禮規(guī)范

l 人靠衣裝 禮要包裝

l 價(jià)格標(biāo)簽撕不撕 ?

l 送禮男女要有別

l 顏色和數(shù)字的禁忌

l 給上級(jí)送禮物

l 給客戶送禮物

l 給同事送禮的禁忌

l 給下屬送禮物

l 給長(zhǎng)輩送禮物

l 分清關(guān)系親疏

l 讓對(duì)方安心受禮

l 禮尚往來(lái) 如何回禮

l 拒收禮儀有分寸

七、重要接待活動(dòng)策劃

l 策劃的主線 時(shí)間地點(diǎn)

l 時(shí)間的起止與分配

l 主客方的排序問(wèn)題

l 著裝需知曉 車輛早安排

l 資料物料的準(zhǔn)備

l 攝影與媒體

l 不同禮儀活動(dòng)形式需要考慮的策劃要點(diǎn)

   會(huì)見 迎賓 位次 攝影攝像 接送

會(huì)談 會(huì)議 宴請(qǐng) 參觀 簽字

八、 課程回顧總結(jié)