銷售精英的商務禮儀

【課程老師】彭清清  丁芳  蒙暉

第一講： 職場商務禮儀概述

商務禮儀與個人業(yè)績、企業(yè)效益的密切關(guān)系

l 商務禮儀的作用及適用范圍

l 社交禮儀與商務禮儀的共性

l 職場中級別與身份的特性與共性

l 新時代商活動中的社交禁忌

l 位次禮儀中的尊位“尊什么？

l 你是一個懂禮的人嗎？

—— 職場禮儀測試題

第二講：你的第一張名片形象禮儀

看形識人的幾個心理學定律

l 首應效應與靜態(tài)形象的重要性

l 職業(yè)化形象四原則

l 商務著裝的六禁忌 、 五原則。

l 場合及角色與商務形象的關(guān)系

l 不同職業(yè)不同角色的形象標準

l 微表情背后的情緒價值

l 

場景模擬練習：

目光在商務活動中的應用

會談會見場合中的站姿禮儀

與客戶溝通中的五種常用手勢

會務中的零度干擾與末輪效應

★ 細節(jié)是魔鬼——別讓微動作出賣你

儀態(tài)舉止中的能量值

舉止禁忌：   陽剛與陰柔的細節(jié)

★ 贏在舉手投足間

會見客戶場景的模擬訓練

第三講：商務接待與拜訪的禮儀

1  不同行業(yè)接待的原則和依據(jù)

2  商務接待中的三個一

3  高規(guī)格接待與日常接待的流程細節(jié)

4  接待前的準備

熟悉詳情 來訪人員信息五要素

主方的接待規(guī)定

接待規(guī)格的確定

時間空間要素

制定程序  關(guān)注細節(jié)

會議會務接待手冊流程制作要點

任務分解  責任到人

5 正式會晤

賓主會面的基本禮儀

迎賓禮儀

問候禮儀（問候方式、問候次序、問候禁忌）

介紹禮儀（自我介紹、中間介紹 集體介紹）

握手禮儀（時機、順序、正確姿勢 禁忌）

名片禮儀（遞送名片、接收名片、名片保存）

致意的方式：  點頭禮  示手禮   招手禮

鞠躬禮  握手禮   拱手禮   合十禮 擁抱禮

6 接待引領(lǐng)場景模擬  實操演練：

引領(lǐng) （場合 、 站位 、 手勢）

指引 （場合 、 站位 、 手勢）

展示物品 （持物 遞物  接物）

接待中的位次禮儀：

黨務政務會議座次安排原則及示例

迎賓位次：  南飛雁 領(lǐng)頭羊

不同車型的轎車位次

小轎車  商務車  中轎車 觀光車擺渡車 禮賓車隊

儀式禮儀中的要點

剪彩 頒獎 頒證 儀式演練

大型活動禮賓接待服務演練

出入口  主席臺  主賓席   休息廳

會議禮儀

A. 會議前 、 中 、 后的注意事項

B.  常見會場位次安排

C.  主持人禮儀

D. 參加會議的禮儀

E. 鼓掌禮儀

拜訪客戶的禮儀規(guī)范

拜訪客戶的目的

拜訪客戶的時機

日常拜訪與重要客戶拜訪

預約客戶時間

拜訪前的準備

拜訪中的形象舉止言談

拜訪復盤總結(jié)

情境演練：

事前準備（了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達）

迎接賓客（機場、車站、酒店、辦公地點）

引導入座（引領(lǐng)、陪同、行進樓梯與電梯位次；會談、會議位次）

奉茶（選茶、茶具、沏茶、上茶）

寒暄（進入主題：時機、內(nèi)容）

送行（起身在后、感謝來訪、相送一程）

第四講言談禮儀 有情有禮才有效

1. 文明禮貌用語 服務用語 專業(yè)術(shù)語

l 得體的措詞是高效溝通的前提

l 謙詞敬語和雅言俗語的使用

l 工作中敬語的使用

l 工作用語五禁忌

l 工作電話的禮儀

   撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

2. 講解用語的規(guī)范和禁忌

3 . 如果稱贊你的服務對象

4 . 傾聽的作用與要領(lǐng)  

角色扮演 模擬演練

工作中微信的規(guī)范使用

A  關(guān)于微信名和頭像

B 添加微信的禮儀

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回復

E 微信交流的五個禁忌語

F 視頻和音頻的使用規(guī)范

D 推送好友需注意

第五講 商務宴請用餐禮儀

入座有講究  點菜是藝術(shù)

餐具莫錯用  吃相門道多

結(jié)賬離席需注意

l 常見的六種用餐形式

1. 公務商務宴請

2. 私人宴會

3. 便餐

4. 工作餐  

5. 自助餐  

6. 雞尾酒會和茶會

l 用餐時間和地點的安排

l 點餐的原則和技巧

l 應邀和赴宴的準備

l 用餐中的禮儀

  得體著裝 問候與介紹 位次與坐相 餐具的使用  

轉(zhuǎn)臺取菜的禁忌 召喚服務人員 結(jié)賬離席

l 八大菜系的特點

l 輔餐具的使用

   餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調(diào)味品

l 中國料理“特殊食物”的食用：

面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，

帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚，魚頭，帶殼蝦

螃蟹，魚翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚，烤乳豬

l 細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)

吸煙 補妝 剔牙 手機包包的放置

l 飲品中的酒水

   斟酒 敬酒 拒酒  

   菜肴與酒的搭配

l 敬茶的禮儀

l 喝咖啡的禁忌

9 細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)

吸煙 補妝  剔牙  手機包包的放置

10 飲品中的酒水

斟酒 敬酒 拒酒

菜肴與酒的搭配

敬茶的禮儀

喝咖啡的禁忌

第六講 禮品的饋贈

為什么要送禮

禮物要送給誰

禮品的選擇

送禮的時間、

送禮的地點、

送禮的方式

不能送給公務人員的禮物

不能送給商務人員的禮儀

異性之間贈送禮品的禁忌

第七講  辦公室的文明禮儀

辦公室的禮儀禁忌

同事相處的分寸

匯報工作的禮儀

匯報的時機

匯報的方式

匯報的技巧

第八講 接待拜訪全流程演練

情境模擬演練： 拜訪禮儀

拜訪禮儀流程

1. 拜訪前準備（不打無準備的仗）

2. 提前預約（預約方式、預約時間及禁忌）

3. 明確目的（解決的問題、對方的問題、想要的結(jié)果、準備的資料和話術(shù)）

4. 伴手禮（契合對方興趣、愛好和自己的品味）

5. 自身儀表儀表（儀容標準、著裝選擇）

拜訪過程

1.時間觀念（什么時候到比較得體）

2.通報后進入（正確進入辦公室、會議室禮儀）

3.會面禮儀（會面四步驟，位次坐姿）

4.會面溝通(表情禮儀、談話禮儀、距離禮儀)

5.溝通技巧(寒暄、贊美、同理、積極正面、善用提問)

6.把握時間(觀察主人微表情、微動作，控制談話時間和節(jié)奏)

拜訪道別

1. 末尾效應

2. 給下次會面預埋伏筆