從學(xué)校到銀行——新人職業(yè)化素養(yǎng)

【課程背景】

     人的職業(yè)生涯時長是有限的，同時，職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知，勢必造成企業(yè)和員工本人時間、精力、投資的大量浪費。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質(zhì)，才能明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而獲得更高的職業(yè)績效和個人發(fā)展。

本課程聚焦銀行新員工角色認(rèn)知與基礎(chǔ)技能提升，結(jié)合銀行總分支機構(gòu)框架與條線崗位特征，啟發(fā)員工進(jìn)行自我職業(yè)天賦特質(zhì)探索、職業(yè)優(yōu)劣勢分析來完成自身職業(yè)畫布，進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)發(fā)展方向定位，并清除認(rèn)知基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗位的工作特征和素養(yǎng)要求，完成學(xué)生向社會人的有效轉(zhuǎn)化。助力新員工通過系統(tǒng)專業(yè)的自我探索來認(rèn)知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系，提升工作效能。

【課程特色】

1.結(jié)合授課者十余年團隊管理及在高校進(jìn)行大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)授課的經(jīng)驗，去粗取精，避免紙上談兵；

2.從員工真實內(nèi)心世界入手，用引導(dǎo)式課堂模式讓學(xué)員快速掌握有效的自我認(rèn)知技巧，進(jìn)行有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

3.融入游戲?qū)?、案例分析、模擬實戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂趣中運用陽光心態(tài)面對職場發(fā)展；

4.基于教練技術(shù)和行動學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，學(xué)員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學(xué)實用，學(xué)員受益明顯、見效快。

【培訓(xùn)時間】：精華版：0.5天（3小時），進(jìn)階版：1天（6小時）

【適用對象】：新入職員工、1-2年內(nèi)職場新人

【課程大綱】 

第一講：職業(yè)生涯規(guī)劃與角色定位

一、場景導(dǎo)入--客戶開口營銷的四大困境

1.看不見

2.記不住

3.信不過

4.情不牢

二、銀行新人的個人品牌塑造

1.長板化--only One

2.價值化--Call Me

3.特色化--反差萌

4.情感聚焦化--故事力

三、銀行新人面臨的情緒陷阱 

1.踢貓效應(yīng)

      2.沉沒效應(yīng)

3.情緒ABC效應(yīng)

4.超限效應(yīng)

5.登門檻效應(yīng)

四、銀行新人的角色定位
　　  1.我是誰——銀行人的正確認(rèn)知和定位
　　  2.我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標(biāo)
　　  3.我怎么去——策略、計劃、方法和資源

4.柜面員工的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

5.大堂經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

6.客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

7.理財經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

第二講：自我探索與銀行條線發(fā)展                

    場景導(dǎo)入：職業(yè)發(fā)展如何可持續(xù)性共贏

一、確立職業(yè)傾向與職業(yè)錨 
　　 思考與探索：我的職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢

     1.銀行各條線、部門職責(zé)解讀與職業(yè)匹配分析

2.霍蘭德職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢解讀
     3.職業(yè)傾向與職業(yè)路徑
     4.職業(yè)傾向與崗位匹配

二、自我定位與自我評估
   1.領(lǐng)導(dǎo)與老師的區(qū)別
   2.員工與學(xué)生的區(qū)別

      3.我們面臨的素養(yǎng)要求區(qū)別

4.客戶的分層與特點

5.職業(yè)生涯系留點--我適合的職業(yè)發(fā)展條線
三、職場人的溝通視窗

1.公開我--獲得認(rèn)同

2.隱私我--激發(fā)共鳴

3.背脊我--建立信任

4.潛在我--激發(fā)潛能

第三講：新銀行人的職業(yè)價值轉(zhuǎn)化與職場適應(yīng) 

場景導(dǎo)入：傳統(tǒng)營銷模式的卡點在哪？

一、4.0時代銀行人的四維價值

案例：《快速提升至總行的客戶經(jīng)理》

1.形象價值

2.情緒價值

3.專業(yè)價值

4.資源價值

二、新服務(wù)營銷時代的職業(yè)化素養(yǎng)要求

1.以產(chǎn)品為中心--以客戶體驗為中心

2.柜面員工角色解讀與提升

3.大堂經(jīng)理角色解讀與提升

4.外拓客戶經(jīng)理角色解讀與提升

5.信貸客戶經(jīng)理角色解讀與提升

6.理財經(jīng)理角色解讀與提升

7.新銀行人的晉升之路解析

三、痛點突破一：銀行客戶關(guān)系建立全流程

案例：《無法實現(xiàn)關(guān)系突破的自然增長客戶》

 1.權(quán)威背書核心重點與話術(shù)規(guī)范

 2.客戶認(rèn)養(yǎng)核心重點與話術(shù)規(guī)范

 3.情感賬戶投資核心重點與話術(shù)規(guī)范

 4.專業(yè)形象塑造核心重點與話術(shù)規(guī)范

 5.客戶邀約與產(chǎn)品引流核心重點、話術(shù)規(guī)范

 6.產(chǎn)品營銷促成時面對客戶異議的核心重點與話術(shù)規(guī)范

 7.客戶關(guān)系維護核心重點與話術(shù)規(guī)范

四、痛點突破二：銀行客戶抱怨處理的七錦囊

案例：《因產(chǎn)品凈值波動恐慌的客戶》

1.潛意識探詢--“問”的技巧

2.同理心營造--“聽”與“情感標(biāo)注”的技巧

3.情緒滿足--“贊美”與“情感反饋”的技巧

4.焦點捕捉--理解尊重與“適度面質(zhì)”的技巧

5.認(rèn)知調(diào)整--澄清與認(rèn)知重塑的技巧

6.期望管理--提出方案與達(dá)成共識的技巧

7.滿意度管理--對話完成后的維護跟進(jìn)要訣

五、痛點突破三：客戶心理冰山與多媒體營銷

案例：《面對面銷售中不動聲色的客戶》

1.正金字塔與倒金字塔模式的對比

      2.客戶的靈魂六問

      3.深度影響客戶的心理學(xué)效應(yīng)

      4.多媒體營銷模式的結(jié)合運用

 六、痛點突破四：我們面對的客群與需要具備的思維

案例：《一位分行副行長的成長史》

 1.上游思維--預(yù)判

      2.建筑師思維--原則

      3.銀行家思維--遠(yuǎn)見

      4.企業(yè)家四維--互惠

七、課程回顧與行動轉(zhuǎn)化