主講老師: | 劉映吟 | ![]() |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡介: | 本課程通過讓員工認(rèn)識到情緒的本質(zhì),探知人性下的心理防御類型,以及在工作中產(chǎn)生情緒和壓力的根本原因,并通過一系列情緒識別、引領(lǐng)、管理的方法來重新建立對自我與工作的認(rèn)知,助力員工合理情緒管理來建立自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系,提升工作效能。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-27 15:03 |
【課程背景】
高爾基曾說:”工作快樂,人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地獄?!?/span>
工作的好與壞不在于工作內(nèi)容本身,而在于我們對它的認(rèn)知。讓員工工作不滿的是不平衡的心態(tài)和無法自我管理的情緒壓力,因此,快樂且高效工作的源頭在于學(xué)會認(rèn)識壓力,并與壓力共舞,化壓力為動力,從而實(shí)現(xiàn)成就與感受的雙重收獲。
本課程通過讓員工認(rèn)識到情緒的本質(zhì),探知人性下的心理防御類型,以及在工作中產(chǎn)生情緒和壓力的根本原因,并通過一系列情緒識別、引領(lǐng)、管理的方法來重新建立對自我與工作的認(rèn)知,助力員工合理情緒管理來建立自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系,提升工作效能。
【課程特色】
1.結(jié)合授課者十余年團(tuán)隊管理及心理學(xué)知識經(jīng)驗(yàn),去粗取精,避免紙上談兵;
2.從員工真實(shí)內(nèi)心世界入手,用引導(dǎo)式課堂模式讓學(xué)員快速掌握有效的自我認(rèn)知技巧,進(jìn)行有效的情緒管理;
3.融入游戲?qū)搿咐治?、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段,使學(xué)員在樂趣中運(yùn)用陽光心態(tài)面對職場壓力,化壓力為動力;
4.基于教練技術(shù)和行動學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式,學(xué)員易于接受和吸收;
5.所授技巧科學(xué)實(shí)用,學(xué)員受益明顯、見效快。
【培訓(xùn)時間】:精華版:0.5天(3小時),進(jìn)階版:1天(6小時)
【適用對象】:全體職場人士
【課程大綱】
第一講:情緒管理探微(講授+討論)
課程導(dǎo)入互動:情緒面具與內(nèi)在小孩
一、為什么要進(jìn)行情緒管理(互動體驗(yàn)式)
破冰:人與船的畫像--與潛意識對話
1、案例:喋喋不休的核心客戶養(yǎng)育
2. 情緒是否存在好與壞?
3. 職場人常見的情緒類型
4.情緒的踢貓效應(yīng)
二、高情商情緒管理
1、理性角度看待情緒
2、情緒ABC理論及案例分解
3、如何從“知道”到“做到”
4、情緒力量--六秒鐘情商
5、情緒與內(nèi)感官經(jīng)驗(yàn)元素
6、自我與角色角度看待情緒
7、有效的目標(biāo)設(shè)定
三、心理防御機(jī)制與情緒產(chǎn)生的原因分析
1. 否認(rèn)防御與夸大其詞的心理動機(jī)
2.投射與移情的心理動機(jī)
3.反向作用與表里不一的心理動機(jī)
4.潛抑與爆發(fā)的心理動機(jī)
5.互動式:如何識別、引領(lǐng)與化解
第二講:情緒識別與管理(講授+測試+討論)
互動體驗(yàn):心理投射與解讀--視覺引導(dǎo)卡或亞瑟.阿倫36問
一、認(rèn)識情緒
1.情緒扭曲:選擇性記憶、選擇性曲解、選擇性遺忘
2.你遭遇過情緒綁架嗎?(案例)
3.客戶的情緒如何影響我們的工作和生活?
4.找到您的心理守門員
二、解析憤怒
1.怒火“攻心”(案例)
2.怒上加怒(案例:人質(zhì)心態(tài))
3.情緒是否必須壓抑?
4.如果不能壓抑的話,如何巧妙釋放?(互動式)
5.當(dāng)您不同意對方觀點(diǎn),如何合理表達(dá)情緒?
面質(zhì)、重復(fù)、停頓、移花接木的妙用
6.治愈自尊
三、情緒按鈕--陪伴您的內(nèi)在小孩
1. 當(dāng)我們向內(nèi)探索的時候,就不會總是指責(zé)別人。
2.當(dāng)我們自己的內(nèi)心足夠安全的時候,就不容易被別人傷害。
3.當(dāng)聽見的批評、指責(zé)時,你有怎樣的感受?
4.小組練習(xí):換框?qū)υ?/span>
5.小組討論:我們對于工作、生活的認(rèn)知偏差有哪些?
6.你的心理按扭在哪里?
互動:情緒素描12問(互動療愈式)
7.如何做好自己和身邊人的心理傾聽師?
第三講:工作效能提升 (引導(dǎo)探索+討論)
一、四象限法解析
1.重要--緊急事項的處理
2.重要--不緊急事項的處理
3.不重要--緊急事項的處理
4.不重要--不緊急事項的處理
二、興趣島與我的奧德賽計劃
互動一:興趣島游戲--重新認(rèn)識職場我
1.我的核心職業(yè)興趣
2.如何化興趣為職業(yè)優(yōu)勢
3.差異化職業(yè)態(tài)的效能提升
4.職場壓力管理中的化整為零
互動二:制定我的奧德賽計劃(細(xì)化計劃、舒緩壓力)
三、管理壓力釋放--情境領(lǐng)導(dǎo)力
1.案例討論:《假如您把客訴處理交給他》
2.員工準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)差異分析
3.低能力低意愿員工的管理
4.低能力高意愿員工的管理
5.高能力低意愿員工的管理
6.高能力高意愿員工的管理
四、情緒對話行動學(xué)習(xí)--美好時光日志
五、課程回顧與行動轉(zhuǎn)化
互動:心理暗示的力量
1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)
2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享
3.小組討論:制定快樂工作清單
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