情緒力量——工作效能提升

【課程背景】

     高爾基曾說：”工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄?！?/span>

工作的好與壞不在于工作內(nèi)容本身，而在于我們對它的認(rèn)知。讓員工工作不滿的是不平衡的心態(tài)和無法自我管理的情緒壓力，因此，快樂且高效工作的源頭在于學(xué)會認(rèn)識壓力，并與壓力共舞，化壓力為動力，從而實(shí)現(xiàn)成就與感受的雙重收獲。

本課程通過讓員工認(rèn)識到情緒的本質(zhì)，探知人性下的心理防御類型，以及在工作中產(chǎn)生情緒和壓力的根本原因，并通過一系列情緒識別、引領(lǐng)、管理的方法來重新建立對自我與工作的認(rèn)知，助力員工合理情緒管理來建立自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系，提升工作效能。

【課程特色】

1.結(jié)合授課者十余年團(tuán)隊管理及心理學(xué)知識經(jīng)驗(yàn)，去粗取精，避免紙上談兵；

2.從員工真實(shí)內(nèi)心世界入手，用引導(dǎo)式課堂模式讓學(xué)員快速掌握有效的自我認(rèn)知技巧，進(jìn)行有效的情緒管理；

3.融入游戲?qū)搿咐治?、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂趣中運(yùn)用陽光心態(tài)面對職場壓力，化壓力為動力；

4.基于教練技術(shù)和行動學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，學(xué)員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學(xué)實(shí)用，學(xué)員受益明顯、見效快。

【培訓(xùn)時間】：精華版：0.5天（3小時），進(jìn)階版：1天（6小時）

【適用對象】：全體職場人士

【課程大綱】 

第一講：情緒管理探微(講授+討論）

    課程導(dǎo)入互動：情緒面具與內(nèi)在小孩

一、為什么要進(jìn)行情緒管理（互動體驗(yàn)式）

    破冰：人與船的畫像--與潛意識對話

1、案例：喋喋不休的核心客戶養(yǎng)育

2. 情緒是否存在好與壞？

3. 職場人常見的情緒類型

4.情緒的踢貓效應(yīng)

二、高情商情緒管理

1、理性角度看待情緒

2、情緒ABC理論及案例分解

3、如何從“知道”到“做到”

4、情緒力量--六秒鐘情商

5、情緒與內(nèi)感官經(jīng)驗(yàn)元素

6、自我與角色角度看待情緒

7、有效的目標(biāo)設(shè)定

三、心理防御機(jī)制與情緒產(chǎn)生的原因分析

1. 否認(rèn)防御與夸大其詞的心理動機(jī)

2.投射與移情的心理動機(jī)

3.反向作用與表里不一的心理動機(jī)

4.潛抑與爆發(fā)的心理動機(jī)

 5.互動式：如何識別、引領(lǐng)與化解

第二講：情緒識別與管理（講授+測試+討論）

互動體驗(yàn)：心理投射與解讀--視覺引導(dǎo)卡或亞瑟.阿倫36問

一、認(rèn)識情緒
1.情緒扭曲：選擇性記憶、選擇性曲解、選擇性遺忘
2.你遭遇過情緒綁架嗎？（案例）
3.客戶的情緒如何影響我們的工作和生活？
4.找到您的心理守門員

二、解析憤怒
1.怒火“攻心”（案例）
2.怒上加怒（案例：人質(zhì)心態(tài)）
3.情緒是否必須壓抑？

4.如果不能壓抑的話，如何巧妙釋放？（互動式）

5.當(dāng)您不同意對方觀點(diǎn)，如何合理表達(dá)情緒？

面質(zhì)、重復(fù)、停頓、移花接木的妙用

6.治愈自尊

三、情緒按鈕--陪伴您的內(nèi)在小孩

1. 當(dāng)我們向內(nèi)探索的時候，就不會總是指責(zé)別人。

2.當(dāng)我們自己的內(nèi)心足夠安全的時候，就不容易被別人傷害。

3.當(dāng)聽見的批評、指責(zé)時，你有怎樣的感受？
4.小組練習(xí)：換框?qū)υ?/span>

5.小組討論：我們對于工作、生活的認(rèn)知偏差有哪些？

6.你的心理按扭在哪里？

互動：情緒素描12問(互動療愈式）

7.如何做好自己和身邊人的心理傾聽師？

第三講：工作效能提升 （引導(dǎo)探索+討論）

一、四象限法解析 

1.重要--緊急事項的處理

2.重要--不緊急事項的處理 
3.不重要--緊急事項的處理

4.不重要--不緊急事項的處理

二、興趣島與我的奧德賽計劃

互動一：興趣島游戲--重新認(rèn)識職場我

1.我的核心職業(yè)興趣

2.如何化興趣為職業(yè)優(yōu)勢

3.差異化職業(yè)態(tài)的效能提升

    4.職場壓力管理中的化整為零

互動二：制定我的奧德賽計劃（細(xì)化計劃、舒緩壓力）

三、管理壓力釋放--情境領(lǐng)導(dǎo)力

1.案例討論：《假如您把客訴處理交給他》

2.員工準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)差異分析

3.低能力低意愿員工的管理

4.低能力高意愿員工的管理

5.高能力低意愿員工的管理

6.高能力高意愿員工的管理

四、情緒對話行動學(xué)習(xí)--美好時光日志

   五、課程回顧與行動轉(zhuǎn)化

互動：心理暗示的力量

1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)

2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享

3.小組討論：制定快樂工作清單