行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——團(tuán)隊(duì)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)

【項(xiàng)目背景】

﹡ 企業(yè)做培訓(xùn)最大的煩惱是什么？——不落地！ 為什么會(huì)不落地？因?yàn)檎n上討論的場(chǎng)景與實(shí)際發(fā)生的場(chǎng)景脫節(jié)！

﹡ 培訓(xùn)怎么做才能真正落地？直接鏈接績(jī)效目標(biāo)與真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以業(yè)績(jī)目標(biāo)為培訓(xùn)目標(biāo)，以業(yè)務(wù)瓶頸問題為訓(xùn)練核心，通過系統(tǒng)化的思維引導(dǎo)和科學(xué)的方法訓(xùn)練引領(lǐng)學(xué)員課上直接解決績(jī)效問題，催化業(yè)績(jī)目標(biāo)解決方案，并通過行動(dòng)方案和行動(dòng)計(jì)劃的追蹤，把業(yè)績(jī)改善行動(dòng)全面落地！——這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)！帶你回到問題發(fā)生的真實(shí)場(chǎng)景，讓問題相關(guān)者共創(chuàng)問題解決方案全新學(xué)習(xí)方式！

﹡ 行動(dòng)學(xué)習(xí)主要通過三種手段幫助你實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)：

1、透視：通過挖掘問題背后的問題，打破思維藩籬，洞察問題本質(zhì)，識(shí)破業(yè)績(jī)瓶頸，找到障礙業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的真正原因并解決之！

2、共創(chuàng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)是把問題有關(guān)的各方相關(guān)者集中在一起，創(chuàng)造一個(gè)高效的“思維場(chǎng)域“，集合眾人智慧，在導(dǎo)師的引導(dǎo)下沿著高效的思維路徑一起思考、共同行動(dòng)，快速找到答案、達(dá)成共識(shí)！

3、聚焦：把解決問題的過程濃縮到課堂上，高度凝練，整合資源，快速達(dá)成共識(shí)并一致行動(dòng)，通過實(shí)地解決問題，實(shí)現(xiàn)“能力成長(zhǎng)+問題解決+業(yè)績(jī)突破”三合一

行動(dòng)學(xué)習(xí)——一種可見、量化培訓(xùn)產(chǎn)出，清楚計(jì)算投入產(chǎn)出明白賬的學(xué)習(xí)方式！

【項(xiàng)目目標(biāo)】

﹡ 本課程意在通過行動(dòng)學(xué)習(xí)研討工作坊的學(xué)習(xí)模式，選擇核心行動(dòng)學(xué)習(xí)工具方法，通過理念講授、工具演練、主題研討、教練引導(dǎo)，讓學(xué)員掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心工具，并且組織學(xué)員在課堂工作坊中，針對(duì)組織（公司、機(jī)構(gòu)）以及學(xué)員實(shí)際工作中遇到的等實(shí)戰(zhàn)問題進(jìn)行研討，拿出實(shí)際可行的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃表，并敦促學(xué)員在工作中進(jìn)行行動(dòng)，幫助學(xué)員企業(yè)：

1、 植入一套行動(dòng)學(xué)習(xí)流程和高效工作方式

2、 系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)主管帶團(tuán)隊(duì)能力

【授課特色】

﹡ 實(shí)戰(zhàn)性：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)學(xué)員帶來的實(shí)際問題，給出對(duì)策。

﹡ 互動(dòng)性：以學(xué)員為中心，綜合運(yùn)用各種培訓(xùn)方式方法，做中學(xué)、學(xué)中做。

﹡ 系統(tǒng)性：不但介紹管理工具、管理方法，還介紹工具方法背后蘊(yùn)含的管理理論、管理思想，使學(xué)員知其然更知其所以然。

【項(xiàng)目產(chǎn)出】

﹡ 全套團(tuán)隊(duì)管理問題解決方案與行動(dòng)計(jì)劃

﹡ 系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)主管的招人、開人、留人、用人能力

﹡ 系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)主管帶教輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力

﹡ 系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)主管激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)執(zhí)行的能力

﹡ 知識(shí)萃取——SOP

【經(jīng)典案例】

﹡ 中國燃?xì)庵行∑髽I(yè)業(yè)績(jī)改善工作坊：參會(huì)的35家中小項(xiàng)目公司同期業(yè)績(jī)平均提升155%

﹡ 旭陽焦化后備干部工作績(jī)效改進(jìn)工作坊：投入學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)18.8萬，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目落地孵化總收益2.8億

【課程大綱】

第一部分：導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)理念和方法

一、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)與行動(dòng)學(xué)習(xí)特點(diǎn)

二、 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

1、 懸而未決的難題

2、 互助學(xué)習(xí)的小組

3、 催化師的引導(dǎo)

4、 質(zhì)疑與反思的過程

5、 行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果

6、 知識(shí)、行為和心智模式的根本轉(zhuǎn)變

三、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色

1、 學(xué)習(xí)發(fā)起人

2、 學(xué)習(xí)召集人

3、 行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

4、 學(xué)習(xí)組長(zhǎng)

5、 學(xué)習(xí)小組成員

6、 專業(yè)支撐的理論專家

四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)工具

1、 體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法“頭腦風(fēng)暴法”

2、 體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)列名法”

3、 體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”

7、 行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅僅解決業(yè)務(wù)問題

8、 行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的意義

第二部分：主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)三板斧

一、 招人、開人

1、 明確你的招聘標(biāo)準(zhǔn)——招適用人才

2、 提升招聘勢(shì)能——招人的關(guān)鍵是吸引

3、 選擇最佳招聘渠道——招聘渠道的創(chuàng)新

圈子+社群+內(nèi)推+行業(yè)會(huì)議+自媒體

4、 招人無定式，實(shí)效最關(guān)鍵，隨時(shí)隨地發(fā)掘人才

5、 精心策劃招聘流程，讓面試成為“心對(duì)心的碰撞”

STAR結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)——面試時(shí)即解決留人問題

6、 好主管會(huì)開人：懷菩薩心腸行霹靂手段

7、 開人三段論：開掉你讓你無話可說

8、 開人三忌：忌不教而誅；忌親疏有別；忌幫不到位

二、 用人、留人

1、 學(xué)會(huì)看人：聞味道，離場(chǎng)管理——看人要看后腦勺；

2、 學(xué)會(huì)用人：適才適所，各盡所能，利用他的優(yōu)勢(shì)

3、 合理配置：取長(zhǎng)補(bǔ)短，互補(bǔ)出業(yè)績(jī)，制衡出廉潔

4、 阿里巴巴留人四寶：留人靠系統(tǒng)，留人更靠直接上司

5、 留人六策：薪酬留人、環(huán)境留人、關(guān)系留人、氛圍留人、前景留人、教練留人

實(shí)踐實(shí)操：下屬優(yōu)劣勢(shì)分析及使用規(guī)劃

三、 帶人帶心

1、 從蓋洛普Q12出發(fā)

2、 依心理流程帶教團(tuán)隊(duì)

3、 抓好員工的期望管理

      小組活動(dòng)：建立團(tuán)隊(duì)個(gè)性化需求檔案

第三部分：主管的教練輔導(dǎo)技術(shù)

一、 做培養(yǎng)——高效員工教導(dǎo)

1、案例：培訓(xùn)部屬的必要性

2、管理者在育人中的角色認(rèn)知

3、培育團(tuán)隊(duì)成員的重要意義

4、管理者在培育過程中的定位

互動(dòng)研討：如何做好團(tuán)隊(duì)能力匹配

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的三種方式

1、OJT——在工作中教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

ü       建立詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)

ü       建立崗位培訓(xùn)計(jì)劃表

ü       演練：在崗培訓(xùn)五個(gè)步驟

   2、OFF JT——在工作外訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員

ü       系統(tǒng)化的訓(xùn)練

ü       階梯式的提升

3、SD——自我提升發(fā)展

ü      多元化的人才培養(yǎng)與發(fā)展方式

4、互動(dòng)研討：培訓(xùn)后效果強(qiáng)化的兩個(gè)方案

三、教練的基本技術(shù)

目標(biāo)：掌握在輔導(dǎo)面談中重要的幾個(gè)溝通技術(shù)；結(jié)果為導(dǎo)向的提問工具

1、建立信任關(guān)系

　?。?/span>1）奠定談話的基調(diào)

　?。?/span>2）使用柔軟劑

　　（3）不做破壞性評(píng)價(jià)

　?。?/span>4）教練的位置

2、聆聽

　?。?/span>1）靜腦 （2）同理 （3）回放

    （4）引申-引導(dǎo)積極的談話方向

互動(dòng)演練：同理心聆聽

3、發(fā)問

　?。?/span>1）基本發(fā)問技術(shù)

　　（2）結(jié)果導(dǎo)向的提問工具

　　     ① 建立成果框架

　　     ② 問題分析工具-平衡輪與測(cè)量

　　     ③ 開放式問題線

         ④ 基于個(gè)人與組織活動(dòng)的邏輯層次的提問方式

互動(dòng)演練：框架下有效發(fā)問

4、反饋

　　（1）激勵(lì)型反饋與輔導(dǎo)性反饋

　?。?/span>2）反饋的五項(xiàng)原則

    （3）通過兩種反饋增強(qiáng)輔導(dǎo)的有效性

互動(dòng)演練：建設(shè)性反饋

5、區(qū)分

     （1）區(qū)分事實(shí)與演繹

     （2）區(qū)分輕、重、緩、急

     （3）情景分析技術(shù)

互動(dòng)演練：小李的困惑——請(qǐng)幫助其區(qū)分

四、結(jié)果導(dǎo)向的教練之箭

    目標(biāo)：掌握教練的流程；把流程和技巧進(jìn)行銜接；案例演練，幫助學(xué)員真正掌握

1、準(zhǔn)備

2、談話過程的兩個(gè)階段

　　（1）開場(chǎng)

　?。?/span>2）澄清（診斷）

　　    ① 問題究竟是什么

　　    ② 問題的起因和責(zé)任

　      ③ 問題的關(guān)鍵點(diǎn)

互動(dòng)演練：有效澄清

　?。?/span>3）發(fā)展

　　    ① 探索更多的解決方案

　　    ② 整合解決方案

　?。?/span>4）共識(shí)

　　    ① 確定解決方案

　　    ② 形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案

　　    ③ 管理進(jìn)展和問責(zé)

    （5）結(jié)束

第四部分：團(tuán)隊(duì)心理資源激勵(lì)

一、員工激勵(lì)的特點(diǎn)

1、激勵(lì)政策具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性

2、激勵(lì)與激怒僅是一線之隔

案例1：我給某移動(dòng)公司的激勵(lì)方案

案例2：御駕親征的繆誤

二、員工激勵(lì)的一般原則

1、激勵(lì)要因人而異：實(shí)戰(zhàn)中員工激勵(lì)的基礎(chǔ)--個(gè)體差異的了解

案例：參會(huì)畫家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己

2、獎(jiǎng)懲要適度

案例：某國營(yíng)單位的科研人員跳槽

案例：某民營(yíng)企業(yè)的軍訓(xùn)處罰

3、激勵(lì)的公平性

案例：某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才

案例：某著名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”

4、獎(jiǎng)勵(lì)正確的事

案例：培訓(xùn)加班受獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)象

案例：沒有績(jī)效考評(píng)制度老實(shí)人吃虧

5、制造落差，有差別才有動(dòng)力

三、員工激勵(lì)的高級(jí)原則

1、激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路

2、激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)

案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”

案例：金香蕉獎(jiǎng)的來歷

3、激勵(lì)要有足夠力度

4、激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明

5、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合

案例：送喜報(bào)到家里去

案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀

6、構(gòu)造員工分配格局的合理落差

實(shí)踐實(shí)操：建立員工的個(gè)性化需求檔案

四、學(xué)會(huì)使用心理資源激勵(lì)

案例剖析：老董事長(zhǎng)的獎(jiǎng)金發(fā)放智慧

1、 心理資源激勵(lì)是員工良好狀態(tài)的源頭

2、 影響激勵(lì)效果的員工四大心理：攀比心理、期待心理、心理偏差、欲望層級(jí)

3、 和激勵(lì)有關(guān)的三大心理效應(yīng)：德西效應(yīng)、羅森塔爾效應(yīng)、皮革馬利翁效應(yīng)

4、 心理資源激勵(lì)的六大方法

第五部分：執(zhí)行推動(dòng)的方法與工具

一、執(zhí)行力溝通

情景案例：潤(rùn)石的執(zhí)行溝通令

1、 執(zhí)行溝通最高原則——客戶價(jià)值第一

2、 執(zhí)行溝通過程

3、 在溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋

4、 不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)

5、 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法

二、 高效執(zhí)行四要素訓(xùn)練

1、集中精力關(guān)注最重要的工作

最重要的工作來源：公司戰(zhàn)略

組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)保持一致

領(lǐng)導(dǎo)方向始終統(tǒng)一于公司戰(zhàn)略

第二象限工作法+六點(diǎn)工作制

2、樹立一塊有督促作用的記分牌

建立即時(shí)反饋體系

實(shí)時(shí)照鏡子，如實(shí)自知

牛熊榜與積分排名制

透明化即時(shí)激勵(lì)體系

3、將抽象的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)

組織目標(biāo)變?yōu)閭€(gè)體目標(biāo)

從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)到個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

建立行動(dòng)目標(biāo)及行動(dòng)目標(biāo)落地管理體系

4、讓員工相互負(fù)責(zé)——始終如此

員工曬目標(biāo)

互相做承諾

例會(huì)做監(jiān)控

獎(jiǎng)懲團(tuán)隊(duì)化

     情境案例研討：如何在一個(gè)半月完成120萬戶安裝？

三、有效執(zhí)行四步走

  案例：萬家電氣員工執(zhí)行最佳范本

1、命令授出，理解到位

 下級(jí)多問一句話

 上司多說一句話

2、為結(jié)果找對(duì)策

追根究底法

系統(tǒng)流程法

3、簡(jiǎn)單、服從與重復(fù)

簡(jiǎn)單原則堅(jiān)決服從

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做

4、有效檢查與督導(dǎo)

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)追蹤表

YCYA工具

訓(xùn)練：搬椅子