金牌面試官的四項(xiàng)全能修煉

課程背景：

無(wú)論企業(yè)處于何種階段，招聘面試是避不開(kāi)的話題。無(wú)論是招聘工作者還是業(yè)務(wù)經(jīng)理都希望通過(guò)一場(chǎng)面試覓得符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的候選人，但面試并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，從面試準(zhǔn)備到候選人評(píng)估的過(guò)程，有著很多典型的卡點(diǎn)：

● 業(yè)務(wù)經(jīng)理提出招聘需求時(shí)，不知道要招的是什么樣的人

● 招聘人員即將進(jìn)行招聘時(shí)，不知道要招的人應(yīng)具備哪些能力

● 招聘人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理面試候選人時(shí)，不會(huì)有效的面試及提問(wèn)技巧，無(wú)法判斷面試人是否符合崗位要求

● 在進(jìn)行面試過(guò)程中，沒(méi)有掌握面試技巧導(dǎo)致面試工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力效率低下

本課程通過(guò)從面試準(zhǔn)備工作到面試實(shí)戰(zhàn)技巧的完整流程講解，幫助需要面試的業(yè)務(wù)經(jīng)理及招聘人員掌握大量理念、工具及技巧，為面試做好充分準(zhǔn)備的同時(shí)，也能在實(shí)戰(zhàn)面試中提升評(píng)估候選人的準(zhǔn)確性及把握度。

課程收益：

● 崗位畫(huà)像：學(xué)會(huì)梳理崗位描述并準(zhǔn)確繪制出崗位畫(huà)像，準(zhǔn)確把握選才要求；

● 選才標(biāo)準(zhǔn)：掌握勝任力的提煉步驟及技巧，針對(duì)性明確崗位的選才標(biāo)準(zhǔn)；

● 面試技巧：掌握基于GA通用事件及STAR追問(wèn)的行為面試法，學(xué)會(huì)提問(wèn)知曉候選人動(dòng)機(jī)，提高面試的準(zhǔn)確性及對(duì)候選人面試結(jié)果的把握度；

● 輔助運(yùn)用：學(xué)會(huì)使用簡(jiǎn)歷及面試評(píng)估表來(lái)輔助面試，掌握正確的面試復(fù)盤，提高面試的效率。

課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)招聘專員、主管、經(jīng)理，業(yè)務(wù)面試官

課程方式：講解+工具+案例+討論+演練

課程大綱

導(dǎo)入：面試甄選的核心挑戰(zhàn)

第一講：做好職位需求分析——把握招聘崗位需求

一、職位的基本梳理

1. 職位描述基本構(gòu)成及思考點(diǎn)

1）崗位目標(biāo)

2）崗位職責(zé)

3）任職資格

2. 職位描述中的重點(diǎn)如何把握

1）職責(zé)細(xì)節(jié)

2）緊急度

3）吸引度

4）準(zhǔn)備度

工具：（職位）需求診斷模型

3. 通過(guò)需求診斷梳理出的職位描述要點(diǎn)

——崗位目標(biāo)、角色關(guān)系、崗位職責(zé)、能力素質(zhì)

方法：崗位診斷分析表

演練：選取一個(gè)崗位，通過(guò)診斷明確職位描述要點(diǎn)

二、職位描述的專業(yè)重塑

1. 職位描述延伸而出的崗位畫(huà)像

1）經(jīng)驗(yàn)

2）知識(shí)

3）技能

4）通用素質(zhì)

5）專業(yè)素質(zhì)

案例：某產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理的職位描述

2. 職位描述三步重塑法

第一步：更新職責(zé)書(shū)

第二步：歸類大職責(zé)

第三步：分解小職責(zé)

演練：請(qǐng)選擇一個(gè)令你困擾的崗位畫(huà)像進(jìn)行梳理

第二講：提取崗位勝任力——明確崗位選才標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位勝任力的提煉

導(dǎo)入：崗位勝任力是什么

1. 成功選才三匹配（想干-能干-適合干）

工具：冰山模型、勝任能力詞典（26項(xiàng)素質(zhì)）

2. 崗位勝任力的四個(gè)維度

——個(gè)性特質(zhì)、通用能力、專業(yè)能力、動(dòng)力適配

案例：銷售主管的崗位勝任力

3. 能力的層級(jí)

層級(jí)1：入門——基本行為沒(méi)有成果

層級(jí)2：獨(dú)立——獨(dú)立行動(dòng)成果欠佳

層級(jí)3：勝任——行動(dòng)高效結(jié)果良好

層級(jí)4：典范——成果優(yōu)秀標(biāo)桿示范

工具：行為地圖

分享：素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)庫(kù)（模板庫(kù)）

案例：溝通協(xié)作的能力層級(jí)與行為地圖

二、基于重塑的職位描述提煉勝任力

1. 職位描述中的關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)鍵點(diǎn)1：關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

關(guān)鍵點(diǎn)2：關(guān)鍵事件

關(guān)鍵點(diǎn)3：關(guān)鍵行為

2. 提煉勝任力的步驟

第1步：提煉勝任力路徑

——基于診斷與訪談

工具：能力板

第2步：提煉崗位勝任力

工具：GOD

1）Goal（崗位目標(biāo)）

2）Obstacles（職責(zé)代碼）

3）Dos（能力素質(zhì)）

第3步：確認(rèn)一、二級(jí)能力

——以權(quán)責(zé)及點(diǎn)數(shù)比重

案例：某銀行客戶經(jīng)理的勝任力展示

演練：基于已完成的崗位畫(huà)像，明確其崗位勝任力至一、二級(jí)能力

第三講：運(yùn)用行為面試法進(jìn)行甄選與評(píng)估——掌握精準(zhǔn)識(shí)人面試技巧

導(dǎo)入：BEI行為面試法是什么

1）Behavior行為

2）Event事件

3）Interview面試

一、行為面試法核心提問(wèn)工具

方法1：GA通用事件

1）使用環(huán)境

2）帶入場(chǎng)景與勝任力

運(yùn)用要點(diǎn)：工作場(chǎng)景與單勝任力/多勝任力疊加

案例：以GA開(kāi)展對(duì)預(yù)算管理及協(xié)作的提問(wèn)

方法2：STAR行為事件追問(wèn)

1）Situation背景及情景

——提問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題

2）Task任務(wù)、目標(biāo)及成果

——提問(wèn)與工作任務(wù)、工作職責(zé)的問(wèn)題

3）Action具體行動(dòng)

——提問(wèn)與完成工作所采取的行動(dòng)的問(wèn)題（重大的矛盾、困惑點(diǎn)）

5）Result結(jié)果

——提問(wèn)完成工作任務(wù)后的結(jié)果

運(yùn)用要點(diǎn)1：將應(yīng)聘者的陳述引向深入，挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息

運(yùn)用要點(diǎn)2：需要避免的錯(cuò)誤、辨別回答真實(shí)性

討論：如何將考察主題運(yùn)用STAR嵌入提問(wèn)

案例：怎樣的STAR是無(wú)效的

二、面試動(dòng)機(jī)分析與詢問(wèn)

第一步：講解主流動(dòng)機(jī)

要點(diǎn)：明確動(dòng)機(jī)的知曉與否及分享意愿

第二步：探究?jī)深悇?dòng)機(jī)

1）內(nèi)動(dòng)機(jī)-興趣

方式：詢問(wèn)時(shí)間、方面和選擇的理由

2）外動(dòng)機(jī)-需求

方式：開(kāi)放提問(wèn)、追問(wèn)技巧、假設(shè)問(wèn)題和對(duì)比矛盾

第三步：詢問(wèn)興趣動(dòng)機(jī)

1）When何時(shí)

2）What什么方面

3）Why理由

第四步：詢問(wèn)需求動(dòng)機(jī)

方式1：開(kāi)放提問(wèn)

方式2：追問(wèn)技巧

方式3：假設(shè)問(wèn)題

方式4：對(duì)比矛盾

要點(diǎn)：面試溝通三要素（語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體）

第五步：把握面試全流程

1）開(kāi)場(chǎng)

2）公司及職位信息

3）收集候選人信息

4）結(jié)束面談

工具：面試自我檢驗(yàn)表

演練與呈現(xiàn)：根據(jù)提供的簡(jiǎn)歷與崗位描述進(jìn)行面試模擬演練

第四講：簡(jiǎn)歷及面試表的輔助運(yùn)用——提升面試與選才效率

一、運(yùn)用簡(jiǎn)歷輔助面試

導(dǎo)入：簡(jiǎn)歷的基本構(gòu)成

第一步：了解員工綜合能力（回歸簡(jiǎn)歷的基本面）

1）自我評(píng)價(jià)——能力參考度

2）時(shí)間記錄——經(jīng)驗(yàn)完整度

3）專業(yè)經(jīng)驗(yàn)——崗位匹配度（聚焦度）

4）職業(yè)晉升——職位發(fā)展度

第二步：繪制簡(jiǎn)歷路徑圖

第三步：思考晉升價(jià)值

第四步：抓住關(guān)鍵要點(diǎn)設(shè)計(jì)提問(wèn)

1）自我評(píng)價(jià)

2）項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

3）專業(yè)技術(shù)及工具

4）持續(xù)晉升及跳槽

5）跨行、區(qū)

討論：哪些關(guān)鍵要點(diǎn)可以用來(lái)設(shè)計(jì)提問(wèn)

演練與呈現(xiàn)：針對(duì)提供的簡(jiǎn)歷，進(jìn)行提問(wèn)設(shè)計(jì)

二、運(yùn)用面試表輔助面試

1. 面試表的設(shè)計(jì)與制作

工具：面試評(píng)估表

2. 簡(jiǎn)歷標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)盤分析

1）復(fù)盤提問(wèn)：看提問(wèn)方式及內(nèi)容有效性

2）復(fù)盤依據(jù)事例：看勝任力考核依據(jù)事例準(zhǔn)確性

3）復(fù)盤爭(zhēng)議：看測(cè)評(píng)或不同面試官反饋勝任力爭(zhēng)議點(diǎn)

4）復(fù)盤選才標(biāo)準(zhǔn)：看崗位勝任能力與候選人差距及合理性

總結(jié)、反思與行動(dòng)計(jì)劃