信息系統(tǒng)項目管理師

? 市場對ITPM的需求為何呈指數(shù)級增長

? 項目化運(yùn)作的意義和重大收益

? 信息系統(tǒng)的安全與風(fēng)險問題

? 信息系統(tǒng)產(chǎn)品周期縮短的壓力

? 當(dāng)技術(shù)不再萬能

? CIO的焦點(diǎn)問題

? 厘清對于項目的含糊認(rèn)識

? 信息系統(tǒng)項目面臨的四種挑戰(zhàn)

? 生產(chǎn)運(yùn)營和項目實(shí)施的區(qū)別

? 項目管理管什么、不管什么？

? 國際領(lǐng)先的項目管理標(biāo)桿流程

2 PMI五大過程組和九大技能領(lǐng)域

2 專項工作：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量

2 專項工作：風(fēng)險、人員、溝通、采購

2 整體管理與各專項工作的交叉

2 做項目不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

? 啟動項目：良好開端是成功的一半

2 制定項目目標(biāo)

2 利用項目章程分清責(zé)權(quán)利

2 識別干系人

2 管理層重視與授權(quán)到位

? 如何制定項目計劃

2 計劃包含哪些要素

2 一切源自WBS

2 天不怕地不怕就怕遺漏

2 計劃與變化

? 項目實(shí)施的關(guān)鍵——執(zhí)行力

2 項目實(shí)施的工作重點(diǎn)

2 執(zhí)行到位：既要硬技能又要軟技能

2 個人靠工具，團(tuán)隊靠流程

2 不能令行禁止，再好的流程也沒用

? 強(qiáng)有力的項目控制

2 項目控制的關(guān)鍵任務(wù)

2 項目平衡三角形

2 變更是控制的最大難題

2 四種變更情景

2 兩步控制技巧

? 成功的項目收結(jié)

2 收尾工作從哪一天開始

2 要想順利驗(yàn)收就得講究策略

2 成敗原因總結(jié)和項目評估

2 雙贏收尾，知識傳承

? 信息系統(tǒng)項目集和項目組合管理思路

2 可行性決策，多項目取舍

2 協(xié)調(diào)管理，降本增效

2 在項目的不同生命周期從容周旋

? 最最令項目經(jīng)理頭疼的問題是什么？

? 世界級難題：用戶或管理層為什么老是在變

? 識別用戶需求，明確項目范圍

2 模糊的設(shè)想

2 工作的基準(zhǔn)

2 容易混淆的除外

2 任務(wù)的交付件

? 掌握5種需求分析工具

? 從群策群力到專家判斷、再到Delphi技術(shù)

? 配置管理的方法

2 標(biāo)識和基準(zhǔn)的建立

2 版本控制與配置審核

? 從需求分析到工作分解：WBS工具

? 開發(fā)WBS的技巧

2 職責(zé)分明是如何做到的

2 把握工作包的5個要素

2 7層次和80小時原則

2 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)放在哪里最有效

? 項目范圍和任務(wù)變更的控制技巧

2 看清范圍蔓延的危害在哪里

2 懂得什么該做，更懂得什么不該做

2 合理的配置變更控制

2 讓領(lǐng)導(dǎo)和同事同自己默契的秘訣

2 如何使客戶心甘情愿為你簽字

? 世界上能按時完成的項目百分比是多少

? 確定項目任務(wù)依賴關(guān)系

? 用PERT技術(shù)估算工期

? 用6 Sigma方法優(yōu)化工期

? 用網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)開發(fā)項目進(jìn)度

2 前導(dǎo)圖

2 箭線圖

2 條件圖

? 開發(fā)前導(dǎo)圖的秘訣詳解

2 正推法

2 反推法

2 定位關(guān)鍵路徑

? 在關(guān)鍵路徑上如何重點(diǎn)安排資源

? 如何減少非關(guān)鍵路徑松動時間

? 進(jìn)程中的人員、質(zhì)量、風(fēng)險考慮

? 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)掌控技巧

2 階段交付點(diǎn)

2 多方接口點(diǎn)

2 技術(shù)難點(diǎn)

2 測試驗(yàn)收點(diǎn)

? 基于成本的進(jìn)度壓縮技巧

? 如何用MS Project形成報表、溝通進(jìn)度

? 利用不同進(jìn)度報表應(yīng)對不同人士

? 項目進(jìn)程跟蹤和變更控制

2 基于工作包的進(jìn)度才是可靠的進(jìn)度

2 并發(fā)工程、快速跟蹤與趕工

2 如何應(yīng)對來自市場或管理層的壓力

2 多項目資源沖突和資源平衡技巧

2 要不要提前

? 難點(diǎn)攻克秘訣：當(dāng)計劃不如變化……

? 項目投資分析和財務(wù)決策

2 機(jī)會成本，如何取舍

2 沉沒成本的干擾

2 凈現(xiàn)值

2 投資回報(ROI)，看靜態(tài)還是看動態(tài)

2 如何發(fā)現(xiàn)盈虧平衡點(diǎn)

? 項目概算與項目預(yù)算有何區(qū)別

? 不同項目、不同階段，不同估算精度

? 實(shí)用估算方法和工具

2 類推比較和定額測算

2 供應(yīng)商投標(biāo)法

2 專家判斷和Delphi技術(shù)

? 不實(shí)估算防范技巧

? 跟蹤到時間還是跟蹤到成本，境界大不相同

? 資源調(diào)配與成本控制

2 Duration

2 Availabil信息系統(tǒng)y

2 Utilization

? 項目跟蹤和控制的有力工具——掙值法

2 計劃價值PV

2 實(shí)現(xiàn)價值EV

2 實(shí)際開銷AC

? 項目成本控制技巧

2 如何預(yù)留應(yīng)急儲備金

2 D2P還是D2C

2 防止邊際效益遞減

2 定期財務(wù)審查和趨勢分析

2 成本驅(qū)動

? 項目質(zhì)量：滿足還是超過？

? VOC——項目需要哪種質(zhì)量？

2 魅力質(zhì)量

2 線性質(zhì)量

2 理所當(dāng)然質(zhì)量

? 信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的過程控制

2 如何制定項目質(zhì)量計劃

2 靠預(yù)防還是靠檢查？

2 質(zhì)量缺陷，責(zé)任在上還是在下

2 QA是朋友還是敵人？

? 質(zhì)量是有代價的，也可以是免費(fèi)的

2 預(yù)防成本和評估成本

2 缺陷成本和測試成本

? 缺陷管理和改進(jìn)

2 缺陷等級

2 問題可控性及解決辦法

? 質(zhì)量控制的工具和技巧

2 樣本檢測

2 20-80原則

2 魚翅圖

2 準(zhǔn)時化和零庫存

2 七點(diǎn)原則

2 質(zhì)量功能部署QFD

? CMM：軟件開發(fā)成熟度管理

2 等級定義

2 實(shí)施方法和步驟

2 實(shí)施中存在的問題

? 利用質(zhì)量管理提升項目成功率

2 TQC——全面質(zhì)量管理

2 標(biāo)桿管理

2 6 Sigma管理

2 連續(xù)改進(jìn)，提高信息系統(tǒng)項目成功率

? 信息系統(tǒng)項目人力資源管理的四個重點(diǎn)

2 用人要有計劃

2 人員取之有道

2 團(tuán)隊共同發(fā)展

2 考核推動績效

? 職業(yè)項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

2 善于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、激勵員工

2 擅長人際溝通、工作協(xié)調(diào)和問題解決

2 觀念更新，目的明確，自覺主動

2 誠實(shí)，敬業(yè)，負(fù)責(zé)

2 高效執(zhí)行，面向結(jié)果，能夠出業(yè)績

? 信息系統(tǒng)項目班子組建和工作分配

2 基于WBS的崗位分析

2 項目經(jīng)理的角色和職責(zé)

2 項目成員的配置和職責(zé)

2 用RAM工具分配項目任務(wù)

? 管理層項目把控能力的提升

2 管理高層在項目中該做哪些事

2 項目管理辦公室PMO的作為

2 OPM3：組織級項目管理成熟度

2 不同組織機(jī)制下的項目開展和資源安排

? 采用合適的管理機(jī)制，使項目績效倍增

2 職能型架構(gòu)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢

2 矩陣型架構(gòu)：資源重用，靈活生存

2 項目型架構(gòu)：圍繞市場，重點(diǎn)攻關(guān)

? 項目團(tuán)隊的發(fā)展階段和成員行為特征

2 形成

2 振蕩

2 規(guī)范

2 高產(chǎn)

? 用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理不同成熟度的團(tuán)隊

? 團(tuán)隊章程和項目紀(jì)律

? 巧妙運(yùn)用虛擬項目團(tuán)隊

? 信息系統(tǒng)項目人員的績效考核

2 產(chǎn)出率考核法

2 一紙鑒定法

? 如何提升項目領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

2 信息系統(tǒng)項目環(huán)境下PM地位的特殊性

2 項目經(jīng)理和公司總裁誰的能量大？

2 讓權(quán)力和權(quán)威施展得恰到好處

2 6種棘手人員的管控技巧

2 發(fā)揮你的影響力，凸顯你的價值

? 項目風(fēng)險：是威脅，也是機(jī)會

? 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

? 信息系統(tǒng)項目可行性研究和風(fēng)險決策

2 從初步可研到詳細(xì)可研

2 可行性與可批性

2 機(jī)會成本和沉沒成本

2 盈虧平衡分析

2 敏感性分析

2 SWOT技術(shù)

2 決策樹和決策心理

? 信息系統(tǒng)項目風(fēng)險觸發(fā)器

? 如何識別項目風(fēng)險

2 已知風(fēng)險和未知風(fēng)險

2 內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險

2 技術(shù)風(fēng)險和安全風(fēng)險

2 投機(jī)風(fēng)險與純粹風(fēng)險

2 二次風(fēng)險和駐留風(fēng)險

? 人的風(fēng)險態(tài)度對項目效用的影響

? 風(fēng)險的定性分析與定量分析

2 概率和影響矩陣

2 EMV技術(shù)

2 Pareto排序

2 風(fēng)險等級的劃分技巧

? 五大風(fēng)險應(yīng)對和防范策略

2 規(guī)避

2 容忍

2 解緩

2 轉(zhuǎn)移

2 意外儲備

? 風(fēng)險的監(jiān)控

2 安全風(fēng)險控制

2 技術(shù)風(fēng)險應(yīng)對

2 時間風(fēng)險處置

2 經(jīng)費(fèi)風(fēng)險預(yù)留

2 人員風(fēng)險防范

? 用風(fēng)險管理告別危機(jī)管理

? 溝通好壞決定項目成敗

? 掌握信息系統(tǒng)項目環(huán)境下的溝通方式

2 正式溝通與非正式溝通

2 上行、平行、下行溝通

2 單向溝通與雙向溝通

? 項目經(jīng)理在溝通中的角色定位

2 項目溝通要先制定計劃

2 理順匯報關(guān)系

2 發(fā)布項目信息要講究策略

2 倡導(dǎo)及時、坦誠的信息流通

? 整肅溝通中的10種不良習(xí)慣

? 信息系統(tǒng)項目審查技巧

2 自查和互查

2 重點(diǎn)關(guān)注哪幾個關(guān)鍵績效指標(biāo)

2 泛泛詢問vs深度質(zhì)詢

2 進(jìn)展報告工具：從50-50到0-100

? 信息系統(tǒng)項目端到端審計

2 如何檢查下屬的工作

2 如何應(yīng)對上級的審查

2 如何向客戶匯報

? 跨部門工作協(xié)調(diào)和沖突解決

2 Johari窗口工具：沖突根源分析

2 項目不同階段沖突強(qiáng)度比較

2 5種沖突管控對策

? 項目干系人管理

2 項目各方干系人識別

2 工具：利益和關(guān)系矩陣

2 與干系人共同解決問題

? 與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧

2 積極傾聽：復(fù)述和改述

2 有效表達(dá)：對事不對人

2 恰當(dāng)反饋：正反和修正

2 換位思考：同理心妙用

? 信息系統(tǒng)項目會議管理技巧

2 如何使議程緊湊

2 如何讓演講更有吸引力

2 如何說服旁人

2 如何避免問題扯皮

2 如何讓會議紀(jì)要發(fā)揮最大效力

? 跨國項目和跨文化項目的溝通

? 信息系統(tǒng)項目的采購與外包決策

2 外包、還是自主研發(fā)？

2 如何選擇下包

2 篩選手段

2 SLA：服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議

? 項目招投標(biāo)管理

2 如何準(zhǔn)備招投標(biāo)文件

2 如何詢價和報價

2 國際競爭性招標(biāo)ICB基本程序

2 國內(nèi)競爭性招標(biāo)NCB基本程序

? 信息系統(tǒng)項目合同管理

2 商務(wù)合同和技術(shù)合同的區(qū)別

2 如何撰寫SOW

2 三種主要的合同類型及其計算

2 不同形式合同的風(fēng)險評估

? 信息系統(tǒng)項目談判技巧

2 放棄事先準(zhǔn)備，等于談判自殺

2 選擇天時地利

2 善用高人上策

2 如何識破對手的鬼蜮伎倆

2 適當(dāng)使用手腕

2 簽署雙贏合同

? 外包的工作交接與執(zhí)行管控

2 與供應(yīng)商的工作交接

2 如何跟蹤下包的項目進(jìn)度

2 如何考核下包工作績效

2 如何驗(yàn)收下包的交付物

2 合同款支付技巧

2 索賠處理

2 利用FIDIC條款管控承包商和分包商

? MS Project項目管理軟件的操作界面

? 實(shí)用工具視圖

? 創(chuàng)建項目文件

? 創(chuàng)建和管理項目的任務(wù)

? 分解任務(wù)并完善WBS要素

? 安排任務(wù)工期

? 形成項目進(jìn)度計劃

? 分配項目資源

? 形成項目預(yù)算

? 跟蹤項目進(jìn)展?fàn)顩r

? 分析和管理項目成本

? 輸出項目完成情況報表