績效管理

一、績效管理失敗的常見原因

1、指標(biāo)凌亂

2、標(biāo)準(zhǔn)模糊

3、目標(biāo)不科學(xué)

4、信息拿不到

5、過程無管控

二、績效管理的基本流程

1、目標(biāo)管理

2、業(yè)績跟蹤與輔導(dǎo)

3、績效面談

4、考核結(jié)果的應(yīng)用

三、厘清崗位職責(zé)是目標(biāo)管理的前提

1、不厘清崗位職責(zé)，就無法設(shè)定考核指標(biāo)

2、通過梳理流程來分解崗位職責(zé)

3、案例：以采購部的崗位職責(zé)梳理為例

四、如何設(shè)置考核指標(biāo)？

1、基于崗位職責(zé)，從四個維度推導(dǎo)KPI指標(biāo)池

2、從KPI指標(biāo)池挑選考核指標(biāo)

3、案例：以行政文秘的考核指標(biāo)為例

五、如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)？

1、考核標(biāo)準(zhǔn)要符合SMART原則

2、科學(xué)的目標(biāo)應(yīng)具備兩個數(shù)字特征

3、案例：華為是如何制定業(yè)務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)的？

六、管理類指標(biāo)如何量化？

1、管理類指標(biāo)真的難量化嗎？

2、不要把職責(zé)與目標(biāo)相混淆

3、管理類指標(biāo)的三步走量化法

七、如何優(yōu)化考核主體？

1、員工一定要讓主管來考核嗎？

2、傳統(tǒng)的垂直考核有什么弊端？——后勤部門的服務(wù)意識為什么淡??？

3、引入縱橫交互的立體評價體系

八、考核創(chuàng)新

1、為什么下目標(biāo)難？

2、能不能從“領(lǐng)導(dǎo)下目標(biāo)”變?yōu)椤皢T工要目標(biāo)”？

3、案例：如何讓員工主動挑戰(zhàn)非常規(guī)業(yè)績目標(biāo)？

九、業(yè)績跟蹤與輔導(dǎo)

1、分解階段性目標(biāo)

2、業(yè)績跟蹤與分析

3、改進(jìn)計劃與求助清單

十、績效面談

1、績效面談的基本內(nèi)容

2、績效面談的導(dǎo)向性

3、績效面談的溝通技巧

十一、考核結(jié)果的應(yīng)用

1、薪酬

2、培訓(xùn)

3、職業(yè)生涯規(guī)劃

4、崗位異動