團隊執(zhí)行力+服務(wù)禮儀+情緒管理

第一單元  團隊執(zhí)行力（3小時）        

一、課程收益

《團隊執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的中層管理團隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的上傳下達式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效。

二、課程大綱

第一講  執(zhí)行力的入口與起點— 結(jié)果與任務(wù)

一、中國企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個問題：動、協(xié)、效、持之痛。

二、執(zhí)行力的行動入口與起點：做結(jié)果而不是完成任務(wù)。

三、執(zhí)行力相關(guān)概念

1、什么是結(jié)果？

我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。

2、結(jié)果三要素：——有時間、有價值、可考核。

3、什么是任務(wù)？

完成差事；例行公事； 應(yīng)付了事。    

無價值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。

4、結(jié)果種種

無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書）

四、做結(jié)果的兩種思維意識：結(jié)果外包；底線結(jié)果。

五、做結(jié)果的方法：重點法、分解法、承諾法。

第二講  執(zhí)行力管控機制—4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度執(zhí)行力，是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。

一、4R是什么？

1、4R是思想、機制、文化與戰(zhàn)略實施工具，是一種有效的管理模式；

2、小4R的含義與機制模式

R1：凡事必有結(jié)果，就是結(jié)果定義清楚。

R2：有結(jié)果就必須落實到“我”，就是一對一責任

R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。

R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。

3、大4R的含義與機制模式

R1：結(jié)果定義，預(yù)算與計劃系統(tǒng)。

R2：承諾結(jié)果，關(guān)鍵職責。

R3：檢查結(jié)果，業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)。

R4：即時獎罰，業(yè)績考核評估系統(tǒng)。

視頻：《天下無賊》等

二、結(jié)果承諾工具：YCYA

第二單元  服務(wù)禮儀（3小時）    

一、課程收益

1、通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。
 2、通過培訓(xùn)使員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。
 3、通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。
 4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。

一、課程大綱

導(dǎo)言：職場人士學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的作用

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑

第一講   儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮

1、職業(yè)人士著裝的四個要素

2、職業(yè)女性服裝服飾搭配的四個方法：系列法、鄰近法、囊括法、點綴法。      

3、常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。

4、職業(yè)女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟

5、職業(yè)男士著裝要素
l“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。

6、西服的面料、顏色、款式要求

第二講   儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

一、表情禮儀：微笑與眼神

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練

二、優(yōu)雅的行為舉止

1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練
3、端莊得體的蹲姿

4、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

5、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

6、介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順

7、引領(lǐng)禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。

           第三單元  壓力與情緒管理（3小時）

一、課程收益

1、用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒；
2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
3、煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關(guān)系與工作關(guān)系；
4、提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力

二、課程大綱

一、職場壓力現(xiàn)狀

1、壓力無處不在

2、前所未有的壓力時代

3、壓力引起的問題層出不窮

二、測測你的壓力有多大？——了解你的壓力狀況

三、什么是壓力及壓力管理？

1、壓力時代特征與職業(yè)要求

2、壓力與績效之間的關(guān)系

四、壓力與情緒管理——方法與運用

1、運動減壓

2、良好的人際關(guān)系

3、做好時間管理

4、個人職業(yè)規(guī)劃

5、音樂、冥想法

6、控制情緒

五、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生

（注：課程均通過大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式，讓學(xué)員在熱烈、投入的狀態(tài)中進行體驗與落地，講授的觀點簡單實用，容易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學(xué)完就用，而且用之有效）。