如何實(shí)現(xiàn)高效的跨部門溝通

一、跨部門溝通為什么那么難

1.跨部門溝通間的常見問題

2.部門墻的顯現(xiàn)與危害

3.部門墻的六大深層原因

4.改善跨部門溝通的三大核心

二、實(shí)現(xiàn)高效跨部門溝通的八項(xiàng)修煉

1.積極的溝通意愿

（1）我是一切的根源

（2）內(nèi)部溝通有時(shí)候是態(tài)度問題

（3）大局觀與協(xié)作意識(shí)

（4）勇敢邁出第一步

（5）積極溝通的六個(gè)建議

2.公平客觀的心態(tài)

（1）不要讓標(biāo)簽影響你

（2）交流與討論的心態(tài)

（3）控制好自己的情緒

3.正確評(píng)價(jià)自己和同事

（1）營(yíng)造你的溝通氣場(chǎng)

（2）避免自以為是

（3）學(xué)會(huì)傾聽和接受

4.相信并尊重對(duì)方

（1）中國(guó)人的面子文化

（2）同事間的三大原則

平等、協(xié)作、讓步與交換

（3）如何創(chuàng)造雙贏的結(jié)果

5. 換位思考與理解他人

（1）我們需要理解對(duì)方什么？

（2）理解他人的能力是溝通的第一核心能力

（3）換位思考的七個(gè)方法

6.解決問題的思維

（1）不要總是局限于爭(zhēng)論誰對(duì)誰錯(cuò)

（2）向前看而不是抱怨過去

（3）找問題不如找解決問題的方法

（4）先從你該做的事情開始說

（5）考慮：目前的情況，我們?cè)趺崔k？

7.合理的溝通模式

      （1）對(duì)牛彈琴是誰的錯(cuò)？

      （2）溝通者要主動(dòng)進(jìn)入對(duì)方頻道

      （3）方式和時(shí)機(jī)的選擇

      （4）注意對(duì)方的思維模式和性格心理特征

   8.跨部門溝通五步流程

      （1）確認(rèn)雙方的目的

      （2）商討與交換以確認(rèn)結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)

      （3）確認(rèn)步驟與行動(dòng)方案及備選方案

      （4）過程中的實(shí)時(shí)反饋與問題解決

      （5）對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并總結(jié)改進(jìn)

三、跨部門溝通之高效會(huì)議

1.會(huì)議的必要性和有效性

2.會(huì)議效率低下的原因

3.會(huì)前的三個(gè)思考

4.有效會(huì)議的三個(gè)原則

5.有效會(huì)議的五大要點(diǎn)

6.開好會(huì)的四個(gè)提示

7.會(huì)議決策工具——六頂思考帽的運(yùn)用

四、跨部門溝通之文化建設(shè)

1.文化是有效跨部門溝通的長(zhǎng)效保證

2.高效跨部門溝通協(xié)作的三步工程

3.建立跨部門溝通文化的四個(gè)方法

（1）領(lǐng)導(dǎo)支持與粘性流程機(jī)制

（2）主動(dòng)宣傳與倡導(dǎo)

（3）加強(qiáng)部門間交流

（4）倡導(dǎo)決策參與機(jī)制