跨部門(mén)溝通

【課程背景】

在跨部門(mén)合作中，您是否遇到：

對(duì)方的隱含意思不理解，不清楚“對(duì)方想知道什么，和希望對(duì)方做什么”；

發(fā)生沖突分歧時(shí)，并不能辨別問(wèn)題可能出在哪個(gè)方面；

溝通過(guò)程中并不能有效把握溝通方向，導(dǎo)致達(dá)不成預(yù)期效果；

溝通過(guò)程中并不知道如何有策略地進(jìn)行對(duì)話；

溝通后，相關(guān)部門(mén)并不能夠通力協(xié)作，而常常是互相推諉；

合作部門(mén)的需求不清晰，導(dǎo)致相互的給予和支持不充分。

《跨部門(mén)溝通》這門(mén)課程就是專門(mén)針對(duì)以上問(wèn)題設(shè)計(jì)的，讓學(xué)員學(xué)會(huì)在跨部門(mén)溝通中，更加有效地溝通。培訓(xùn)過(guò)程通過(guò)討論分享、小組活動(dòng)、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行，使學(xué)員更快理解溝通的基本內(nèi)容，并掌握跨部門(mén)溝通的策略和技巧。

【課程收益】

在跨部門(mén)溝通上有意識(shí)提升；

明晰跨部門(mén)合作的重要性與目標(biāo)一致的重要意義；

掌握基本溝通技巧并學(xué)會(huì)把握溝通方向

掌握跨部門(mén)溝通的五個(gè)步驟及基本溝通話術(shù)

了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動(dòng)方式

【課程特色】由案例導(dǎo)入到工作場(chǎng)景案例的實(shí)際演練，由淺入深，并且過(guò)程加入游戲、活動(dòng)、案例，以及大量練習(xí)，生動(dòng)有效，更易理解。工具落地實(shí)用，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，易于學(xué)習(xí)。

【課程對(duì)象】中層管理人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、因?yàn)槭裁催@次跨部門(mén)溝通協(xié)作失敗了

1、如何理解跨部門(mén)溝通

案例分析：糾紛的案例

2、常見(jiàn)問(wèn)題及原因分析

?  卡普曼三角模型

小組分享：不同心智模式下的心智角色

3、良好的跨部門(mén)溝通的好處

二、到底如何定義溝通？

1、溝通的重要意義

活動(dòng)：手忙嘴亂

?  周哈里窗

2、溝通的定義

3、溝通三要素

?  目標(biāo)

?  信息、思想和情感

?  共同協(xié)議

三、跨部門(mén)溝通時(shí)，如何識(shí)別時(shí)機(jī)與溝通內(nèi)容

案例分析：糾紛的案例

1、跨部門(mén)溝通的機(jī)會(huì)有哪些

2、如何確定跨部門(mén)溝通的對(duì)象

3、針對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行溝通

?  沖突解決模型

四、跨部門(mén)溝通中有哪些基本技巧？

1、有效的傾聽(tīng)的技巧

?  信息、內(nèi)容

?  情感、關(guān)系、隱含

聆聽(tīng)練習(xí)：一次跨部門(mén)對(duì)話

2、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

?  同理心聆聽(tīng)及回應(yīng)結(jié)構(gòu)

聆聽(tīng)練習(xí)：檢討我們的對(duì)話

3、有效的提問(wèn)

?  問(wèn)題的種類

?  如何用問(wèn)題把握溝通對(duì)話的方向

練習(xí)：?jiǎn)栴}風(fēng)暴

五、跨部門(mén)溝通的5個(gè)基本步驟

游戲：玩轉(zhuǎn)124撲克牌

1、跨部門(mén)溝通的建議原則

2、五個(gè)基本步驟

?  闡述現(xiàn)狀

?  確認(rèn)目標(biāo)

?  達(dá)成共識(shí)

?  提供協(xié)作

?  結(jié)束談話

3、開(kāi)啟溝通的4D話術(shù)

情景演練：跨部門(mén)溝通的演練

六、跨部門(mén)溝通的種類

1、強(qiáng)制式溝通協(xié)調(diào)

2、妥協(xié)式溝通協(xié)調(diào)

3、整合式溝通協(xié)調(diào)

?  不偏離主題

?  站在更高層次與立場(chǎng)

?  充分 發(fā)表意見(jiàn)

?  整合意見(jiàn)與要求

?  預(yù)估反應(yīng)

?  避免爭(zhēng)辯

七、人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？

人際風(fēng)格測(cè)試

1、人際溝通的4P行為風(fēng)格

?  權(quán)力型

?  社交型

?  平和型

?  完美型

2、不同風(fēng)格的人際互動(dòng)方式

小組討論：你喜歡的溝通方式

?  如何與“權(quán)力型”的人互動(dòng)

?  如何與“社交型”的人互動(dòng)

?  如何與“平和型”的人互動(dòng)

?  如何與“完美型”的人互動(dòng)

課程結(jié)束     回顧總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃