| 主講老師： | 唐麗華 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 培訓(xùn)過程也是視頻觀看、討論分享、小組活動(dòng)、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行，使學(xué)員更快理解溝通的基本內(nèi)容，并掌握溝通中的策略和技巧。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-01-12 09:00 |
【課程背景】
在工作中，您和團(tuán)隊(duì)是否遇到：
為什么我說的，員工并不能很好接收到，做出結(jié)果并不是我想要的？
為什么我跟這個(gè)人溝通很順暢，可是和另一個(gè)人溝通時(shí)就障礙重重？
和上級(jí)溝通的時(shí)候總是有顧慮，擔(dān)心被批評(píng)？
跨部門溝通時(shí)，如何讓相關(guān)部門能夠通力協(xié)作，而不是互相推諉？
《工作場(chǎng)景下的高效溝通》這門課程就是專門針對(duì)以上問題設(shè)計(jì)的。課程內(nèi)容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風(fēng)格、工作環(huán)境下不同方向的溝通原則和技巧等內(nèi)容。
培訓(xùn)過程也是視頻觀看、討論分享、小組活動(dòng)、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行，使學(xué)員更快理解溝通的基本內(nèi)容，并掌握溝通中的策略和技巧。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)了解溝通的涵義
識(shí)別并有效克服溝通中的障礙
掌握同理心聆聽的回應(yīng)技術(shù)
掌握有效提問的基本技巧及工具
了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動(dòng)方式
掌握向上、向下、水平溝通的技巧
【課程特色】由基礎(chǔ)理論導(dǎo)入到工作場(chǎng)景案例的實(shí)際演練，由淺入深，并且過程加入游戲、視頻、活動(dòng)、案例，以及大量練習(xí)，生動(dòng)有效，更易理解。工具落地實(shí)用，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，易于學(xué)習(xí)。
【課程對(duì)象】中層、基層管理人員
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、如何定義溝通？
1、溝通的重要意義
活動(dòng)：手忙嘴亂
? 周哈里窗
2、溝通的定義
3、溝通三要素
? 目標(biāo)
? 信息、思想和情感
? 共同協(xié)議
二、完整的溝通包含哪些過程，以及有哪常見障礙？
1、完整的溝通過程
? 4W1H模型
2、溝通信息的種類
活動(dòng)：照我說的做
? 語言信息
? 非語言信息—肢體動(dòng)作
練習(xí)：看圖識(shí)別意圖
3、六種溝通障礙及應(yīng)對(duì)策略
? 口語障礙
視頻：倒鴨子
? 文化障礙
? 知識(shí)障礙
? 心理障礙
? 認(rèn)知障礙
活動(dòng)：圖中看到的是什么？
? 物理障礙
三、人際溝通中有哪些基本技巧？
1、高效人際溝通的基礎(chǔ)
2、找到共同經(jīng)驗(yàn)范圍的五種常用方法
練習(xí)：如何開啟我們的對(duì)話？
3、有效的傾聽的技巧
? 信息、內(nèi)容
? 情感、關(guān)系、隱含
聆聽練習(xí)：繼續(xù)我們的對(duì)話
4、傾聽的五個(gè)層次
? 聽而不聞
? 假裝聆聽
? 選擇性聆聽
? 專注的聆聽
? 同理心聆聽及回應(yīng)結(jié)構(gòu)
聆聽練習(xí)：檢討我們的對(duì)話
5、有效的提問
? 開放式問題
? 封閉式問題
提問游戲：猜猜猜
案例分析：如果你是上級(jí)，你會(huì)怎么問。
練習(xí)：?jiǎn)栴}風(fēng)暴
? 常用的提問的2個(gè)架構(gòu)
四、人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？
人際風(fēng)格測(cè)試
1、人際溝通的4P風(fēng)格
? 權(quán)力型
? 社交型
? 平和型
? 完美型
2、不同風(fēng)格的人際互動(dòng)方式
小組討論：你喜歡的溝通方式
? 如何與“權(quán)力型”的人互動(dòng)
? 如何與“社交型”的人互動(dòng)
? 如何與“平和型”的人互動(dòng)
? 如何與“完美型”的人互動(dòng)
五、在工作環(huán)境中，如何有效進(jìn)行向上溝通？
1、工作環(huán)境中的溝通
案例分析：他都應(yīng)該與誰溝通
2、向上溝通的建議原則
3、向上溝通的技巧
情景演練：向上溝通的演練
六、在工作環(huán)境中，如何有效進(jìn)行向下溝通？
游戲：124玩轉(zhuǎn)撲克牌
1、向下溝通的建議原則
2、下達(dá)指令之工具5W1H
3、聽取匯報(bào)的三種常見場(chǎng)景
? 會(huì)議/例行報(bào)告時(shí)
? 請(qǐng)示/請(qǐng)求時(shí)
? 提出解釋時(shí)
4、表揚(yáng)三要素
5、批評(píng)區(qū)分指責(zé)
6、向下溝通的策略
情景演練：向下溝通的演練
七、在工作環(huán)境中，如何有效進(jìn)行水平溝通？
1、水平溝通的建議原則
2、水平溝通的5個(gè)基本步驟
? 闡述現(xiàn)狀
? 確認(rèn)目標(biāo)
? 達(dá)成共識(shí)
? 提供協(xié)作
? 結(jié)束談話
3、開啟水平溝通的4P話術(shù)
4、水平溝通的策略
情景演練：水平溝通的演練
課程結(jié)束 回顧總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃
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