狼圖騰,狼團(tuán)隊(duì)-狼性文化團(tuán)隊(duì)打造

【課程背景】

如何才能使員工以最快的速度融入現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)？如何能在新人投入產(chǎn)出比上得到最優(yōu)的結(jié)果？如何在較短的時(shí)間內(nèi)使員工建立歸屬感？怎樣才能讓新人更好地了解和融入企業(yè)文化？怎樣使員工迅速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系？

所有這些問(wèn)題都是人力資源部門(mén)經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題，有沒(méi)有更好的解決辦法呢？

自然界的狼智慧勇敢、強(qiáng)悍進(jìn)取、富有團(tuán)隊(duì)精神、競(jìng)爭(zhēng)精神以及戰(zhàn)斗犧牲精神等等，與現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)所倡導(dǎo)的現(xiàn)代精神極為相同。課程結(jié)合現(xiàn)實(shí)成功人士、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)學(xué)習(xí)狼性實(shí)戰(zhàn)的榜樣力量，全面解析職場(chǎng)生存、成功、團(tuán)隊(duì)、員工、銷(xiāo)售和管理的狼性法則。

【課程收益】

?  植入銷(xiāo)售人員永不放棄、持之以恒的信念和決心，從而保證銷(xiāo)售結(jié)果的呈現(xiàn)

?  培養(yǎng)銷(xiāo)售人員養(yǎng)成有勇有謀、攻略有方的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃意識(shí)，從而避免在銷(xiāo)售過(guò)程中打無(wú)準(zhǔn)備的仗，以提高成單率

?  引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售再牛，離了團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)的支持也是低效甚至是低能的，從而建立銷(xiāo)售人員服從指揮和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神與意識(shí)，進(jìn)而減少內(nèi)耗，增益組織整體效益

【課程特色】

以實(shí)際案例為基礎(chǔ)，剖析企業(yè)及相關(guān)人員遇到的問(wèn)題和還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。以實(shí)際案例闡述核心原理，通過(guò)大量深入的互動(dòng)環(huán)節(jié)，做到“道術(shù)雙修”，“魚(yú)漁兼得”既讓學(xué)員認(rèn)知，又讓學(xué)員敏行，從而掌握解決問(wèn)題的核心理念和操之可行的方法與技巧。

【課程對(duì)象】企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各線人員，高潛力團(tuán)隊(duì)、新員工集訓(xùn)

【課程時(shí)間】3天（18小時(shí)）

【課程大綱】

引言：調(diào)查結(jié)論：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是如何產(chǎn)生的？

啟示：用狼性團(tuán)隊(duì)素質(zhì)武裝自己，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)所向披靡

第一天：

第一章    狼性強(qiáng)者素質(zhì)的理念—團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取心態(tài)

一、狼性積極主動(dòng)的進(jìn)取心態(tài)是什么？（強(qiáng)者意識(shí)）

1、堅(jiān)決吃肉、絕不吃草的信念

2、永不言敗、忠誠(chéng)敬業(yè)的精神

3、永不自滿、不斷成長(zhǎng)的進(jìn)取精神

二、為什么說(shuō)狼性進(jìn)取心是銷(xiāo)售代表的唯一出路？

1、誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？（看過(guò)這本書(shū)嗎）

2、企業(yè)家最重視心態(tài)進(jìn)取的員工

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是心態(tài)

人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁

三、為什么心態(tài)積極進(jìn)取，人生才幸福和輕松？

1、你為什么很煩躁、很有壓力？心態(tài)不好，心里不健康是關(guān)鍵

案例：砌墻工人的兩種心態(tài)

2、你為什么總抱怨命運(yùn)，真有命運(yùn)嗎？

案例：從臨時(shí)工到總裁——羅紅的故事

3、人生問(wèn)題的解決之道——陽(yáng)光心態(tài)的格言分享

四、如何修練積極進(jìn)取的心態(tài)？

案例：激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，目標(biāo)的改機(jī)和不斷提升的方式方法

呈現(xiàn)方式：體驗(yàn)互動(dòng)《卓越圈》  

第二天：

第二章   狼性團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)五字訣——準(zhǔn)、勇、猛、狠、智

一、什么是準(zhǔn)？

準(zhǔn)：攻其致命傷，攻其必救之處，時(shí)機(jī)要準(zhǔn) 2.銷(xiāo)售員如何借鑒

1、要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話，定位要準(zhǔn)、號(hào)脈要準(zhǔn) 此時(shí)多聽(tīng)少說(shuō)的好處，多說(shuō)少聽(tīng)的危害

2、從表面需求分析客戶的本質(zhì)需求

案例：黃老太買(mǎi)酸棗，小牛賣(mài)李子

二、什么是勇？

勇：敢于以小勝大，以弱勝?gòu)?qiáng)，不怕?tīng)奚?

1、勇于拜訪、勇于促成、勇于解剖自我、勇于挑戰(zhàn)、勇于追擊

三、什么是猛？

猛：重拳出擊，以強(qiáng)烈的沖擊力直擊要害

1、重拳出擊，拒絕輕描淡抹，拒絕隔靴搔癢，以強(qiáng)烈的沖擊力直擊要害

2、重拳出擊的FABE方法的運(yùn)用

四、什么是狠？

狠：抓住不放，用力進(jìn)攻，決不輕易放棄

1、抓住不放，軟硬兼施，決不輕易放棄

2、軟硬兼施法啟發(fā) 寓言：小孩趕馬車(chē)的故事 使用鞭子示例

3、最后一搏，死馬當(dāng)活馬醫(yī)

五、什么是智？

智：誘導(dǎo)獵物進(jìn)入圈套，先對(duì)付老弱病殘的獵物，集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)

1、誘惑客戶，四兩搏千斤，開(kāi)發(fā)一切可用的手段

2、與客戶語(yǔ)言同步調(diào)

3、用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶

4、正面啟發(fā)和反面啟發(fā) 多用正面啟發(fā)，少用反面啟發(fā)

案例：“五字訣”的實(shí)效應(yīng)用

呈現(xiàn)方式：體驗(yàn)互動(dòng)《群龍取水》

第三章   向狼群學(xué)習(xí)進(jìn)行狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、狼群團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模式是什么？（客戶導(dǎo)向、高效執(zhí)行文化）

1、緊盯市場(chǎng)需求，誓保目標(biāo)達(dá)成

狼群是死盯羊群的，團(tuán)隊(duì)集團(tuán)奮斗，打殲滅戰(zhàn)

2、領(lǐng)袖憑實(shí)力當(dāng)選，沖鋒在前，表率作用 定期的公狼競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)袖

3、目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、執(zhí)行到位的組織管理

?  按實(shí)力分配工作角色，沒(méi)有怨言，堅(jiān)決執(zhí)行到位

4、團(tuán)隊(duì)成員互相溝通、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神

?  無(wú)償支援，決不袖手旁觀

?  不斷地用嚎叫進(jìn)行有效溝通

5、按功行賞

?  功大先吃的有效激勵(lì)的績(jī)效文化

?  狼王先吃最好的部分，然后依次

6、學(xué)習(xí)型組織

?  全員共同提高

?  狼群是不停地互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)

二、什么是狼性原則選擇？

1、銷(xiāo)經(jīng)理的競(jìng)聘上崗

2、營(yíng)銷(xiāo)員的招聘與選撥

3、克服傳統(tǒng)體制的弊端

?  擺脫個(gè)人好惡或擺脫任人唯親

?  勇于處理績(jī)效差的人并任人唯賢

三、如何提升營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通能力？

1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要統(tǒng)一全體人員的思想和目標(biāo)

2、掌握有效溝通的技巧

?  雙向性

?  明確性

?  談行為不談個(gè)性

?  積極聆聽(tīng)

?  善于提問(wèn)，不要質(zhì)問(wèn)

?  善用非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通的方式

呈現(xiàn)方式：互動(dòng)體驗(yàn)《挑戰(zhàn)魔王》

第三天：

第四章   狼性營(yíng)銷(xiāo)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的目標(biāo)績(jī)效管理

第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

第五章   狼性文化下對(duì)客戶精細(xì)化管理的技能

一、如何做好日?？蛻艟?xì)化管理工作？

1、客戶管理的內(nèi)容及方法

?  客戶管理的分類(lèi)

?  客戶管理的內(nèi)容

?  客戶管理的原則

2、合理制作和利用客戶檔案

?  如何搜集到有效的客戶情報(bào)

?  如何制作實(shí)用的客戶檔案

?  如何深入分析客戶檔案效用 

二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性及其模型

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性

2、處理客戶不滿的重要性

呈現(xiàn)方式：互動(dòng)挑戰(zhàn)《團(tuán)隊(duì)能量》

注：培訓(xùn)師對(duì)體驗(yàn)環(huán)節(jié)都有權(quán)因培訓(xùn)需求、學(xué)員類(lèi)型、特點(diǎn)等原因隨時(shí)調(diào)換