績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談

【課程背景】

績(jī)效管理是企業(yè)管理中的一個(gè)焦點(diǎn)，直接影響整個(gè)企業(yè)的管理水平和管理人員的管理意識(shí)和技能。優(yōu)秀企業(yè)和平庸企業(yè)的分水嶺之一就是績(jī)效管理水平的高低，然而，企業(yè)管理者經(jīng)常在管理過(guò)程中遇到以下問(wèn)題：

?  為什么許多企業(yè)的績(jī)效輔導(dǎo)不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的？

?  為什么績(jī)效輔導(dǎo)常常“走形式”？

?  為什么越輔導(dǎo)麻煩越多？

?  為什么績(jī)效輔導(dǎo)難以堅(jiān)持下去？

?  為什么領(lǐng)導(dǎo)幫員工解決了難題，員工卻抱怨自己沒(méi)被培養(yǎng)？

?  為什么傳統(tǒng)管理培訓(xùn)解決不了員工個(gè)性發(fā)展的問(wèn)題？

?  不知道什么能夠幫助激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)？

?  不知道如何將下屬變成追隨者，從而提高工作績(jī)效和滿意度？

上述這些問(wèn)題，已經(jīng)成為管理者打造優(yōu)秀企業(yè)過(guò)程中的嚴(yán)重障礙，本課程運(yùn)用教練技術(shù)的方式，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、輔導(dǎo)的障礙等管理行為分析，幫助管理者改善行為策略，支持員工找到屬于自己的各類(lèi)問(wèn)題答案，最終實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)。把實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。

【課程收益】

?  了解績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

?  掌握績(jī)效輔導(dǎo)的3個(gè)核心能力：3F傾聽(tīng)、強(qiáng)有力提問(wèn)的3個(gè)維度、2種有效反饋

?  掌握績(jī)效輔導(dǎo)6原則、績(jī)效輔導(dǎo)5步驟

?  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定體系的模型：MPT-Model體系

?  掌握SMART目標(biāo)框架法和教練技術(shù)模型GROW模型

?  掌握績(jī)效面談7原則及教練式績(jī)效面談框架法

【課程特色】角色扮演，參與度高，全程高頻互動(dòng)；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組討論，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；工具多，實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對(duì)象】中層管理者、基層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專(zhuān)職人員、HR等

【課程時(shí)間】1天（7學(xué)時(shí)）

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要績(jī)效輔導(dǎo)？

1、什么是績(jī)效？

2、什么是績(jī)效管理？

?  績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

3、績(jī)效輔導(dǎo)在做什么？

4、管理者輔導(dǎo)員工的必備核心能力？

1）深度傾聽(tīng)

?  傾聽(tīng)的三個(gè)層次

?  3F傾聽(tīng)：聚焦、事實(shí)、感受

?  深度傾聽(tīng)的三個(gè)步驟

2）強(qiáng)有力的提問(wèn)

（1）提問(wèn)的三個(gè)維度

?  開(kāi)放式提問(wèn)、積極性提問(wèn)、未來(lái)導(dǎo)向提問(wèn)

（2）強(qiáng)有力提問(wèn)的范例

3）有效反饋

（1）有效反饋的3個(gè)要素

（2）積極性反饋

（3）建設(shè)性反饋

  案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業(yè)績(jī)的劉經(jīng)理等

工具：3F傾聽(tīng)模式、黃金7問(wèn)話術(shù)、提問(wèn)的3個(gè)維度

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

二、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？

1、績(jī)效輔導(dǎo)基本技能

2、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者應(yīng)該怎么做
3、績(jī)效輔導(dǎo)六大原則

4、績(jī)效輔導(dǎo)類(lèi)型

5、績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

6、績(jī)效輔導(dǎo)主要內(nèi)容
案例：新西游記后傳、小張計(jì)劃本月銷(xiāo)售100萬(wàn)結(jié)果只完成60萬(wàn)，怎么辦？誰(shuí)背上了猴子、每天忙得昏天暗地的經(jīng)理張華等

工具：績(jī)效輔導(dǎo)6原則、績(jī)效輔導(dǎo)5步驟、

      呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

三、如何運(yùn)用教練技術(shù)制定目標(biāo)并輔導(dǎo)員工？

1.企業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)典型方法

?  基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

?  基于崗位的勝任素質(zhì)模型

2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定體系模型（MPT-Model）的闡述與運(yùn)用

?  MPT-Model模型范例演練

3、SMART目標(biāo)框架及話術(shù)

?  SMART提問(wèn)練習(xí)：聚焦目標(biāo)

4、什么是輔導(dǎo)的GROW模型

5、GROW模型運(yùn)用的關(guān)鍵原則

6、GROW模型的操作步驟

?  厘清目標(biāo)

?  挖掘真相

?  探討方案

?  行動(dòng)計(jì)劃

案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵(lì)專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)溝通能力弱的王五接受新任務(wù)、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技術(shù)、SMART目標(biāo)框架法

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

四、為什么說(shuō)績(jī)效反饋面談是績(jī)效輔導(dǎo)的核心？

1、面談是績(jī)效管理最重要的環(huán)節(jié)
1）對(duì)被評(píng)估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。
2）使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。
3）指出員工有待該井的方面。
4）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
5）協(xié)調(diào)下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

2、溝通的黃金法則
1）績(jī)效管理中溝通的幾個(gè)原則。
2）反饋的技巧。
3、績(jī)效面談實(shí)施中的障礙
1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
2）績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問(wèn)題。
3）員工抵制面談。
4、績(jī)效面談前的過(guò)程
1）、面談的步驟。
2）、面談的技能與技巧。
3）、績(jī)效面談的內(nèi)容。
4）、績(jī)效面談的七原則。

5、教練式績(jī)效面談

案例：中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司、太平保險(xiǎn)、中國(guó)銀行等

工具：績(jī)效面談4步驟、績(jī)效面談7原則、教練式績(jī)效面談框架法

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

五、總結(jié)復(fù)盤(pán)